Пять шагов мастера настройки: создать ИИ-сотрудника, подключить Telegram, загрузить знания, добавить быстрые ответы и задать часы работы.
Чтобы сотрудник начал отвечать клиентам, не нужно ничего изучать заранее: платформа сама ведёт вас по пяти шагам и на каждом предлагает следующее действие. Ниже — тот же путь словами, от создания агента до первого разговора в Telegram.
Сразу после создания платформа предложит первый канал общения — Telegram. Токен вводить не нужно.
Нажмите Создать Telegram-бота — откроется Telegram с готовым окном создания бота. Задайте название и имя пользователя (оно должно заканчиваться на bot) и нажмите Создать. Картинку и описание бота настраивают там же, в Telegram.
Через этого бота клиенты и будут писать вашему сотруднику. Если бот у вас уже есть, выберите У меня уже есть бот — ввести токен.Telegram — только первый канал. WhatsApp, Авито, ВКонтакте, чат на сайте, CRM и тикет-системы подключаются потом в разделе Каналы — сотрудник отвечает во всех сразу.
Последний шаг — когда сотрудник отвечает клиентам, а когда молчит.
Отметьте рабочие дни, задайте интервал и проверьте часовой пояс — по умолчанию сотрудник работает круглосуточно. Перерывы, праздники и автоответ вне расписания настраиваются потом в Рабочем времени.
Кнопка Перейти к агенту открывает редактор — здесь живут все настройки сотрудника и тест-чат, в котором с ним можно поговорить.
Дальше работает такой цикл: напишите сотруднику в тест-чате как клиент, и если ответ не нравится — нажмите Улучшить инструкцию и опишите словами, что поменять. Сотрудник сам перепишет нужные блоки, а вы проверите результат следующим сообщением. Повторяйте, пока ответы не начнут вас устраивать.
После нескольких правок нажмите Очистить историю в тест-чате: старые ответы и память диалога сбивают сотрудника, и непонятно, помогла правка или нет.
На этом сотрудник готов: он отвечает в Telegram по вашим материалам и в ваши часы.
