Skip to main content
Подключение Wazzup как канала-агрегатора

Каналы — обзор

Что такое канал и как он работает в AI Textura

Telegram

Прямое подключение Telegram-бота

amoCRM и Kommo

CRM с встроенными мессенджерами

Bitrix24

Открытые линии Bitrix24
Чтобы ИИ-сотрудник отвечал клиентам в WhatsApp, VK, Instagram, Avito и других каналах, используйте платформу-агрегатор. Агрегатор объединяет несколько мессенджеров в одном окне и предоставляет единый API-ключ для подключения к AI Textura.
WhatsApp в AI Textura подключается только через агрегаторы — самый стабильный вариант Wazzup. Прямого канала WhatsApp в платформе нет.

​
Поддерживаемые платформы

Если основная задача — WhatsApp без CRM, начните с Wazzup. Если нужен один кабинет на 5+ мессенджеров — берите Umnico или SendAPI.

​
Обзор платформ

Wazzup специализируется на подключении WhatsApp (личный номер и Business API). Также поддерживает Instagram, Avito и Telegram. Простая настройка и стабильное соединение.Поддерживаемые каналы: WhatsApp (личный и Business API), Instagram, Avito, Telegram.
Umnico объединяет WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, Viber, Facebook, Avito и другие каналы в одном окне. Подходит для компаний, которым нужно подключить сразу несколько мессенджеров без CRM.Поддерживаемые каналы: WhatsApp, Telegram, Instagram, VK, Viber, Facebook, Avito и др.
Kommo (международная версия amoCRM) — это CRM-система с нативной интеграцией мессенджеров. Если вы уже используете Kommo для продаж, подключение каналов будет максимально простым.Поддерживаемые каналы: WhatsApp, Telegram, Instagram, VK.
Salebot — платформа автоматизации с визуальным конструктором ботов. Позволяет строить сценарии общения и подключать мессенджеры к AI Textura.Поддерживаемые каналы: WhatsApp, Telegram, VK, Viber.
SendAPI предоставляет универсальный HTTP-интерфейс (вебхуки) для подключения любого канала. Подойдёт, если вам нужна нестандартная интеграция или канал, которого нет в других агрегаторах.Поддерживаемые каналы: любой канал через HTTP-вебхуки.
Jivo предлагает виджет онлайн-чата для сайтов плюс агрегатор мессенджеров. Удобен, если у вас уже работает Jivo как лайв-чат на сайте — ИИ-сотрудник встанет в тот же кабинет.Поддерживаемые каналы: WhatsApp, VK, Instagram, Telegram, e-mail, сайт-виджет.
HelpDeskEddy — это тикет-система с поддержкой мессенджеров. Подходит компаниям, которые ведут поддержку через тикеты и хотят добавить ИИ-сотрудника как первую линию.Поддерживаемые каналы: WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail, тикеты.

​
Как подключить

Процесс одинаков для всех платформ-агрегаторов.

​
Шаг 1. Настройте агрегатор

1

Зарегистрируйтесь на платформе-агрегаторе

Перейдите на сайт выбранного агрегатора (Wazzup, Umnico, Kommo, Salebot, SendAPI, Jivo или HelpDeskEddy) и создайте аккаунт.
2

Подключите нужные мессенджеры

В личном кабинете агрегатора добавьте каналы, которые хотите использовать: WhatsApp, VK, Instagram, Avito, Viber и другие.
3

Скопируйте API-ключ

Найдите раздел API или Интеграции в настройках агрегатора и скопируйте API-ключ (токен).
Храните API-ключ в безопасности — он даёт полный доступ к вашим каналам в агрегаторе. Не передавайте его третьим лицам.

​
Шаг 2. Подключите агрегатор в AI Textura

1

Откройте раздел «Канал»

Перейдите в ИИ-сотрудники → выберите сотрудника → вкладка Канал → подвкладка Подключить новый.
2

Выберите платформу

В списке платформ найдите нужную (например, Wazzup или Umnico) и нажмите на неё.
3

Создайте подключение

В боковой панели выберите вкладку Создать.
4

Заполните настройки

  • Имя канала: любое удобное название (например, «WhatsApp через Wazzup»).
  • API-ключ: вставьте ключ, скопированный из агрегатора.
5

Подключите

Нажмите Подключить. Канал появится во вкладке Подключённые и начнёт принимать сообщения.
6

Выберите источник (если применимо)

Для Wazzup и некоторых других агрегаторов после подключения нужно выбрать конкретный канал-источник (например, нужный WhatsApp-номер) из доступных в агрегаторе.
Через один агрегатор можно подключить сразу несколько мессенджеров — достаточно одного API-ключа.

​
Какой агрегатор выбрать

Выбор зависит от ваших задач и каналов, которые вы хотите подключить.
Если вам нужны WhatsApp, Instagram, VK, Avito или другие мессенджеры, но вы не пользуетесь CRM — агрегатор (Wazzup или Umnico) будет самым простым решением.

​
Частые вопросы

Да. Вы можете подключить разные каналы через разные агрегаторы к одному ИИ-сотруднику.
Нет. Прямого канала WhatsApp в AI Textura нет. Используйте Wazzup, Umnico, Kommo, SendAPI, Jivo или HelpDeskEddy — любой из них поддерживает WhatsApp.
ИИ-сотрудник не сможет принимать и отправлять сообщения через этот канал до восстановления работы агрегатора. Сообщения, отправленные клиентами в это время, будут обработаны после восстановления (зависит от агрегатора).
Да. Каждый агрегатор — это отдельный сервис со своими тарифами. Подписка на AI Textura не включает стоимость агрегатора.
Сейчас прямого канала Avito в AI Textura нет. Avito подключается через агрегаторы (Wazzup, Umnico, SendAPI), которые поддерживают эту платформу.
Нужен официальный WhatsApp Business API — через 360dialog или агрегатор. Обычный аккаунт не рассчитан на автоответы: WhatsApp считает такой трафик рассылкой и ограничивает номер.
Три правила: подключайтесь только через официальный Business API, отвечайте на входящие и не пишите первым незнакомым контактам, не отвечайте мгновенно — задержку задаёт буфер сообщений в настройках канала.
Только в момент подключения — для авторизации. Дальше сообщения идут между серверами, и телефон нужен лишь для того, чтобы сессия оставалась активной.
Виноваты встроенные автоответы Instagram: они перехватывают первое сообщение. Откройте Инструменты для бизнеса → Автоматические ответы и отключите приветственные сообщения, затем переподключите канал.
Да, но комментарии и директ разводятся на разные каналы у агрегатора, а к каждому каналу подключается свой ИИ-сотрудник: тон ответа в директе и под постом разный.
Проверьте, появился ли канал агрегатора на вкладке Подключённые у сотрудника. Если его нет — группа не авторизована на стороне агрегатора, вернитесь к этому шагу и повторите тестовое сообщение.
Виджет даёт агрегатор или CRM: возьмите готовый JS-код в кабинете Umnico, amoCRM или в открытых линиях Bitrix24 и вставьте его перед закрывающим тегом </body> на всех страницах сайта. К AI TEXTURA подключается тот канал, через который работает виджет.
Первое, что помогает, — переподключение: выключите тумблер канала в настройках сотрудника, подождите 10 секунд и включите обратно, затем отправьте тестовое сообщение. Если тишина осталась, напишите в поддержку с названием агрегатора и временем последнего дошедшего сообщения.
Да. Каждый номер подключается своим каналом, а канал привязывается к одному ИИ-сотруднику.
Смотрите на входящий поток: если в ящике в основном автоматические уведомления и рассылки, сотрудник будет отвечать на них впустую. Почту стоит подключать, когда туда идут живые обращения клиентов.