Skip to main content
В разделе Дополнительно собраны настройки, которые тонко влияют на поведение вашего ИИ-сотрудника: язык ответа, длина сообщений, распознавание изображений, голос (вплоть до PRO-голосов через ElevenLabs), служебные команды управления агентом и поведенческие переключатели (защита от взлома, автопауза, автостарт).
Вкладка «Дополнительно» агента — язык, голос, команды и поведенческие переключатели

Персона

Роль, тон и инструкции сотрудника

Версии

История изменений конфигурации

Настройки аккаунта

Глобальные команды и интеграция с ElevenLabs

Telegram

Голос работает в Telegram
Эти настройки не обязательны для базовой работы — сотрудник будет функционировать и без них. Но именно здесь можно тонко адаптировать поведение под конкретные сценарии и стиль бренда.
Откройте нужного ИИ-сотрудника и перейдите на вкладку Дополнительно — это последняя (12-я) вкладка в редакторе сотрудника.

​
Видео-инструкция

Короткое видео: обзор раздела «Дополнительно» — защита от взлома, паузы при ответе менеджера, автостарт с настраиваемой задержкой, режим «по умолчанию молчать» для тестирования и определение завершения диалога.

​
Язык ответа

Селектор, который определяет, на каком языке сотрудник отвечает клиентам.
Если выбран конкретный язык, сотрудник не перестанет понимать сообщения на других языках. Он будет понимать всё — но отвечать только на выбранном.
Фиксируйте язык, если все клиенты говорят на одном языке или сотрудник путается при автоопределении. Оставляйте На языке пользователя для международного бизнеса и туризма.

​
Лимит слов в ответе

Числовое поле, которое ограничивает длину ответов сотрудника.
Это мягкое ограничение. Сотрудник не обрывает ответ на середине предложения — он формулирует его компактнее. Иногда может немного превысить лимит.
Для Telegram/WhatsApp хорошо работает 50–80 слов. Для сложных консультаций (юридических, медицинских) — 0 или 150–200.

​
Распознавание изображений

Текстовое поле с инструкцией, на что сотрудник должен обращать внимание при анализе фотографий, скриншотов и изображений от клиентов. По умолчанию пустое — сотрудник анализирует изображения общим образом. Заполнив поле, вы фокусируете его на том, что важно для вашего бизнеса.

​
Примеры инструкций

Чем конкретнее инструкция — тем точнее результат. Вместо «анализируй фото» пишите: «Найди на скриншоте номер заказа, дату и сумму. Если номера нет — спроси у клиента».

​
Голосовые настройки

Блок настроек голосовых ответов. Позволяет сотруднику отвечать голосовым сообщением.
Голосовые сообщения работают только в Telegram. Для IP-телефонии обратитесь в поддержку.

​
Обычный режим vs PRO

​
Голоса PRO (ElevenLabs)

В PRO-режиме доступны фирменные голоса ElevenLabs: Под селектором голоса — регулировка скорости речи (от x0.5 до x1.5).

​
Подключение API-ключа ElevenLabs

API-ключ настраивается глобально для аккаунта, не на уровне отдельного агента.
1

Получите API-ключ в ElevenLabs

Зарегистрируйтесь / войдите в ElevenLabs и скопируйте API-ключ из настроек профиля.
2

Откройте /settings → Интеграции

В платформе AI TEXTURA: меню профиля (нижний-левый угол) → Настройки → вкладка Интеграции. Подробнее — в гайде Настройки аккаунта.
3

Вставьте ключ ElevenLabs

Введите ключ в поле ElevenLabs API key и сохраните.
4

Включите PRO в агенте

Вернитесь в редактор нужного агента → Дополнительно → Голос → переключите режим в PRO, выберите голос и скорость.
Для деловых коммуникаций (юридические, медицина, финансы) хорошо работают голоса sage или ash на скорости x1.0. Для молодёжных проектов попробуйте nova или shimmer на x1.1–x1.2.

​
Параметры голоса

​
Команды агента

Служебные команды позволяют управлять сотрудником прямо из чата — без захода в панель управления. Удобно для менеджеров, которые работают в том же чате, что и сотрудник.
Команды агента — глобальные. Их текст задаётся один раз для всего аккаунта в /settings → Общие (вкладка «Общие настройки»). На странице Дополнительно конкретного агента вы видите эти же команды и можете быть уверены, что они актуальны для всех ваших агентов сразу.

​
Полный список команд

​
Как работают команды

Менеджер пишет команду в чат — сотрудник распознаёт её и выполняет служебное действие. Команда не уходит клиенту — она интерпретируется системой.
Используйте уникальные, неочевидные команды (например, /aiti_pause или <<stop>>), чтобы клиент случайно их не набрал. Стандартные глаголы вроде «стоп» — рискованны.
1

Откройте /settings → Общие

Меню профиля (нижний-левый угол) → Настройки → Общие настройки.
2

Задайте текст команд

Для каждой команды (Старт ИИ, Стоп ИИ, и т.д.) укажите команду-триггер.
3

Сохраните и сообщите менеджерам

Убедитесь, что все менеджеры знают актуальные команды.

​
Поведенческие переключатели

Это набор настроек, которые управляют автоматикой взаимодействия агента с менеджером и реакцией на необычные ситуации.

​
Защита от взлома (jailbreak)

Блокирует попытки prompt injection — когда клиент пытается заставить агента «забыть инструкции», «выйти из роли» или раскрыть конфиденциальный промпт.
Включайте для агентов, работающих с чувствительными данными или публично доступных (бот-канал, виджет). Для внутренних демо-агентов можно оставить выключенным.

​
Стоп после ответа менеджера

Если включено — как только менеджер написал в чат от себя, сотрудник автоматически встаёт на паузу. Это страхует от ситуаций, когда ИИ «перебивает» живого специалиста.
По умолчанию работает связкой с автостартом: ИИ выключается на 10–20 минут, и если за это время клиент написал новое сообщение, ИИ возобновляет работу.

​
Пауза при бот-сообщениях

Если включено — сотрудник игнорирует сообщения от других ботов в том же чате (например, чат-бот CRM не запускает реакцию агента). Защищает от петель «бот пишет — бот отвечает — бот пишет».

​
Авто-старт после паузы

Сотрудник автоматически возвращается к работе после паузы (10–20 минут по умолчанию) — если клиент написал, а менеджер не отреагировал.
Для поддержки 24/7 авто-старт полезен — клиент не останется без ответа ночью. Для премиальных продаж, где важен «человеческий» стиль, лучше управлять сотрудником вручную через команды.

​
Определение завершения диалога

Сотрудник анализирует ход разговора и сам определяет, что диалог завершён (клиент попрощался, вопрос решён). Это влияет на работу Автодожима и Уведомлений.

​
Сводная таблица всех настроек

​
Частые вопросы

Нет. Сотрудник продолжит понимать сообщения на любом языке — но отвечать будет только на выбранном.
PRO даёт значительно более естественное звучание (живое произношение, эмоции, паузы). Это важно для премиум-бизнесов и аудио-контента. Базовые голоса достаточно качественные для типовых ответов и тестов.
Зарегистрируйтесь на elevenlabs.io, скопируйте ключ из настроек профиля и вставьте в AI TEXTURA: /settings → Интеграции. После этого PRO-режим активируется на всех ваших агентах.
Да, на сегодня — только Telegram. Для IP-телефонии обратитесь в поддержку.
Сотрудник распознаёт промпт-инъекции (попытки заставить его выйти из роли, раскрыть инструкции, проигнорировать ограничения) и нейтрализует их. Включайте для публичных агентов и сценариев с чувствительными данными.
Глобально, на уровне аккаунта: /settings → Общие настройки. На вкладке «Дополнительно» конкретного агента вы видите эти же команды — менять их можно только в одном месте.
Сотрудник сбросит весь контекст текущего диалога — как будто разговор только начался. Полезно, если сотрудник «застрял» в старом контексте.
Используйте уникальные, неочевидные команды (включающие нестандартные символы или префиксы). Если инцидент произошёл — перезапустите сотрудника командой Старт ИИ.
После паузы (например, после ответа менеджера) сотрудник автоматически возвращается к работе через 10–20 минут — если клиент написал и менеджер не отреагировал. Это страхует от «забытых» чатов.
Нет. Все настройки имеют разумные значения по умолчанию. Заполняйте только то, что действительно нужно.
Файл должен лежать в облаке и открываться по прямой ссылке без авторизации — на .jpg, .pdf, .mp4 в конце адреса. Дальше опишите условие в Персоне или заведите Быстрый ответ: «Спросили про банкетное меню — отправь ссылку …».
Так ведёт себя канал, а не сотрудник: Telegram разворачивает медиа сам, а CRM и часть агрегаторов показывают только ссылку. Проверьте, что ссылка прямая и файл открывается без входа в аккаунт.
Да, голосовые звонки подключаются отдельно через менеджера: минута разговора стоит примерно $0,10–0,15 плюс абонентская плата за номер. Российский номер выдать пока нельзя — исходящий будет зарегистрирован в другой стране, а маршрутизация через SIP добавляет задержку соединения.