Профили

Автоматический сбор структурированных данных о клиентах во время диалогов: настройка полей, режимы обновления, аналитика и использование в Персоне.

Профили — это карточки клиентов, которые ИИ-сотрудник заполняет автоматически прямо во время диалога. Никаких ручных действий не нужно: пока сотрудник общается с клиентом, он параллельно извлекает нужные данные и записывает их в структурированную таблицу.

Вы сами решаете, что именно собирать. Имя и язык — по умолчанию. Всё остальное — поля, которые вы настраиваете под свои задачи.

Персона

Используйте данные профилей в инструкции сотрудника

ИИ-сотрудники

Управление сотрудниками и их настройками

Чаты

История диалогов с клиентами

Дашборд

Сводная аналитика по всем сотрудникам

«Профили» — это два разных места в интерфейсе.

• Вкладка «Профили» в настройках ИИ-сотрудника — здесь вы настраиваете, какие поля собирать и когда их заполнять. Это конфигурация.
• Раздел «Профили» в левом меню платформы — здесь хранятся уже заполненные карточки клиентов. Это аналитический инструмент.

На этой странице описаны оба раздела.

---

​

Видео-инструкция

​

Функция «Профили»

​

Аналитика и профили

Короткое видео: как настроить поля профиля в агенте, что хранится в разделе Профили и как использовать собранные данные для аналитики.

---

​

Настройка полей профиля

Откройте нужного ИИ-сотрудника → вкладка Профили. На этой вкладке вы описываете, какие поля профиля клиента сотрудник должен заполнять и когда это делать. Поля привязаны к конкретному агенту: разные сотрудники могут собирать разный набор данных.

Каждое поле, заданное здесь, появится отдельной колонкой в общем разделе Профили и будет автоматически прикрепляться к метаданным каждого чата этого сотрудника.

​

Режим обновления

Первое, что нужно выбрать — когда сотрудник обновляет профиль.

Режим	Когда обновляется	Когда использовать
Realtime	После каждого сообщения клиента	Если сотруднику нужно использовать данные прямо сейчас — например, обращаться к клиенту по имени или учитывать предпочтения в том же разговоре
Плановая	По расписанию (например, раз в 24 часа)	Если данные нужны только для аналитики и отчётности

При выборе планового режима появляются дополнительные настройки: интервал, час запуска и часовой пояс. Там же отображается прогноз расхода токенов — сколько будет потрачено в сутки и в месяц.

Если не знаете, что выбрать — используйте плановое обновление раз в 24 часа. Этого достаточно для большинства сценариев и значительно экономит бюджет по сравнению с Realtime.

---

​

Типы полей

Каждое поле имеет тип, который определяет, может ли сотрудник обновить его значение.

Тип	Поведение	Пример
Variable	Обновляется при каждом новом упоминании	Язык, предпочтения, статус, текущий интерес
Constant	Фиксируется один раз и больше не меняется	Номер договора, дата рождения, тип клиента

Константу нельзя изменить после первого заполнения. Если не уверены — выбирайте Variable.

---

​

Параметры поля

Каждое поле состоит из четырёх параметров:

Параметр	Что писать
Название	Понятное имя поля: «Имя», «Язык», «Статус обращения»
Описание	Инструкция для ИИ — когда и что заполнять. Это самый важный параметр
Ключ	Генерируется автоматически, менять не нужно
Тип	Variable или Constant

Описание поля — ключевой момент. Пишите его от лица клиента: не «когда клиент называет язык», а «язык, на котором я общаюсь». Чем точнее описание — тем точнее сотрудник понимает, в какой момент заполнять поле.

Также укажите формат ответа. Например: «да/нет» или «выбери один из вариантов: русский, английский, другой». Без этого сотрудник может записать произвольный текст, который будет сложно анализировать.

---

​

Как добавить поле

1. Откройте вкладку «Профили»

   Перейдите в карточку нужного ИИ-сотрудника и выберите вкладку Профили.

2. Добавьте новое поле

   Нажмите кнопку добавления нового поля.

3. Введите название

   Задайте понятное имя — например, «Имя», «Язык», «Бюджет».

4. Заполните описание

   Подробно опишите от лица клиента, когда и что заполнять. Укажите формат ответа.

5. Выберите тип

   Variable — если значение может меняться. Constant — если фиксируется один раз.

6. Сохраните

   Повторите для каждого нужного поля. Количество полей не ограничено.

Рекомендуется добавлять только те поля, которые действительно нужны — это повышает точность заполнения и экономит токены.

---

​

Примеры полей

Посмотреть примеры настройки полей

Поле	Тип	Описание для ИИ
Имя	Variable	Моё имя
Язык	Variable	Язык, на котором я общаюсь. Выбери один вариант: русский, английский, другой
Предпочтения	Variable	Предпочтения или пожелания, которые я упомянул. Обновлять при каждом упоминании
Жалоба	Variable	Когда я говорю о любой проблеме. Описать кратко, не более четырёх слов. Обновлять всегда
Статус	Variable	Текущий статус обращения. Выбери один вариант: новый, в работе, решён
Бюджет	Variable	Когда я говорю о бюджете или сумме. Записать число
Номер договора	Constant	Номер договора или бронирования, который я назвал
Резюме	Variable	Два предложения о чём диалог. Смотреть по всей истории. Всегда обновлять

Это примеры — набор полей полностью зависит от вашего бизнеса и того, что важно отслеживать.

---

​

Поля профиля и метаданные чата

Поля, настроенные на вкладке Профили агента, автоматически попадают в метаданные каждого чата этого сотрудника. Это значит:

• В разделе Профили (левое меню) вы видите эти поля как столбцы таблицы.
• В Персоне можно ссылаться на эти поля как на переменные — сотрудник подставит значения прямо в диалог (см. Персона).
• В чатах метаданные доступны через меню действий чата → «Профиль клиента».

​

Какие типы полей бывают

Тип поля в настройке	Хранится в метаданных как	Пример
Текст (Variable)	Свободный текст	Имя, Город, Резюме
Текст с форматом ответа (Variable)	Один из заданных вариантов	Язык: русский / английский / другой, Статус: новый / в работе / решён
Текст (Constant)	Фиксированное значение, не меняется после первого заполнения	Номер договора, Дата рождения
Число (Variable)	Числовое значение	Бюджет, Количество гостей
Краткое описание (Variable)	Несколько слов или одно предложение	Жалоба (≤ 4 слов), Резюме (2 предложения)

Тип поля задаётся не явным селектором, а через формулировку описания для ИИ. В описании укажите, в каком формате нужен ответ — «выбери один из вариантов: …», «запиши число», «не более четырёх слов» — и сотрудник будет придерживаться этого формата при записи в метаданные.

---

​

Аналитика профилей

Раздел «Профили» в левом меню платформы — это аналитический инструмент. Здесь хранятся заполненные карточки всех клиентов по всем сотрудникам.

​

KPI-плашки

В верхней части страницы расположены четыре сводные карточки:

Показатель	Что показывает
Всего профилей	Общее количество клиентов за всё время
Заполненность	Средний процент заполненности полей — насколько полно сотрудник извлекает данные
За неделю	Новые профили за текущую неделю
За месяц	Новые профили за текущий месяц

​

Вкладки представлений

Над таблицей расположены вкладки:

• Все данные — стандартный вид со всеми полями всех сотрудников.
• Сохранённые представления — пользовательские «вью» с заранее настроенными фильтрами, столбцами и сортировкой. Удобно, когда у вас несколько сценариев анализа: «Лиды по отелю», «Жалобы за неделю», «Заявки в работе».

Создайте собственное представление: настройте фильтры и порядок столбцов под нужную задачу, затем сохраните — и в следующий раз откроете его одним кликом.

​

Таблица профилей

Каждая строка — один клиент. Стандартные столбцы: профиль, сотрудник, Chat ID, имя, язык, резюме. Плюс все пользовательские поля, которые вы настроили на вкладке Профили в каждом агенте (например, отрасль бизнеса, цель приобретения сервиса).

Возможности таблицы:

• Фильтрация по сотруднику — смотрите данные отдельного сотрудника или филиала
• Поиск по имени, содержимому полей, любому тексту
• Переход в чат — нажмите на Chat ID, чтобы открыть полную историю диалога
• Управление столбцами — скрывайте ненужные колонки
• Drag-and-drop порядок столбцов (новинка v2.1.0) — перетаскивайте заголовки колонок мышью, чтобы расположить их так, как удобно именно вам. Изменённый порядок сохраняется в текущем представлении
• Режимы отображения — переключайтесь между видами Карточки и Таблица

Если поле не заполняется — проверьте его описание в настройках сотрудника. Скорее всего, ИИ не понимает, когда именно нужно записывать данные.

---

​

Использование в Персоне

Данные из профилей можно использовать прямо в инструкции сотрудника — через переменные профиля в разделе Персона. Например, если известно имя клиента, сотрудник может обращаться к нему персонально прямо во время диалога.

Это позволяет создавать по-настоящему персонализированное общение: учитывать предпочтения, адаптировать стиль и предлагать релевантные решения на основе собранных данных.

---

​

Частые вопросы

Realtime дороже планового?

Да, значительно. Realtime обновляет профиль после каждого сообщения и расходует заметно больше токенов. Плановый режим обрабатывает данные пакетами — это экономичнее.

Можно ли изменить значение константы?

Нет. В этом и суть типа Constant — значение фиксируется один раз и не меняется. Если не уверены, лучше выбрать Variable.

Профили общие для всех сотрудников?

Нет, каждый сотрудник ведёт собственные профили клиентов.

Сколько полей можно добавить?

Количество не ограничено, но рекомендуется добавлять только действительно нужные поля — это повышает точность и снижает расход токенов.