ИИ-сотрудники
Список агентов и управление
Персона
Главная инструкция для ИИ
Таланты
Интеграции и навыки агента
Каналы
Telegram, CRM и другие подключения
Видео-инструкция
В видео — сквозной сценарий: создание агента, минимальная настройка персоны, подключение Telegram и CRM, первый тестовый диалог. Если предпочитаете текст — листайте дальше.
Что нужно сделать
За 30 минут вы пройдёте 5 шагов:Шаг 1. Создание агента
В платформе три пути создания ИИ-сотрудника. Выбирайте подходящий.1
Откройте список агентов
В сайдбаре нажмите ИИ-сотрудники — увидите свой список агентов или пустой экран. Нажмите Нанять ИИ-сотрудника (или + в правом верхнем углу).
2
Выберите путь создания
В модальном окне доступны три варианта:
- Вручную из библиотеки — готовые шаблоны для типовых ролей.
- Автоматически по URL сайта — платформа считает контент сайта и создаст черновик агента под ваш бизнес.
- Пустой агент — белый лист, всё с нуля.
3
Шаблоны библиотеки
Если выбрали путь «Вручную из библиотеки», доступны:
- Personal Assistant — личный помощник.
- Learning Companion — компаньон для обучения.
- Creative Helper — творческие задачи, копирайт.
- Health & Wellness — здоровье и привычки.
- Task Management — задачи и тайм-менеджмент.
- Research Assistant — поиск и анализ информации.
- Other — пользовательский шаблон.
4
Подтвердите создание
Нажмите Создать. Откроется карточка нового агента с вкладками Персона, Таланты, Каналы, База знаний, Уведомления и другими.
Шаблон — это стартовая Персона. Её всё равно нужно докрутить под ваш бизнес: название компании, специфика, ключевые правила.
Шаг 2. Настройка персоны
Минимум для рабочего агента — три блока: Роль, Тон, Инструкции. Полное руководство — в Персона.
1
Роль
Одно-два предложения: кто этот сотрудник и какой бизнес он представляет.
Ты — виртуальный консультант магазина «Северный лес». Помогаешь клиентам подобрать товары и оформить заказ.
2
Тон
Как сотрудник говорит: формально или по-дружески, обращение, длина ответов, эмодзи.
Общайся тепло, на «Вы». Пиши коротко (3–4 предложения). Без канцеляризмов.
3
Инструкции
Что делать в типовых ситуациях. Создавайте отдельные блоки на каждый сценарий: приветствие, ответы на цены, что делать при отсутствии товара, как передавать клиента менеджеру.
Шаг 3. Подключение канала
Канал — это место, где клиент пишет агенту. Самый быстрый старт — Telegram.1
Откройте вкладку Каналы
В карточке агента — вкладка Каналы → Подключить канал.
2
Выберите Telegram
В списке нажмите Telegram. Подробная инструкция по получению токена — в Telegram.
3
Введите токен бота
Создайте бота через
@BotFather в Telegram, скопируйте токен и вставьте в форму подключения.4
Сохраните
Бот сразу начнёт принимать сообщения. Напишите ему первым — агент ответит.
Кроме Telegram, доступны другие каналы и мессенджеры через Wazzup. См. Каналы.
Шаг 4. Подключение CRM (опционально)
Если ведёте клиентов в Bitrix24 или amoCRM — подключите CRM, чтобы агент создавал лиды, искал контакты и обновлял сделки. Это два независимых раздела:- Канал CRM — приём сообщений из открытой линии CRM. См. Bitrix24, amoCRM.
- Талант CRM — операции в CRM от имени агента (создать лид, прикрепить ответственного, переместить сделку). См. Таланты.
1
Откройте Таланты
В карточке агента — вкладка Таланты → найдите Bitrix24 или amoCRM.
2
Авторизуйте подключение
Bitrix24 — REST-вебхук с правами CRM/Users/Tasks. amoCRM — OAuth.
3
Опишите талант в Персоне
В Персоне добавьте блок: «Когда клиент оставляет контакты — создавай лид в CRM. Используй имя и телефон, тэг —
Чат-бот».Шаг 5. Тестирование
Два способа проверить агента — не дожидаясь живых клиентов.1
Live preview на странице агента
Кнопка Показать чат в правом верхнем углу карточки агента открывает встроенный тестовый чат. Удобно для разработки и быстрых правок Персоны.
2
Live чат /live/:id для шеринга
У каждого агента есть публичная страница
/live/<id> — её можно открыть в новой вкладке или отправить ссылку коллегам, которые не зарегистрированы в платформе. Удобно для демо и приёмки.Что дальше
Агент работает — теперь стоит докрутить его под реальную нагрузку.Уведомления
Получайте сигналы о горячих лидах в Telegram и CRM
Авто-фоллоуап
Возвращайте клиентов, которые перестали отвечать
База знаний
Загрузите документы, прайсы, FAQ
Профили клиентов
Персонализация на основе истории
Хаб правил
Готовые блоки и пресеты для Персоны
Финансы
Баланс, тарифы и история списаний
Частые вопросы
Можно ли действительно уложиться в 30 минут?
Можно ли действительно уложиться в 30 минут?
Да — при условии, что у вас уже есть аккаунт, токен Telegram-бота, а описание бизнеса и стиль общения сформулированы заранее. Если нужно сначала продумать, кто такой ваш агент — закладывайте 1–2 часа.
Какой путь создания выбрать — шаблон, URL или пустой агент?
Какой путь создания выбрать — шаблон, URL или пустой агент?
Если есть готовый сайт с описанием услуг — попробуйте «по URL»: получите хороший черновик. Если бизнес типовой (помощник, консультант) — берите шаблон. С нуля стоит начинать только тем, кто уже знает, как писать Персоны.
Обязательно ли подключать CRM?
Обязательно ли подключать CRM?
Нет. Telegram-бот работает и без CRM. Но если вы продаёте — без CRM теряете лиды и историю.
Что если агент отвечает «не туда»?
Что если агент отвечает «не туда»?
Зайдите в Персону и уточните инструкции. Большинство ошибок лечится одним новым блоком «Когда клиент спрашивает X — отвечай Y».
Сколько стоит запуск?
Сколько стоит запуск?
Создание и настройка — бесплатны. Списания идут только за реальные диалоги. См. Финансы.
Можно ли сделать сразу несколько агентов?
Можно ли сделать сразу несколько агентов?
Да. Каждый агент — отдельная Персона, свой набор каналов и талантов. Полезно, например, для разных продуктов или языков.
Как перейти с тестового агента на боевого?
Как перейти с тестового агента на боевого?
Тестовый и боевой — это один и тот же агент. Просто меняете канал — например, переключаетесь с Telegram-теста на основной Telegram-бот компании, или подключаете дополнительные каналы.