Skip to main content
Раздел Рабочее время определяет, когда ваш ИИ-сотрудник принимает и обрабатывает сообщения клиентов. В рабочие часы сотрудник активен и отвечает, вне рабочих часов — не отвечает или отправляет автоответ.
Вкладка «Рабочее время» агента — расписание по дням недели и часовой пояс

Каналы

Настройка автоответа для нерабочего времени

Автодожим

Напоминания учитывают расписание сотрудника

Персона

Инструкции поведения в определённые часы

Уведомления

Оповещения приходят и вне рабочего времени

​
Видео-инструкция

Короткое видео: как настроить расписание ИИ-сотрудника и как через копию сотрудника организовать разные режимы для дневной и ночной работы.

​
Структура раздела

Раздел состоит из двух подвкладок:
Расписание действует для всех каналов, подключённых к сотруднику. Если нужен разный график для разных каналов — создайте отдельных ИИ-сотрудников.

​
Рабочая неделя

​
Часовой пояс

В верхней части раздела расположен селектор Часовой пояс работы. Всё расписание сотрудника привязано к выбранному часовому поясу. По умолчанию установлен Europe/Moscow (GMT+3).
Часовой пояс влияет на всё расписание целиком — и на рабочую неделю, и на особые дни. Убедитесь, что выбрана правильная таймзона, прежде чем настраивать остальное. Ошибка здесь приведёт к тому, что сотрудник будет работать не в те часы, которые вы ожидаете.

​
Расписание по дням

Под селектором часового пояса находится расписание для каждого дня недели: понедельник — воскресенье. Для каждого дня доступны следующие элементы: Каждый день может содержать несколько интервалов. Это удобно для учёта перерывов — например, два интервала 09:00–13:00 и 14:00–18:00 создают обеденный перерыв с 13:00 до 14:00.
Если рабочие часы одинаковы для всех дней — настройте понедельник, а затем используйте пресет «Скопировать Пн на все дни».

​
Быстрые настройки (пресеты)

Под расписанием расположен блок Быстрые настройки рабочего времени — набор готовых шаблонов:
Пресеты — отправная точка. После применения вы можете подкорректировать любой день вручную.

​
Особые дни

Подвкладка Особые дни позволяет настроить исключения из основного расписания: государственные праздники, корпоративные выходные, дни с изменённым графиком. Особые дни всегда имеют приоритет над основным расписанием рабочей недели. Для каждого особого дня укажите:
  • Дату — конкретный календарный день
  • Параметры — нерабочий день полностью или изменённый график с другими часами работы
Особые дни нужно обновлять ежегодно. Праздники, добавленные на прошлый год, не переносятся автоматически на следующий.
Добавьте все государственные праздники заранее — на год вперёд. Так вы будете уверены, что сотрудник корректно работает в праздничные дни.

​
Поведение вне рабочего времени

Когда клиент пишет сотруднику в нерабочее время, возможны два варианта:
  1. Сотрудник не отвечает — сообщение остаётся без ответа до начала следующего рабочего интервала.
  2. Сотрудник отправляет автоответ — заранее настроенное сообщение с информацией о часах работы.
Текст автоответа задаётся не здесь, а в разделе Канал. Вкладка Рабочее время отвечает только за расписание — «когда», а не «что делать».
Если не настроить рабочее время, по умолчанию сотрудник работает в режиме 24/7 — все дни активны с 00:00 до 23:59.

​
Пошаговые инструкции

​
Настройка стандартной рабочей недели

1

Откройте раздел

Перейдите к нужному сотруднику и откройте вкладку Рабочее время.
2

Выберите часовой пояс

Убедитесь, что в селекторе Часовой пояс работы выбрана правильная таймзона.
3

Укажите часы работы

Для каждого рабочего дня задайте Время начала и Время окончания.
4

Отключите выходные

Для выходных дней нажмите иконку солнца рядом с названием дня, чтобы сделать их нерабочими.
5

Сохраните

Нажмите Сохранить. Изменения вступят в силу сразу.
Или просто нажмите пресет Пн–Пт 09:00–18:00 в блоке быстрых настроек — расписание заполнится автоматически.

​
Добавление перерыва на обед

1

Найдите нужный день

В расписании рабочей недели найдите день, в который хотите добавить перерыв.
2

Укажите первый интервал

Задайте время работы до перерыва — например, 09:00–13:00.
3

Добавьте второй интервал

Нажмите Добавить интервал и укажите время работы после перерыва — например, 14:00–18:00.
4

Сохраните

Нажмите Сохранить. Теперь с 13:00 до 14:00 сотрудник не будет отвечать на сообщения.

​
Добавление особого дня (праздника)

1

Перейдите на подвкладку

Откройте подвкладку Особые дни.
2

Добавьте запись

Нажмите кнопку добавления нового особого дня.
3

Укажите параметры

Задайте дату и выберите тип: нерабочий день полностью или изменённый график с другими часами.
4

Сохраните

Нажмите Сохранить.

​
Включение круглосуточного режима

1

Откройте раздел

Перейдите во вкладку Рабочее время.
2

Примените пресет

В блоке быстрых настроек нажмите 24/7 без ограничений.
3

Сохраните

Нажмите Сохранить. Все дни недели станут активны с 00:00 до 23:59.

​
Все параметры

​
Связь с другими разделами

​
Частые вопросы

Сотрудник не отвечает на сообщения или отправляет заранее настроенный автоответ. Конкретное поведение зависит от настроек в разделе Канал.
Нет. Расписание настраивается на уровне сотрудника и действует для всех его каналов одновременно. Если нужен разный график — создайте отдельных ИИ-сотрудников.
Особые дни всегда имеют приоритет над основным расписанием рабочей недели.
Сразу после сохранения. Не нужно ждать или перезагружать что-либо.
Да. Используйте кнопку Добавить интервал, чтобы разбить рабочий день на несколько отрезков. Например: 09:00–13:00 и 14:00–18:00.
Да. Праздники, добавленные на текущий год, не переносятся автоматически на следующий. В начале года проверьте и обновите список.
Да. По умолчанию все дни активны с 00:00 до 23:59, что соответствует круглосуточному режиму без выходных.
Текст автоответа задаётся не здесь, а в разделе Канал. Вкладка Рабочее время отвечает только за расписание.