Персона
Роль, тон и инструкции сотрудника
Версии
История изменений конфигурации
Настройки аккаунта
Глобальные команды и интеграция с ElevenLabs
Telegram
Голос работает в Telegram
Эти настройки не обязательны для базовой работы — сотрудник будет функционировать и без них. Но именно здесь можно тонко адаптировать поведение под конкретные сценарии и стиль бренда.
Видео-инструкция
Короткое видео: обзор раздела «Дополнительно» — защита от взлома, паузы при ответе менеджера, автостарт с настраиваемой задержкой, режим «по умолчанию молчать» для тестирования и определение завершения диалога.
Язык ответа
Селектор, который определяет, на каком языке сотрудник отвечает клиентам.| Значение | Поведение |
|---|---|
| На языке пользователя (по умолчанию) | Сотрудник автоматически определяет язык клиента и отвечает на нём |
| Конкретный язык (Русский, English, Қазақша, и др.) | Сотрудник всегда отвечает на выбранном языке, независимо от языка клиента |
Лимит слов в ответе
Числовое поле, которое ограничивает длину ответов сотрудника.| Значение | Поведение |
|---|---|
| 0 (по умолчанию) | Без ограничений — сотрудник сам определяет длину ответа |
| Любое число (например, 50 или 100) | Сотрудник старается укладываться в указанный лимит |
Распознавание изображений
Текстовое поле с инструкцией, на что сотрудник должен обращать внимание при анализе фотографий, скриншотов и изображений от клиентов.
По умолчанию пустое — сотрудник анализирует изображения общим образом. Заполнив поле, вы фокусируете его на том, что важно для вашего бизнеса.
Примеры инструкций
| Бизнес | Пример инструкции |
|---|---|
| Отель | «Обращай внимание на номер бронирования, даты заезда и выезда, количество гостей и сумму» |
| Интернет-магазин | «Определи товар на фото, его состояние (новый, б/у, повреждён) и наличие дефектов» |
| Автосервис | «Опиши видимые повреждения автомобиля, их расположение и примерную степень» |
| Ресторан | «Определи блюдо на фотографии и его примерный состав» |
Голосовые настройки
Блок настроек голосовых ответов. Позволяет сотруднику отвечать голосовым сообщением.Обычный режим vs PRO
| Режим | Описание | Когда использовать |
|---|---|---|
| Обычный | Встроенные голоса платформы. Подключаются мгновенно, без интеграций | Для базового озвучивания, MVP, тестирования |
| PRO | Голоса от ElevenLabs (профессиональное TTS-качество). Требуется API-ключ ElevenLabs в /settings → Интеграции | Для премиум-сценариев, брендового звучания, многоязычной озвучки |
Голоса PRO (ElevenLabs)
В PRO-режиме доступны фирменные голоса ElevenLabs:| Голос | Тип |
|---|---|
| ash | мужской, нейтральный |
| coral | женский, мягкий |
| sage | мужской, спокойный |
| onyx | мужской, глубокий |
| alloy | нейтральный, универсальный |
| echo | мужской, выразительный |
| fable | сторителлинг, повествовательный |
| nova | женский, энергичный |
| shimmer | женский, тёплый |
Подключение API-ключа ElevenLabs
API-ключ настраивается глобально для аккаунта, не на уровне отдельного агента.Получите API-ключ в ElevenLabs
Зарегистрируйтесь / войдите в ElevenLabs и скопируйте API-ключ из настроек профиля.
Откройте /settings → Интеграции
В платформе AI TEXTURA: меню профиля (нижний-левый угол) → Настройки → вкладка Интеграции. Подробнее — в гайде Настройки аккаунта.
Параметры голоса
| Параметр | Тип | Описание |
|---|---|---|
| Тип голоса | Переключатель | Обычный / PRO (ElevenLabs) |
| Голос | Селектор | В PRO: ash, coral, sage, onyx, alloy, echo, fable, nova, shimmer |
| Скорость | Ползунок | x0.5 – x1.5 |
| Стиль и эмоции | Текстовое поле | Описание стиля: «спокойный и уверенный», «энергичный и дружелюбный» |
| Ответ на голосовое | Селектор | Голос + текст / Только голос / Только текст |
Команды агента
Служебные команды позволяют управлять сотрудником прямо из чата — без захода в панель управления. Удобно для менеджеров, которые работают в том же чате, что и сотрудник.Команды агента — глобальные. Их текст задаётся один раз для всего аккаунта в /settings → Общие (вкладка «Общие настройки»). На странице Дополнительно конкретного агента вы видите эти же команды и можете быть уверены, что они актуальны для всех ваших агентов сразу.
Полный список команд
| Команда | Что делает | Когда использовать |
|---|---|---|
| Старт ИИ | Активирует сотрудника в чате — он снова начинает отвечать | Менеджер закончил вмешательство, передаёт чат обратно ИИ |
| Стоп ИИ | Ставит сотрудника на паузу — он перестаёт отвечать, но «видит» сообщения | Менеджер хочет ответить сам |
| Очистка памяти | Сбрасывает контекст текущего диалога — сотрудник «забывает» предыдущие сообщения | Клиент пришёл с новым вопросом, а сотрудник цепляется за старый контекст |
| Защита от взлома | Включает/выключает защиту от prompt injection в этом чате | Подозрительные сообщения с попытками «взломать» инструкции |
| Переобучение | Переводит ответ сотрудника в режим обучения — добавляет запись в Самообучение | Менеджер хочет обучить агента на этом случае |
| Отчёт (все сообщения) | Генерирует отчёт по диалогу — все сообщения с архивом | Передача дела другому менеджеру, аудит |
| Отчёт (без архива) | То же, но без архивных сообщений | Краткая выжимка без шума |
Как работают команды
Менеджер пишет команду в чат — сотрудник распознаёт её и выполняет служебное действие. Команда не уходит клиенту — она интерпретируется системой.Поведенческие переключатели
Это набор настроек, которые управляют автоматикой взаимодействия агента с менеджером и реакцией на необычные ситуации.Защита от взлома (jailbreak)
Блокирует попытки prompt injection — когда клиент пытается заставить агента «забыть инструкции», «выйти из роли» или раскрыть конфиденциальный промпт.Стоп после ответа менеджера
Если включено — как только менеджер написал в чат от себя, сотрудник автоматически встаёт на паузу. Это страхует от ситуаций, когда ИИ «перебивает» живого специалиста.По умолчанию работает связкой с автостартом: ИИ выключается на 10–20 минут, и если за это время клиент написал новое сообщение, ИИ возобновляет работу.
Пауза при бот-сообщениях
Если включено — сотрудник игнорирует сообщения от других ботов в том же чате (например, чат-бот CRM не запускает реакцию агента). Защищает от петель «бот пишет — бот отвечает — бот пишет».Авто-старт после паузы
Сотрудник автоматически возвращается к работе после паузы (10–20 минут по умолчанию) — если клиент написал, а менеджер не отреагировал.Определение завершения диалога
Сотрудник анализирует ход разговора и сам определяет, что диалог завершён (клиент попрощался, вопрос решён). Это влияет на работу Автодожима и Уведомлений.Сводная таблица всех настроек
| Настройка | Тип | По умолчанию |
|---|---|---|
| Язык ответа | Селектор | На языке пользователя |
| Лимит слов в ответе | Числовое поле | 0 (без ограничений) |
| Распознавание изображений | Текстовое поле | Пусто |
| Голос: режим | Переключатель | Обычный |
| Голос (PRO) | Селектор | — |
| Скорость голоса | Ползунок | x1.0 |
| Стиль и эмоции | Текстовое поле | Пусто |
| Ответ на голосовое | Селектор | Голос + текст |
| Защита от взлома | Переключатель | Выкл |
| Стоп после ответа менеджера | Переключатель | Вкл |
| Пауза при бот-сообщениях | Переключатель | Вкл |
| Авто-старт после паузы | Переключатель | Вкл |
| Определение завершения диалога | Переключатель | Вкл |
Частые вопросы
Если я выберу конкретный язык, сотрудник перестанет понимать другие?
Если я выберу конкретный язык, сотрудник перестанет понимать другие?
Нет. Сотрудник продолжит понимать сообщения на любом языке — но отвечать будет только на выбранном.
Чем PRO-голоса ElevenLabs отличаются от обычных?
Чем PRO-голоса ElevenLabs отличаются от обычных?
PRO даёт значительно более естественное звучание (живое произношение, эмоции, паузы). Это важно для премиум-бизнесов и аудио-контента. Базовые голоса достаточно качественные для типовых ответов и тестов.
Где взять API-ключ ElevenLabs?
Где взять API-ключ ElevenLabs?
Зарегистрируйтесь на elevenlabs.io, скопируйте ключ из настроек профиля и вставьте в AI TEXTURA: /settings → Интеграции. После этого PRO-режим активируется на всех ваших агентах.
Голос работает только в Telegram?
Голос работает только в Telegram?
Да, на сегодня — только Telegram. Для IP-телефонии обратитесь в поддержку.
Как работает «Защита от взлома»?
Как работает «Защита от взлома»?
Сотрудник распознаёт промпт-инъекции (попытки заставить его выйти из роли, раскрыть инструкции, проигнорировать ограничения) и нейтрализует их. Включайте для публичных агентов и сценариев с чувствительными данными.
Команды агента — где они хранятся?
Команды агента — где они хранятся?
Глобально, на уровне аккаунта: /settings → Общие настройки. На вкладке «Дополнительно» конкретного агента вы видите эти же команды — менять их можно только в одном месте.
Что произойдёт, если отправить команду «Очистка памяти»?
Что произойдёт, если отправить команду «Очистка памяти»?
Сотрудник сбросит весь контекст текущего диалога — как будто разговор только начался. Полезно, если сотрудник «застрял» в старом контексте.
Клиент случайно набрал команду — что делать?
Клиент случайно набрал команду — что делать?
Используйте уникальные, неочевидные команды (включающие нестандартные символы или префиксы). Если инцидент произошёл — перезапустите сотрудника командой Старт ИИ.
Что такое «Авто-старт после паузы»?
Что такое «Авто-старт после паузы»?
После паузы (например, после ответа менеджера) сотрудник автоматически возвращается к работе через 10–20 минут — если клиент написал и менеджер не отреагировал. Это страхует от «забытых» чатов.
Обязательно ли заполнять все поля в Дополнительно?
Обязательно ли заполнять все поля в Дополнительно?
Нет. Все настройки имеют разумные значения по умолчанию. Заполняйте только то, что действительно нужно.