Telegram

Самый простой и бесплатный способ подключить ИИ-сотрудника: создайте бота в один клик или подключите своего, а при желании — переведите ответы на ваш личный аккаунт.

Telegram — самый простой и бесплатный способ дать ИИ-сотруднику клиентов. Общение идёт через Telegram-бота: платформа создаёт его за вас или принимает вашего, а позже того же бота можно перевести на личный аккаунт, чтобы сотрудник отвечал прямо от вашего имени.

Эта страница — про личные чаты. Бот в общем чате настраивается иначе: Telegram в группах.

​

Подключите бота

Откройте ИИ-сотрудника → вкладка Канал → Подключить новый → Telegram.

Создать через нас

Оставьте выбранным Создать через нас и нажмите синюю кнопку Создать Telegram-бота. Платформа откроет Telegram, сама предложит имя и @username — вводить ничего не нужно, бот вернётся в AI TEXTURA уже готовым.

Название и оформление меняются потом: у созданного бота есть кнопка Настроить.

Подключить своего

Если бот у вас уже есть, выберите Подключить своего и вставьте его токен в поле Токен бота — сотрудник начнёт отвечать через него.

Токен выдаёт @BotFather: команда /mybots → ваш бот → API Token.

Заполните Имя канала — его видите только вы, оно нужно, чтобы различать подключения в списке. Нажмите Создать: канал появится на вкладке Подключённые и начнёт принимать сообщения.

​

Ответы от вашего аккаунта

Сотрудник может отвечать не от бота, а от вашего личного или рабочего аккаунта — клиент видит привычный профиль и не понимает, что пишет ИИ. Бот при этом остаётся: он работает движком под аккаунтом.

Есть Telegram Premium

Подключение бесплатное и делается на телефоне: Настройки → Telegram для бизнеса → Чат-боты → вставьте адрес вашего бота. После этого сотрудник отвечает через бота, но уже в вашем аккаунте.

Нет Telegram Premium

Telegram отдаёт бизнес-режим только по подписке. Без неё аккаунт подключается через менеджер каналов — Wazzup, Umnico и другие: они забирают сообщения из вашего Telegram и передают их сотруднику.

​

Настройки канала

Раскрываются внизу той же панели при создании канала и доступны позже — по клику на канал во вкладке Подключённые.

Настройка	Что делает
Инлайн-кнопки ИИ	Сотрудник не только отвечает текстом, но и сам собирает под ответом кнопки с вариантами. Общаться клиенту проще, конверсия выше — но сразу видно, что отвечает не человек
Буфер сообщений	Сотрудник ждёт, прежде чем отвечать: люди часто дробят один вопрос на несколько сообщений. Время буфера — от нескольких секунд до 2 минут, рабочее значение 8–16 секунд
Индикатор печати	В чате идёт статус «печатает». Задержка — через сколько он появится, Показывать во время буфера — идёт ли он, пока сотрудник ждёт остальные сообщения, Повторять, пока ИИ работает — продлевать статус до конца ответа
Автоочистка истории	Переписка удаляется по расписанию — например раз в сутки

Автоочистка удаляет сообщения без возможности восстановления. Прежде чем включать, убедитесь, что важное уходит в Профили или CRM.

​

Голосовые сообщения

Telegram — единственный канал, где сотрудник понимает голосовые: он расшифровывает их и отвечает текстом. Если в настройках сотрудника включена озвучка, ответ придёт ещё и голосом.

​

Частые вопросы

Как переименовать бота и сменить ему аватар

Отображаемое имя и картинку меняет @BotFather: команды /setname и /setuserpic. А вот @username Telegram фиксирует навсегда — под новый ник придётся завести другого бота и подключить его вместо старого.

Обязательно ли, чтобы ник бота заканчивался на bot

Да, это требование Telegram, а не платформы: ReveltonAssistantBot подойдёт, RevAssistant — нет. Учитывайте это, когда придумываете имя в @BotFather.

Под именем бота написано «бот» — это можно убрать?

Нет. Пометку Telegram ставит всем ботам без исключения. Если нужен привычный клиенту профиль, подключите ответы от вашего аккаунта через Telegram для бизнеса.

Можно ли подключить одного бота к двум ИИ-сотрудникам

Нет, канал привязывается к одному сотруднику. Нужны двое — заведите второго бота в @BotFather и подключите его отдельным каналом.

Сотрудник отвечает в группах, а нужен только в личных сообщениях

Бот добавлен в группы, и они приходят тем же каналом. Отключите обработку у этих диалогов в разделе Чаты или выйдите ботом из групп. Как работает бот в общем чате — Telegram в группах.

Тестового бота находят в поиске, клиенты пишут ему по ошибке

Смените ему отображаемое имя на нейтральное и уберите брендовый аватар через @BotFather (/setname, /setuserpic). После этого бот перестанет находиться по названию компании, а вы будете открывать его по прямой ссылке.

​

Что дальше

Telegram в группах

Бот в общем чате: упоминания, AI-триггер, дайджест

Мессенджеры

WhatsApp, Instagram, VK, Avito — через менеджер каналов

Персона

Как сотрудник ведёт диалог и каким тоном говорит

Уведомления

Узнавайте о важных событиях вовремя