Skip to main content
Подключение нового канала — список платформ

Telegram

Прямое подключение Telegram-бота и личного аккаунта

Мессенджеры через агрегаторы

WhatsApp через Wazzup, Umnico, SendAPI, Jivo и др.

amoCRM и Kommo

Подключение CRM по OAuth — канал и/или талант

Bitrix24

Открытые линии Bitrix24 + CRM-операции через талант

​
Что такое канал

Канал — это мессенджер, CRM-система или другая платформа, через которую ваш ИИ-сотрудник общается с реальными клиентами. Telegram-бот, интеграция с amoCRM, подключение через Wazzup к WhatsApp — всё это каналы. Без подключённого канала сотрудник работает только в тестовом чате внутри AI Textura. Это удобно для настройки и отладки, но чтобы сотрудник начал отвечать реальным клиентам — нужно подключить хотя бы один канал.
Один канал = один сотрудник. К одному каналу нельзя привязать нескольких ИИ-сотрудников одновременно.
Но один сотрудник может быть подключён к нескольким каналам — например, Telegram + amoCRM.
Расписание работы настраивается на уровне сотрудника и действует для всех его каналов одновременно. Если вам нужен разный график для разных каналов — создайте отдельных ИИ-сотрудников.

​
Поддерживаемые платформы

В выпадающем списке «Подключить новый канал» сейчас доступны 11 платформ:
Полный список платформ канала в выпадающем меню
WhatsApp, Avito и виджет сайта не подключаются как самостоятельные каналы.
  • WhatsApp заводится через Wazzup (или Umnico, Kommo, SendAPI). См. Мессенджеры через агрегаторы.
  • Avito и виджет сайта пока недоступны как отдельные каналы — следите за обновлениями.
Если вам нужно подключить WhatsApp, Instagram или другие мессенджеры, но вы не используете CRM-систему — агрегатор (Umnico, Wazzup) будет самым простым решением.

​
Канал vs Талант

Многие платформы (Bitrix24, amoCRM, Kommo) можно подключить дважды — как канал и как талант:
Канал и талант одной CRM можно подключить одновременно. Канал отвечает за разговор с клиентом, талант — за CRM-операции от лица ИИ-сотрудника.
Подробнее: Bitrix24 как талант, amoCRM как талант.

​
Типы подключений

​
Интерфейс раздела «Канал»

Откройте нужного ИИ-сотрудника и перейдите на вкладку Канал. Внутри — две подвкладки: В верхней части раздела расположена строка поиска — можно искать по названию канала или платформе. Для каждого подключённого канала видно:
  • Имя бота — например, @my_hotel_bot
  • Платформа — например, Telegram
  • Владелец — имя пользователя, который подключил канал

​
Настройки подключённого канала

После подключения канала нажмите на него во вкладке Подключённые, чтобы открыть настройки.

​
Буфер сообщений

Буфер полезен, когда клиенты отправляют одну мысль несколькими сообщениями подряд. Без буфера сотрудник начнёт отвечать после первого сообщения, не дождавшись остальных.
1

Откройте настройки канала

Нажмите на подключённый канал во вкладке Подключённые.
2

Включите буфер

Активируйте переключатель Буфер сообщений.
3

Установите время ожидания

Настройте Время буфера — рекомендуется 3-5 секунд.
4

Сохраните изменения

Нажмите Сохранить.
Рекомендуемое время буфера — 3-5 секунд. Этого достаточно, чтобы клиент дописал мысль. Больше 10 секунд — слишком долго, меньше 1 секунды — не даст эффекта.

​
Как подключить канал к сотруднику

1

Откройте карточку сотрудника

Перейдите в раздел ИИ-сотрудники и выберите нужного сотрудника.
2

Перейдите на вкладку «Канал»

Откройте подвкладку Подключить новый и выберите платформу из списка.
3

Создайте или выберите канал

В боковой панели выберите Создать (новое подключение) или Существующие (ранее созданный канал).
4

Заполните данные и подключите

Введите имя канала, вставьте токен / API-ключ / вебхук и нажмите Подключить.

​
Как перенести канал между сотрудниками

  1. Отключите канал от текущего сотрудника.
  2. Откройте нужного сотрудника и перейдите на вкладку Канал.
  3. Подключите канал через вкладку Существующие.

​
Важные правила

Выключить канал и выключить сотрудника — разные действия. Если выключить канал — система перестаёт видеть входящие сообщения. Если выключить сотрудника — сообщения продолжают приходить, но ИИ на них не реагирует.
Если нужно временно перейти на ручные ответы менеджеров — выключайте сотрудника, а не канал. Так переписка не потеряется.

​
Частые вопросы

Да, можно подключить сколько угодно каналов. Например, один сотрудник может одновременно работать в Telegram и amoCRM.
Расписание настраивается на уровне сотрудника и действует для всех его каналов одновременно. Если вам нужен разный график — создайте отдельных ИИ-сотрудников.
Напрямую WhatsApp подключить нельзя — используйте агрегатор. Самый простой путь: зарегистрируйтесь в Wazzup или Umnico, подключите там WhatsApp, затем интегрируйте агрегатор с AI Textura через API-ключ.
Сейчас Avito и виджет сайта недоступны как самостоятельные каналы. Avito можно подключить через агрегаторы (Umnico, Wazzup, SendAPI). Виджет сайта пока в разработке.
Проверьте три вещи: (1) статус сотрудника — он должен быть «Active»; (2) подключён ли хотя бы один канал; (3) настроено ли рабочее время — возможно, сотрудник сейчас «не на смене».
Нет. На данный момент голосовые сообщения поддерживаются только в Telegram. Если вам нужна IP-телефония, обратитесь в поддержку.
Личный канал — это переписка один на один между ботом и клиентом. Групповой канал позволяет боту работать в групповых чатах. Для большинства задач подходит личный канал.
Канал — это источник входящих сообщений из CRM (через webhook или OAuth). Талант — это MCP-сервер, через который ИИ выполняет операции в CRM (создаёт сделки, ищет контакты, назначает ответственных). Их можно подключить одновременно. См. Bitrix24 и amoCRM.