Каналы — обзор
Что такое канал и как он работает в AI Textura
Мессенджеры через агрегаторы
WhatsApp, Instagram, VK, Avito
amoCRM
Telegram-сообщения внутри CRM-карточки
Bitrix24
Telegram через открытые линии Bitrix24
Telegram-бот
Самый быстрый и бесплатный способ подключить ИИ-сотрудника к клиентам. Вам понадобится токен бота, который выдаёт @BotFather.Шаг 1. Создайте бота в Telegram
Найдите @BotFather
Откройте Telegram и в поиске введите @BotFather — это официальный бот Telegram с синей галочкой.
Задайте имя и username
- Имя — любое отображаемое название (например, «Глэмпинг Джавабэри»).
- Username — одно слово на латинице, может содержать
_, обязательно заканчивается наbot(например,JawaBerry_Glamping_bot).
Шаг 2. Подключите бота в AI Textura
Откройте раздел «Канал»
Перейдите в ИИ-сотрудники → выберите сотрудника → вкладка Канал → подвкладка Подключить новый.
Заполните настройки
- Тип канала: Личный (один на один) или Групповой (для работы в группах). См. ниже.
- Платформа: уже выбрана — Telegram.
- Имя канала: любое удобное для вас название.
- Токен бота: вставьте токен от BotFather.
Шаг 3. Настройте внешний вид бота (рекомендуется)
Вернитесь в Telegram → @BotFather → My Bots → выберите вашего бота → Edit Bot:- Description — краткое описание (до 512 символов). Отображается при первом открытии бота.
- About — очень короткая строка, видна в профиле бота.
- Photo — добавьте логотип или фото для узнаваемости.
Типы канала: Личный и Групповой
При создании Telegram-канала AI Textura спрашивает тип канала:| Тип | Когда выбрать | Особенности |
|---|---|---|
| Личный | Бот отвечает каждому клиенту в личном чате (one-to-one). Самый частый сценарий для поддержки и продаж. | Каждый чат — отдельный клиент. Профиль клиента ведётся индивидуально. |
| Групповой | Бот работает внутри группового чата Telegram (например, рабочий чат компании или групповая поддержка). | Бот видит сообщения всех участников. Требуется выключить Privacy Mode у бота. |
Дополнительные настройки канала
После подключения откройте Telegram-канал во вкладке Подключённые — там доступны несколько важных переключателей.Инлайн-кнопки ИИ
Сотрудник может сам формировать кнопки быстрого выбора в ответе клиенту — например, «Да / Нет», «Бронь / Меню / Контакты» или варианты ответов на уточняющий вопрос.- Когда включать: если хотите ускорить общение и уменьшить количество текста, который клиент должен набирать вручную.
- Когда выключать: если бот общается в свободном диалоге без чётких сценариев — кнопки будут лишними.
Буфер сообщений
Если клиент пишет одну мысль несколькими сообщениями подряд — буфер заставляет бота подождать и ответить, когда клиент закончит.- Время буфера — рекомендуется 3-5 секунд.
- Без буфера бот ответит сразу на первое сообщение, не дождавшись остальных.
Автоочистка истории
Сообщения чата автоматически удаляются по расписанию — экономит место и помогает соблюдать политику приватности данных клиентов.- Когда включать: если по требованиям компании или законодательства переписка не должна храниться долго.
- Когда выключать: если вы анализируете чаты вручную, обучаете FAQ из истории или ведёте долгие сделки, где нужен полный контекст.
Активный / Free / другие тоггл-настройки
Универсальные настройки канала (Активный, Free, Тип канала) описаны на общей странице — см. Каналы → Настройки подключённого канала.Личный аккаунт Telegram
Если вы хотите, чтобы ИИ-сотрудник отвечал клиентам от имени вашего личного Telegram-аккаунта (а не от имени бота), это тоже возможно.Подключите Telegram-бота
Сначала создайте и подключите бота по инструкции выше — он необходим для работы системы.
Бот vs Личный аккаунт
| Telegram-бот | Личный аккаунт | |
|---|---|---|
| Как видит клиент | Отдельный бот с username | Ваш личный профиль |
| Требуется Premium | Нет | Да |
| Настройка | Только в AI Textura | AI Textura + Telegram |
| Групповые чаты | Поддерживаются | Не поддерживаются |
| Рекомендуется для | Большинства задач | Персонального общения с клиентами |
Голосовые сообщения
Telegram — единственный канал, где поддерживаются голосовые сообщения. Если клиент отправит голосовое, ИИ:- автоматически расшифрует его,
- ответит текстом,
- и может озвучить ответ, если в настройках сотрудника включена озвучка.
Частые вопросы
Можно ли изменить тип канала (Личный / Групповой) после подключения?
Можно ли изменить тип канала (Личный / Групповой) после подключения?
Нет. Тип выбирается один раз при создании канала. Чтобы изменить — отключите канал и подключите заново с нужным типом.
Бот не отвечает в группе — что проверить?
Бот не отвечает в группе — что проверить?
Самая частая причина — включённый Privacy Mode в @BotFather. Откройте @BotFather → My Bots → ваш бот → Bot Settings → Group Privacy → Turn off. После этого бот начнёт видеть сообщения участников группы.
Инлайн-кнопки появляются не всегда — почему?
Инлайн-кнопки появляются не всегда — почему?
ИИ формирует кнопки по контексту разговора. Чтобы они появлялись стабильнее, опишите в инструкции агента сценарии, где нужны кнопки (например, «Когда уточняешь даты заезда — предложи 3-4 варианта кнопками»).
После автоочистки можно ли восстановить переписку?
После автоочистки можно ли восстановить переписку?
Нет. Автоочистка удаляет сообщения безвозвратно. Если нужно сохранить ключевые данные диалога — настройте в агенте поля профиля клиента или интеграцию с CRM, чтобы важная информация попадала туда автоматически.