Каналы

Канал — мессенджер, CRM или другая платформа, куда пишут ваши клиенты. Здесь вы подключаете каналы ИИ-сотруднику и настраиваете их.

Пока канал не подключён, сотрудник отвечает только в тест-чате — реальные клиенты его не видят. Канал — это мессенджер, CRM или другая платформа, куда клиенты пишут: подключите к ней сотрудника, и он начнёт отвечать там сам.

​

Подключите канал

Откройте ИИ-сотрудника → вкладка Канал → Подключить.

1. Выберите платформу

   В списке Подключить ещё нажмите на нужную — Telegram, amoCRM, Wazzup, любую другую.

2. Заполните поля подключения

   У каждой платформы они свои: где-то нужно войти в сервис, где-то — вставить API-ключ или адрес вебхука. Следуйте подсказкам на экране.

3. Настройте канал

   Набор настроек у платформ разный: у Telegram — тип канала, инлайн-кнопки и буфер сообщений, у Planfix — передача оператору и режим заметки. Изменить их можно и потом, на вкладке Подключённые.

4. Нажмите «Подключить»

   Канал появится на вкладке Подключённые и начнёт принимать сообщения.

Один канал — один сотрудник. Одному сотруднику — сколько угодно каналов.

​

Вкладки раздела

Наверху раздела — две вкладки: Подключить и Подключённые. На второй лежат каналы, уже привязанные к сотруднику, которого вы сейчас настраиваете.

Внутри вкладки Подключить — четыре кнопки-фильтра:

Кнопка	Что показывает
Подключить новый	Каталог платформ — отсюда заводится новое подключение
Свободные	Каналы, уже заведённые в организации и не привязанные ни к одному сотруднику
Другие агенты	Каналы, занятые другими сотрудниками. Отсюда канал можно переподключить на текущего
Все	Все каналы организации разом

​

Платформы

Напрямую подключается только Telegram — по токену бота и бесплатно. WhatsApp, Avito, Instagram, VK, почта, виджет на сайте приходят к сотруднику через посредника:

• CRM — amoCRM, Bitrix24, Kommo.
• Менеджер каналов — Wazzup, Umnico, Salebot, SendAPI, Jivo. Собирает мессенджеры в один кабинет и отдаёт один ключ.
• Тикет-система — HelpDeskEddy, Planfix.

Если одна из этих систем у вас уже есть — подключайте её, заведённые в ней каналы придут к сотруднику сами. Если нет, заводить CRM ради WhatsApp не нужно: возьмите менеджер каналов, это дешевле и быстрее.

Менеджеру каналов вы платите напрямую, в подписку AI TEXTURA он не входит. Цена зависит от того, сколько каналов и номеров вы подключаете, — посмотрите тарифы до регистрации.

Платформа	Вид
Telegram	Мессенджер
amoCRM	CRM-система
Bitrix24	CRM-система
Kommo	CRM-система
WhatsApp, VK, Instagram, Avito и другие мессенджеры	Менеджеры каналов
Planfix	Тикет-система
HelpDeskEddy	Тикет-система

​

Частые вопросы

Сотрудник настроен, но клиентам не отвечает

Проверьте по порядку: подключён ли хотя бы один канал; включён ли переключатель Активный у этого канала; активен ли сам сотрудник; попадает ли текущее время в рабочее время. В тест-чате сотрудник при этом может отвечать нормально — тест-чат не зависит от каналов.

Как перенести канал на другого сотрудника

Откройте нужного сотрудника → вкладка Канал → Другие агенты → выберите канал и переподключите. Отключать его от прежнего сотрудника заранее не нужно — канал уйдёт от него сам, потому что работает только с одним.

Выключить канал или выключить сотрудника — что выбрать

Если нужно временно отвечать вручную — выключайте сотрудника. Сообщения продолжат приходить в чаты, просто ИИ на них не ответит. Выключенный канал перестаёт принимать входящие вообще, и переписка за это время в платформу не попадёт.

Клиент прислал голосовое, а сотрудник его не понял

Голосовые сообщения работают только в Telegram: там сотрудник расшифровывает запись, отвечает текстом и может ответить голосом, если озвучка включена в его настройках. В остальных каналах голосовое до него не доходит.

Сотрудник отвечает в CRM, но сделки не создаются

Канал только передаёт переписку — сам он в CRM ничего не создаёт. За действия отвечает талант той же CRM.

Клиенту приходят дубли сообщений

Две частые причины: сбой на стороне менеджера каналов — тогда пишите в поддержку, мы сверим, что и когда пришло; или клиент отвечает через «ответить на сообщение», и цитата приходит отдельным входящим.

Сотрудник отвечает сам себе или чужому боту

В канал попадают автоматические сообщения другого бота, и сотрудник принимает их за клиента. Добавьте эти сообщения в спам-фильтр или пропишите в Персоне правило не отвечать на сообщения, начинающиеся с определённой фразы.

Клиент дробит мысль на пять сообщений, и на каждое приходит отдельный ответ

Включите Буфер сообщений в настройках канала и поставьте время буфера 8–16 секунд: сотрудник дождётся, пока клиент допишет, и ответит одним сообщением. Для чата на сайте буфер лучше держать минимальным — там ждут ответа сразу.

Сотрудник думает над ответом полминуты и дольше

Чаще всего он в это время ходит в таланты — в PMS или CRM — и ждёт ответа от них. Проверьте, не подключено ли лишнего и не слишком ли длинная инструкция; заодно посмотрите статус платформы на status.aitextura.com. Если медленно постоянно, напишите в поддержку с примерами диалогов и временем ответа.

​

Что дальше

Таланты

Действия во внешних системах: сделки, брони, задачи

Уведомления

Сообщения в Telegram, когда в диалоге происходит важное

Чаты

Где смотреть переписку из всех подключённых каналов

Рабочее время

Когда сотрудник отвечает во всех своих каналах