Skip to main content
Раздел ИИ сотрудники — центр управления всеми виртуальными сотрудниками. Здесь вы видите полный список сотрудников, их статус, подключённые каналы и последнюю активность. Отсюда создаются новые сотрудники и открываются их настройки.
Список ИИ-сотрудников с информером самообучения и таблицей

Персона

Характер, стиль и роль сотрудника

База знаний

Документы и источники информации

Таланты

Интеграции и навыки сотрудника

Каналы

Подключение мессенджеров и платформ

​
Видео-инструкция

Полный сквозной разбор: от создания ИИ-сотрудника до подключения CRM — за 30 минут. Лучшее место, чтобы быстро освоить продукт.

​
Информер «Самообучение»

В верхней части страницы списка может появляться плашка вида:
Самообучение: N записей ждут подтверждения. Откройте агента и подтвердите ответы — иначе чаты на паузе.
Это сигнал, что один или несколько сотрудников накопили обучающие записи (FAQ-самообучение), которые требуют ручного подтверждения. Пока вы их не подтвердите — соответствующие чаты ставятся на паузу. Откройте сотрудника → вкладка Самообучение и пройдите по записям.
Не игнорируйте этот информер. Каждое подтверждение делает сотрудника точнее, а оставленные на паузе чаты не получают ответов от ИИ до вашего решения.
Подробнее — в разделе FAQ / Самообучение.

​
Таблица сотрудников

Основная часть страницы — таблица с поиском по имени и кнопкой Нанять сотрудника в правом верхнем углу. Нажмите на строку, чтобы перейти в редактор сотрудника.
Поле Live чат ведёт на публичную страницу диалога — её можно открыть без авторизации, чтобы показать сотрудника коллегам или клиенту до полноценного подключения канала.

​
Создание нового сотрудника

Нажмите кнопку Нанять сотрудника в верхней панели. Откроется модал Новый сотрудник с тремя способами создания.
1

Вручную — из библиотеки шаблонов

Выберите готовый шаблон из библиотеки. Доступные пресеты:
  • Personal Assistant — личный ассистент общего назначения
  • Learning Companion — обучающий компаньон, тьютор
  • Creative Helper — творческий помощник (тексты, идеи, концепты)
  • Health & Wellness — консультант по здоровью и образу жизни
  • Task Management — менеджер задач и планирования
  • Research Assistant — исследовательский ассистент, аналитик
  • Other — пустой шаблон, без предустановленных инструкций
Платформа предложит шаблон-каркас под типичную задачу — останется адаптировать под себя в Персоне.
2

Автоматически — по URL сайта

Вставьте адрес вашего сайта — платформа проанализирует содержимое, соберёт вводные (что за бизнес, услуги, тон) и подготовит стартовый профиль сотрудника. Удобно, если у вас уже есть лендинг или сайт с описанием услуг и товаров.
3

Пустой агент — с чистого листа

Никаких инструкций и шаблонов — вы настраиваете всё с нуля. Подходит опытным пользователям, которые точно знают, какой промпт хотят написать.
Если сомневаетесь — начните Вручную с пресета Other или Personal Assistant. Это быстрее, чем «пустой», и универсальнее, чем узкоспециализированные шаблоны.
После создания сотрудник появится в таблице. Далее настройте Персону, подключите Канал и добавьте нужные Таланты.

​
12 вкладок редактора сотрудника

При нажатии на сотрудника в таблице вы попадаете в редактор сотрудника. В верхней навигации — 12 вкладок. Все они описаны в отдельных страницах документации.
  1. Персона — техническое имя, имя для представления, аватар, инструкции по разделам (плюс Raw XML-режим)
  2. База знаний — папки/документы/статьи, привязанные к режиму «Папки агентов»
  3. Самообучение — бейдж с числом записей (Самообучение N), ожидающих подтверждения
  4. Таланты — каталог 30+ интеграций через MCP
  5. Канал — подключение мессенджеров и CRM-каналов
  6. Быстрые ответы — шаблоны мгновенных реакций
  7. Профили — настройка полей профиля клиента
  8. Рабочее время — расписание работы сотрудника
  9. Автодожим — fallback-рассылки клиентам
  10. Уведомления — триггеры оповещений
  11. Версии — история версий конфигурации
  12. Дополнительно — язык ответа, голос (PRO/ElevenLabs), команды агента, поведенческие переключатели
В верхней части любой вкладки — переключатель Показать чат: открывает справа встроенный тестовый чат, в котором можно проверить поведение сотрудника без подключения реальных каналов. Внизу — навигация «Предыдущий шаг» / «Следующий шаг» между вкладками и плавающая панель «У вас есть несохранённые изменения / Отменить / Сохранить».
Каждое нажатие Сохранить создаёт новую запись в Версиях — не бойтесь экспериментировать.

​
Включение и выключение сотрудника

В столбце Действия рядом с каждым сотрудником есть переключатель:
  • Включён — сотрудник активен, принимает и обрабатывает сообщения
  • Выключен — сотрудник приостановлен, новые сообщения не обрабатываются
При выключении сотрудника клиенты не получат ответа. Если нужно временно ограничить работу — рассмотрите настройку Рабочего времени вместо полного отключения.

​
Меню действий

Кнопка … в столбце Действия содержит:
  • Редактировать настройки — открыть редактор сотрудника
  • Дублировать сотрудника — создать копию со всеми настройками
  • Удалить сотрудника — безвозвратно удалить сотрудника
Удаление необратимо. Перед удалением убедитесь, что сохранили все нужные настройки.

​
Частые вопросы

Количество зависит от вашего тарифного плана.
Самый быстрый — Вручную с пресетом из библиотеки (например, Personal Assistant или шаблон под вашу нишу). Если у вас есть сайт — попробуйте Автоматически по URL: платформа сама соберёт первичные инструкции из контента сайта.
Да. Нажмите … напротив нужного сотрудника и выберите Дублировать. Будет создана копия со всеми настройками.
Проверьте три вещи:
  1. Статус — должен быть Активен
  2. Подключён ли хотя бы один Канал
  3. Настроено ли Рабочее время — возможно, сотрудник сейчас не на смене
Также проверьте информер «Самообучение N записей ждут подтверждения» — если он есть, чаты могут быть на паузе из-за неподтверждённых обучающих записей.
Сотрудник будет удалён вместе со всеми настройками. Удаление необратимо.
Это публичная страница /live/:id — её можно открыть без авторизации, чтобы протестировать сотрудника или поделиться превью с коллегой. Реальные каналы для этого подключать не нужно.
Не обязательно. Если объекты работают по одним правилам, хватит одного сотрудника — опишите каждый объект отдельным блоком в Персоне. Разводите на разных, когда у объектов разные услуги, разные правила или своя PMS у каждого: иначе сотрудник начнёт смешивать их данные в одном ответе.
Платформа читает ровно ту страницу, ссылку на которую вы дали, а не сайт целиком. Проверьте, что получилось, в Персоне и доложите остальное в базу знаний.
Через Быстрые ответы: действие Перевести на другой ИИ отдаёт диалог целиком, Получить ответ от другого ИИ — приносит ответ коллеги в текущую переписку. Так собирается и схема с сотрудником-распределителем: он определяет тему и передаёт клиента профильному специалисту.
Чистое решение — свой канал и свой сотрудник на каждый филиал. Если канал один, пропишите в Персоне явное правило: про какой объект спросили — из какого источника берём данные.
Нет. Чтобы поговорить с сотрудником, достаточно написать ему в мессенджер или открыть Live чат. Аккаунт нужен только тем, кто будет заходить в платформу и настраивать — их добавляют в организацию с нужной ролью.

​
Лучшая практика

Один сотрудник — одна задача. Лучше создать двух узкоспециализированных сотрудников, чем одного универсального. Узкие инструкции дают более качественные ответы.
Тестируйте через Показать чат. Прежде чем подключать боевой канал, проверьте поведение в встроенном тестовом чате на странице сотрудника — это бесплатно и быстро.