Skip to main content
Клиент написал ночью, сотрудник ему ответил — а утром вы хотите понять, что там было, и при необходимости вмешаться. Чаты собирают переписки всех ваших ИИ-сотрудников по всем каналам в один список: читайте, отвечайте клиенту сами и разбирайте каждый ответ сотрудника.

​
Найдите диалог

Левая колонка — общий список переписок по всем сотрудникам и каналам. Свежие диалоги наверху.
Раздел «Чаты»: поиск, фильтры «Все сотрудники» и «Все каналы», список диалогов слева
Строка Искать чат… ищет по имени клиента сразу везде: наберите «Егорченко» — получите его переписки и в Telegram-ботах разных проектов, и на почте, одним списком. Рядом два фильтра: Все сотрудники — оставить диалоги одного ИИ-сотрудника, Все каналы — оставить одно подключение.
Фильтры складываются. Выберите сотрудника и канал Telegram — увидите только его Telegram-переписки. Так удобно проверять качество ответов в одном канале.
Из чего состоит карточка в списке:

​
Окно диалога

Нажмите на диалог — справа откроется переписка. В шапке имя клиента, подпись «с [имя сотрудника] · [канал]» и кнопка ••• — меню управления чатом.
Открытый диалог: красная плашка «ИИ остановлен», сообщение клиента слева, сообщение менеджера, метка о паузе, ответ сотрудника и поле ввода
Сообщения клиента стоят слева серым, ответы ИИ-сотрудника — справа синим и подписаны его именем. Дни разделены чипом с датой, а служебные события платформа ставит меткой по центру ленты: «Чат поставлен на паузу после сообщения менеджера», «История переписки очищена». Красная плашка ИИ остановлен появляется, когда сотрудник отключён именно в этом чате. Рядом с ней две кнопки: Включить ИИ возвращает сотрудника в диалог, Очистить историю стирает контекст, который он держит в голове.
Очистить историю не удаляет переписку из раздела Чаты — она сбрасывает только то, что сотрудник учитывает при следующем ответе.

​
Ответьте сами

Поле Введите сообщение… внизу — ваш ручной ответ клиенту. Сообщение уходит в тот же канал, где идёт переписка: клиент писал в Telegram — получит его в Telegram, переключаться никуда не нужно. Как только вы отправили сообщение, ИИ-сотрудник встаёт на паузу в этом диалоге, чтобы не перебивать живого человека. Вернуть его раньше можно кнопкой Включить ИИ над лентой или пунктом Возобновить ИИ в меню чата. Если сотрудник не вернулся и через полчаса — у него включена настройка Стоп после ответа менеджера во вкладке Дополнительно: там же настраиваются текстовые команды, которыми менеджер останавливает и запускает сотрудника прямо из мессенджера.

​
Анализ ответа

Иконка-график под ответом ИИ-сотрудника открывает справа панель Анализ ответа — полную трассировку того, как этот ответ собрался. Это первое, что стоит открыть, когда сотрудник ответил не так: иначе вы правите Персону вслепую. Внизу панели — кнопка Получить рекомендации: платформа разбирает этот конкретный случай и предлагает точечные правки в настройки сотрудника.
Часто оказывается, что править нечего: сотрудник просто не нашёл документ в базе знаний или не вызвал нужный талант. Анализ показывает это сразу, до того как вы перепишете инструкцию.

​
Жалоба на ответ

Палец вниз под ответом сотрудника открывает панель Что пошло не так?. Это не оценка, а развилка на два сценария.
1

Опишите проблему

Своими словами: «ответил не на том языке», «придумал условия доставки», «проигнорировал вопрос про цену».
2

Выберите, что ближе

Выдумал факты, Не понял вопрос, Не использовал знания, Тон / грубость, Длина ответа или Другое.
3

Нажмите «Исправить с ИИ»

Платформа разберёт случай в фоне — можно продолжать работу — и покажет предлагаемые правки настроек до того, как их применить.
Если дело не в инструкции, нажмите Проблема не в инструкции — это техническая ошибка: откроется форма Написать в поддержку с полями «Что пошло не так» и «Что должно было быть в ответе». Отчёт по кейсу и ссылка на сообщение приложатся к заявке сами — пересказывать переписку словами не нужно. Что происходит с заявкой дальше — в разделе Поддержка.

​
Меню чата

Кнопка ••• в шапке диалога открывает меню из двух блоков: управление этим чатом и переходы.
Меню «•••»: управление чатом — поделиться ссылкой, возобновить ИИ, скрыть удалённые сообщения, два отчёта, стереть память; навигация — профиль клиента, открыть сотрудника
Стереть память необратимо: сотрудник забудет всё, о чём вы договорились с клиентом в этой переписке. В ленте останется метка «История переписки очищена».

​
Частые вопросы

Нажмите иконку-график под сообщением — Анализ ответа покажет, что нашлось в базе знаний и самообучении, какие таланты сработали и почему получился именно такой ответ. С этого стоит начинать разбор любой ошибки.
Имя, телефон и предпочтения хранятся отдельно — в профиле клиента, очистка переписки их не трогает. Чтобы сотрудник забыл и это, почистите профиль.
Сработала автоочистка истории: в настройках канала стоит слишком короткий интервал, и контекст сбрасывается прямо во время диалога. Увеличьте интервал или выключите автоочистку в настройках канала.
Меню ••• → Остановить ИИ. Появится красная плашка, и отвечать в этом диалоге будете вы. Чтобы сотрудник замолчал во всех каналах разом, выключите его самого в списке ИИ-сотрудников.
Нет. Ваше сообщение приходит от того же бота или аккаунта, через который шло общение с сотрудником — для клиента переход незаметен.
Клиент получит оба сообщения — платформа их не объединяет и никого не блокирует. Договаривайтесь внутри команды, кто ведёт конкретный диалог.
Сработал Лимит сообщений — ограничение на число ответов в одном чате за сутки. Он задаётся во вкладке Дополнительно; если поле пустое, ограничений нет.
По уведомлению в Telegram. Сама передача настраивается не здесь, а триггерами в Уведомлениях: пока триггера нет, диалог не встанет на паузу и вы ничего не получите, даже если сотрудник пообещал клиенту позвать менеджера.

​
Тонкости

Это не обязательно для повседневной работы. Возвращайтесь сюда, когда понадобится разобрать сложный случай или показать диалог коллеге.
Меню ••• → Поделиться ссылкой. Откроется окно Поделиться чатом со ссылкой вида app.aitextura.com/live/… — по ней диалог открывается в браузере без входа в платформу, и с той же страницы можно ответить клиенту от своего имени.
Ссылку увидит любой, кому она попадёт. Не отправляйте её, если в переписке есть персональные данные клиента.
Отчёт (все сообщения) разворачивает переписку построчно: роль (user или assistant), точное время, идентификатор сообщения и раскрытый лог под каждым ответом сотрудника. Сверху — Скопировать всё и Развернуть всё. Формат рассчитан на то, чтобы отдать его целиком в поддержку или разработчику.
Под ответом сотрудника есть короткий код вида 01351f — клик копирует его. Так удобно сослаться на одно сообщение в переписке с коллегами или в заявке в поддержку, не пересказывая весь диалог.
Панель действий появляется только под ответами ИИ-сотрудника — у сообщений клиента доступно одно удаление.
Пункт Профиль клиента открывает карточку с данными: имя, телефон, потребности и другие поля из подключённых шаблонов. Вручную вносить ничего не нужно — ИИ-сотрудник заполняет их по ходу переписки. У нового клиента карточка пустая, это нормально. Подробно — в разделе Профили.

​
Что дальше

Уведомления

Триггеры, которые зовут вас в диалог и ставят чат на паузу

Персона

Правила, по которым сотрудник ведёт диалог и зовёт человека

Профили

Карточка клиента, которую сотрудник заполняет из переписки

Дополнительно

Команды из мессенджера, лимит сообщений, поведение после ответа менеджера