Каналы

Канал — это мессенджер, CRM-система или другая платформа, через которую ваш ИИ-сотрудник общается с реальными клиентами. Без подключённого канала сотрудник работает только в тестовом чате внутри AI Textura.

Telegram

Прямое подключение Telegram-бота и личного аккаунта

Мессенджеры через агрегаторы

WhatsApp через Wazzup, Umnico, SendAPI, Jivo и др.

amoCRM и Kommo

Подключение CRM по OAuth — канал и/или талант

Bitrix24

Открытые линии Bitrix24 + CRM-операции через талант

​

Что такое канал

Канал — это мессенджер, CRM-система или другая платформа, через которую ваш ИИ-сотрудник общается с реальными клиентами. Telegram-бот, интеграция с amoCRM, подключение через Wazzup к WhatsApp — всё это каналы.

Без подключённого канала сотрудник работает только в тестовом чате внутри AI Textura. Это удобно для настройки и отладки, но чтобы сотрудник начал отвечать реальным клиентам — нужно подключить хотя бы один канал.

Один канал = один сотрудник. К одному каналу нельзя привязать нескольких ИИ-сотрудников одновременно.
Но один сотрудник может быть подключён к нескольким каналам — например, Telegram + amoCRM.

Расписание работы настраивается на уровне сотрудника и действует для всех его каналов одновременно. Если вам нужен разный график для разных каналов — создайте отдельных ИИ-сотрудников.

---

​

Поддерживаемые платформы

В выпадающем списке «Подключить новый канал» сейчас доступны 10 платформ:

Канал	Тип	Для чего
Telegram	Мессенджер	Прямое подключение через токен бота от @BotFather. Поддерживаются типы «Личный» и «Групповой»
amoCRM	CRM-система	OAuth-подключение. Менеджеры видят переписку в карточке сделки
Bitrix24	CRM-система	REST-вебхук открытых линий Bitrix24
Kommo	CRM с мессенджерами	Аналог amoCRM для международного рынка. Встроены WhatsApp, Telegram, Instagram, VK
Salebot	Платформа автоматизации	Конструктор ботов и воронок. WhatsApp, Telegram, VK, Viber
Umnico	Агрегатор мессенджеров	Объединяет WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, Viber, Facebook и другие
Wazzup	WhatsApp-интеграция	Специализируется на подключении WhatsApp (личный и Business API). Также Instagram/Avito/Telegram
SendAPI	Универсальный API	Для нестандартных интеграций через HTTP-вебхуки
HelpDeskEddy	Helpdesk-платформа	Тикет-система с поддержкой мессенджеров
Jivo	Онлайн-чат и омниканальность	Виджеты сайтов, мессенджеры, e-mail в одном окне

WhatsApp, Avito и виджет сайта не подключаются как самостоятельные каналы.

• WhatsApp заводится через Wazzup (или Umnico, Kommo, SendAPI). См. Мессенджеры через агрегаторы.
• Avito и виджет сайта пока недоступны как отдельные каналы — следите за обновлениями.

Если вам нужно подключить WhatsApp, Instagram или другие мессенджеры, но вы не используете CRM-систему — агрегатор (Umnico, Wazzup) будет самым простым решением.

---

​

Канал vs Талант

Многие платформы (Bitrix24, amoCRM, Kommo) можно подключить дважды — как канал и как талант:

	Канал	Талант
Где настраивается	Вкладка Канал агента	Вкладка Таланты агента
Назначение	Источник входящих сообщений	Действия в CRM (создание сделок, поиск контактов, назначение ответственных)
Технология	REST-вебхук / OAuth	MCP-сервер (Model Context Protocol)
Может работать без второго	Да	Да

Канал и талант одной CRM можно подключить одновременно. Канал отвечает за разговор с клиентом, талант — за CRM-операции от лица ИИ-сотрудника.

Подробнее: Bitrix24 как талант, amoCRM как талант.

---

​

Типы подключений

Тип подключения	Когда использовать	Что нужно
Прямое подключение (Telegram)	Быстрый и бесплатный запуск ИИ	Аккаунт Telegram и бот
Подключение через CRM	Если у вас есть amoCRM, Kommo или Bitrix24	OAuth-авторизация или вебхук
Подключение через агрегатор	Если CRM нет, но нужны WhatsApp, VK, Instagram и др.	Регистрация и API-ключ в сервисе агрегатора

---

​

Интерфейс раздела «Канал»

Откройте нужного ИИ-сотрудника и перейдите на вкладку Канал. Внутри — две подвкладки:

Подвкладка	Что внутри
Подключить новый	Каталог всех доступных платформ. Доступны фильтры Свободные (ещё не привязанные ни к одному агенту) и Другие агенты
Подключённые	Каналы, уже привязанные к этому сотруднику

В верхней части раздела расположена строка поиска — можно искать по названию канала или платформе.

Для каждого подключённого канала видно:

• Имя бота — например, @my_hotel_bot
• Платформа — например, Telegram
• Владелец — имя пользователя, который подключил канал

---

​

Настройки подключённого канала

После подключения канала нажмите на него во вкладке Подключённые, чтобы открыть настройки.

Настройка	Значения	Описание
Активный	Вкл / Выкл	Включает или выключает канал. Выключенный канал остаётся в списке, но сотрудник перестаёт отвечать
Free / бесплатный	Вкл / Выкл	Сообщения через канал не тарифицируются. Удобно для тестирования
Инлайн-кнопки ИИ	Вкл / Выкл	Сотрудник может отправлять кнопки быстрого выбора прямо в чат
Буфер сообщений	Вкл / Выкл	Сотрудник ждёт несколько секунд перед ответом, чтобы клиент успел дописать мысль
Время буфера	Ползунок (секунды)	Сколько секунд ждать новых сообщений. Появляется при включённом буфере
Автоочистка истории	Вкл / Выкл	Старые сообщения чата автоматически удаляются по расписанию
Тип канала: Личный	—	Бот общается с клиентом один на один
Тип канала: Групповой	—	Бот работает в групповом чате

​

Буфер сообщений

Буфер полезен, когда клиенты отправляют одну мысль несколькими сообщениями подряд. Без буфера сотрудник начнёт отвечать после первого сообщения, не дождавшись остальных.

1. Откройте настройки канала

   Нажмите на подключённый канал во вкладке Подключённые.

2. Включите буфер

   Активируйте переключатель Буфер сообщений.

3. Установите время ожидания

   Настройте Время буфера — рекомендуется 3-5 секунд.

4. Сохраните изменения

   Нажмите Сохранить.

Рекомендуемое время буфера — 3-5 секунд. Этого достаточно, чтобы клиент дописал мысль. Больше 10 секунд — слишком долго, меньше 1 секунды — не даст эффекта.

---

​

Как подключить канал к сотруднику

1. Откройте карточку сотрудника

   Перейдите в раздел ИИ-сотрудники и выберите нужного сотрудника.

2. Перейдите на вкладку «Канал»

   Откройте подвкладку Подключить новый и выберите платформу из списка.

3. Создайте или выберите канал

   В боковой панели выберите Создать (новое подключение) или Существующие (ранее созданный канал).

4. Заполните данные и подключите

   Введите имя канала, вставьте токен / API-ключ / вебхук и нажмите Подключить.

---

​

Как перенести канал между сотрудниками

1. Отключите канал от текущего сотрудника.
2. Откройте нужного сотрудника и перейдите на вкладку Канал.
3. Подключите канал через вкладку Существующие.

---

​

Важные правила

Выключить канал и выключить сотрудника — разные действия. Если выключить канал — система перестаёт видеть входящие сообщения. Если выключить сотрудника — сообщения продолжают приходить, но ИИ на них не реагирует.

Если нужно временно перейти на ручные ответы менеджеров — выключайте сотрудника, а не канал. Так переписка не потеряется.

---

​

Частые вопросы

Можно ли подключить несколько каналов к одному сотруднику?

Да, можно подключить сколько угодно каналов. Например, один сотрудник может одновременно работать в Telegram и amoCRM.

Можно ли настроить разное расписание для разных каналов?

Расписание настраивается на уровне сотрудника и действует для всех его каналов одновременно. Если вам нужен разный график — создайте отдельных ИИ-сотрудников.

Как подключить WhatsApp?

Напрямую WhatsApp подключить нельзя — используйте агрегатор. Самый простой путь: зарегистрируйтесь в Wazzup или Umnico, подключите там WhatsApp, затем интегрируйте агрегатор с AI Textura через API-ключ.

Можно ли подключить Avito или виджет сайта?

Сейчас Avito и виджет сайта недоступны как самостоятельные каналы. Avito можно подключить через агрегаторы (Umnico, Wazzup, SendAPI). Виджет сайта пока в разработке.

Сотрудник создан, но не отвечает клиентам. В чём причина?

Проверьте три вещи: (1) статус сотрудника — он должен быть «Active»; (2) подключён ли хотя бы один канал; (3) настроено ли рабочее время — возможно, сотрудник сейчас «не на смене».

Голосовые сообщения работают во всех каналах?

Нет. На данный момент голосовые сообщения поддерживаются только в Telegram. Если вам нужна IP-телефония, обратитесь в поддержку.

Чем отличается «Личный» канал от «Группового»?

Личный канал — это переписка один на один между ботом и клиентом. Групповой канал позволяет боту работать в групповых чатах. Для большинства задач подходит личный канал.

В чём разница между каналом и талантом одной CRM?

Канал — это источник входящих сообщений из CRM (через webhook или OAuth). Талант — это MCP-сервер, через который ИИ выполняет операции в CRM (создаёт сделки, ищет контакты, назначает ответственных). Их можно подключить одновременно. См. Bitrix24 и amoCRM.