Skip to main content
Клиент позвал менеджера, начал скандалить или согласился на бронь — вам лучше узнать об этом сразу, а не вечером в чатах. Уведомления присылают вам в Telegram суть разговора и кнопку, чтобы сразу в него зайти.

​
Подпишитесь

Откройте ИИ-сотрудника → вкладка Уведомления и нажмите Получать уведомления. Платформа перенаправит вас в Telegram — нажмите там Старт, и все уведомления от этого сотрудника будут приходить вам лично на телефон.
Вкладка «Уведомления»: блок «Подпишитесь на уведомления» с кнопкой «Получать уведомления»
Чтобы уведомления получал и коллега, нажмите ту же кнопку и скопируйте ссылку — отправьте её менеджеру, администратору, руководителю. Каждый, кто перейдёт и нажмёт Старт, начнёт получать те же уведомления.
Вот как выглядит уведомление: имя сотрудника, канал, сообщение клиента, ответ сотрудника и та выжимка, которую вы попросили собрать.
Уведомление «Конфликтная ситуация» в Telegram: сотрудник, канал, данные клиента, входящее сообщение, ответ сотрудника, доп. данные и кнопка «Открыть чат»
Внизу — кнопка Открыть чат: она ведёт прямо в этот диалог, искать его среди чатов не нужно. Один клик — и вы уже отвечаете клиенту сами.
Уведомления можно получать прямо внутри портала — конкретным сотрудникам в чат, не заводя Telegram.
1

Создайте вебхук в Bitrix24

Приложения → Вебхуки → Добавить вебхук → Входящий вебхук.
2

Отметьте права

Чат и уведомления (im) и Пользователи (user_basic).
3

Вставьте адрес в AI TEXTURA

Скопируйте URL вебхука, раскройте блок Bitrix24 на вкладке Уведомления, вставьте адрес и нажмите Загрузить пользователей.
4

Выберите получателей

В поле ID пользователей отметьте тех, кому приходят уведомления, и нажмите Сохранить.
Остаётся вебхук: уведомления уходят на ваш адрес, а дальше вы направляете их куда угодно — в собственную систему, на почту, в другой мессенджер. Это задача для разработчика.Раскройте блок Вебхук для уведомлений, вставьте адрес в поле URL вебхуков и нажмите Сохранить. Платформа отправляет POST-запрос с JSON: поля event, version, timestamp, data. Точный формат показывает кнопка Показать формат вебхука.Пустое поле отключает вебхук.

​
Настройте триггер

Триггер — правило, по которому отправляется уведомление. Настраивается он не на сотрудника целиком, а на канал: в каждом триггере вы выбираете, в каком канале он следит за перепиской. Пока триггеров нет, ничего приходить не будет, даже если вы подписались.
Шаблоны триггеров, кнопка «Добавить новый триггер» и список созданных триггеров
Выберите один из шаблонов — Нужен человек, Бронь подтверждена, Агент дал обещание — или нажмите Добавить новый триггер. Откроется окно настройки.
Окно настройки триггера: имя, направление, рабочий канал, условие и дополнительные данные
Название уведомления — вы увидите его, когда триггер сработает. Пишите так, чтобы было понятно с одного взгляда: «Требуется менеджер в чат», «Выставить счёт», «Конфликт».
Опишите своими словами момент, в который нужно уведомление. Это не ключевые слова: переписку читает отдельный ИИ, он и решает, наступило событие или нет.
Когда клиент просит пригласить в чат человека — оператора, менеджера, администратора
Когда клиент просит выставить счёт
Здесь вы перечисляете, что хотите видеть в самом уведомлении: все данные бронирования, фамилию, имя и отчество, сумму заказа, краткую суть обращения.Работает это так же: ИИ читает переписку целиком и собирает из неё короткую выжимку — только те данные, которые вы попросили. Без этого поля придёт голый факт срабатывания, без контекста.
Канал, к которому привязан триггер: выбрали Telegram — он следит только за перепиской в Telegram. Пока канал не выбран, уведомление не придёт ни разу.
От этого зависит формулировка условия. Для входящих — «когда клиент просит вернуть деньги», для исходящих — «когда сотрудник пообещал перезвонить».
Кроме уведомления триггер может остановить сотрудника, чтобы он не перебивал менеджера.
На один канал можно завести до 10 триггеров.

​
Как проверить

Уведомления приходят только из каналов — Telegram, WhatsApp, Bitrix24, amoCRM. В тест-чате личного кабинета они не работают, поэтому проверять нужно так:
1

Подключите канал

Хватит одного, быстрее всего — Telegram-бот.
2

Настройте триггер на этот канал

Возьмите шаблон Нужен человек и укажите канал в поле Рабочий канал.
3

Подпишитесь

Кнопка Получать уведомления, дальше Старт в Telegram.
4

Напишите боту «нужен менеджер»

Или доведите разговор до момента, когда сотрудник обещает передать вопрос человеку.
5

Получите уведомление

В нём будет вся важная информация из переписки — и кнопка, чтобы открыть диалог.

​
Частые вопросы

Сотрудник это только сказал. Фраза берётся из правил эскалации в Персоне — она отвечает за то, что клиент прочитает в чате. А передаёт диалог вам триггер, и это отдельная функция: пока триггера нет, сотрудник продолжит обещать в пустоту.
Так и должно быть: тест-чат в личном кабинете их не отправляет. Проверяйте настройку перепиской в подключённом канале — например, в Telegram-боте.
Условие описано неточно или слишком узко. Перепишите его от первого лица и подробнее: не «жалоба», а «когда я жалуюсь на качество обслуживания или угрожаю оставить негативный отзыв». Проверьте заодно, что триггер активен и выбран нужный рабочий канал.
Условие слишком общее. Добавьте уточнения: вместо «когда я задаю вопрос» — «когда я задаю вопрос, на который сотрудник не смог ответить, и выражаю недовольство».
Допишите их в поле Дополнительные данные в сообщении: имя, номер брони, сумму, суть обращения. ИИ добавит только то, что вы перечислили.
Напрямую — нет. Через вебхук и сервис-автоматизатор вроде Make, n8n или Zapier письмо настраивается за несколько минут.

​
Что дальше

Каналы

Подключить канал — без него уведомления не приходят

Персона

Правила эскалации: когда сотрудник обещает позвать человека

Быстрые ответы

Типовые ситуации — заранее заготовленными ответами

Дополнительные настройки

Команда «Старт ИИ» и другие переключатели поведения сотрудника