Перейти к основному содержанию
Рассылки позволяют отправить одно сообщение сразу группе клиентов — по выбранному каналу и сегменту. Полезно для анонсов, напоминаний, реактивации «уснувших» клиентов и опросов после покупки.
Рассылки — массовые сообщения

Каналы

Через какие каналы рассылать

Профили клиентов

Сегментация по данным клиента

Уведомления

Сигналы команде по событиям

ИИ-сотрудники

От чьего имени отправлять

​
Что такое рассылки

Рассылка — это отправка одного и того же (или персонализированного) сообщения списку получателей через тот канал, в котором они с вами уже общались. Это не холодная рассылка — пишут только тем клиентам, у которых уже был диалог с вашим ИИ-сотрудником и которые приняли коммуникацию через канал. Типичные сценарии:
  • Анонс акции или новой услуги.
  • Напоминание о незавершённом заказе или брошенной корзине.
  • Реактивация клиентов, которые давно не писали.
  • Сбор обратной связи после покупки.
  • Анонс изменений в работе компании (часы, новые услуги).
Рассылки требовательны к каналу: в Telegram-боте письмо уйдёт только пользователям, которые сами начали диалог; в CRM-каналах — клиентам, у которых открытый диалог. Соблюдайте политику каждой платформы.

​
Где находится

В сайдбаре платформы пункт Рассылки (URL /broadcast). Раздел доступен в любом контексте — личном аккаунте и организации.

​
Как создать рассылку

1

Откройте раздел Рассылки

В сайдбаре нажмите Рассылки (/broadcast).
2

Создайте новую рассылку

Нажмите кнопку создания новой рассылки в правом верхнем углу страницы.
3

Выберите канал и сегмент

Укажите, через какой подключённый канал отправить сообщение и кому именно — сегмент клиентов или конкретный список получателей.
4

Напишите сообщение

Введите текст рассылки. По возможности используйте персонализацию — обращение по имени, ссылку на конкретный продукт.
5

Запустите или запланируйте

Можно отправить сразу или запланировать на конкретное время.
Расширенное описание полей создания рассылки будет добавлено после следующего раунда аудита платформы. Если у вас есть вопросы по конкретному полю — напишите в Поддержку.

​
Связь с другими разделами

  • Каналы. Рассылка идёт через канал, который уже подключён к одному из ваших ИИ-сотрудников. См. Каналы.
  • Профили клиентов. Сегментирование по Профилям позволяет писать только нужной группе — например, только тем, кто покупал в последние 30 дней.
  • Уведомления. Не путайте: Уведомления — это сигналы вашей команде о событиях в чатах. Рассылки — это сообщения вашим клиентам.
  • Финансы. Каждое сообщение рассылки расходует слова, как обычный диалог. Следите за балансом — см. Финансы.

​
Хорошие практики

1

Сегментируйте получателей

Чем уже сегмент — тем выше отклик. Не отправляйте одно и то же письмо сразу всем; разделите аудиторию по интересу, давности диалога, статусу клиента.
2

Используйте персонализацию

Подставьте имя, регион, последний заказ. Безличные «Здравствуйте, у нас акция» работают хуже всего.
3

Тестируйте на малой группе

Перед массовой отправкой запустите пробный прогон на 10–20 клиентах и оцените отклик.
4

Не злоупотребляйте частотой

Рассылка раз в неделю — норма. Каждый день — путь к отпискам и блокировкам.

​
Частые вопросы

Только клиентам с активным диалогом в выбранном канале — то есть тем, кто уже писал вашему ИИ-сотруднику. Холодная рассылка незнакомцам не поддерживается.
Если рассылка запланирована на будущее — её можно отменить или отредактировать до момента запуска. После начала отправки остановить процесс полностью не получится, но можно прервать дальнейшую отправку.
Каждое отправленное сообщение расходует слова из вашего тарифа — так же, как обычный ответ агента в чате. См. Финансы.
Через любой канал, подключённый к вашему ИИ-сотруднику. Технические ограничения зависят от конкретной платформы — например, в Telegram нельзя писать первым тому, кто сам не начал диалог.
Да — переключите контекст в организацию, и доступными будут каналы и агенты этой организации.
На странице самой рассылки — отправлено / прочитано / ответили. Ответы клиентов попадают в обычный чат соответствующего ИИ-сотрудника.