Подробная инструкция по подключению талантов

Пошаговые инструкции по конкретным сервисам: Bitrix24, amoCRM, Travelline, Bnovo, MEWS, платежи, базы данных.

Каждый сервис подключается своими полями: одному нужен ключ, другому — вход через OAuth, третьему — идентификатор отеля. Раскройте нужную строку — внутри что понадобится, шаги и как проверить, что заработало.

Общий порядок для любого таланта: нажмите на карточку во вкладке Таланты → авторизуйтесь в сервисе или вставьте API-ключ → посмотрите список доступных инструментов → пропишите в Персоне, когда сотрудник их использует → проверьте в тест-чате.

​

CRM

Как подключить Bitrix24

Bitrix24 живёт в платформе дважды: каналом — чтобы сообщения из Открытых линий приходили в чаты AI TEXTURA, и талантом — чтобы сотрудник создавал лиды и сделки, искал контакты и ставил задачи. Это два независимых подключения, обычно нужны оба.

Нажмите карточку Bitrix24 в каталоге и выберите вкладку.

Через подключённый канал

Самый короткий путь: талант берёт авторизацию у канала, отдельный вебхук создавать не нужно.

1. Выберите канал

   В списке — каналы Bitrix24, уже подключённые к вашей организации.

2. Нажмите «Далее»

   Талант получит права канала и появится на подвкладке Подключённые.

Список пуст, если канал Bitrix24 ещё не подключён. Тогда подключите канал или идите путём вебхука.

Через входящий вебхук

Подходит, когда канал не используется или таланту нужен отдельный набор прав.

1. В Bitrix24 создайте вебхук

   Приложения → Разработчикам → Другое → Входящий вебхук.

2. Отметьте права

   Нужны все шесть: CRM (crm), Пользователи (user), Задачи (task), Чат и уведомления (im), Создание и управление Чат-ботами (imbot), Открытые линии (imopenlines).

3. Скопируйте адрес вебхука

   Он выглядит так: https://ваш-портал.bitrix24.ru/rest/1/abcdef0123456/.

4. Вставьте адрес в AI TEXTURA

   Вернитесь в окно таланта Bitrix24, вставьте адрес в поле и нажмите Подключить.

Проверка. Напишите в тест-чате: «Хочу оставить заявку, меня зовут Иван, телефон [phone]». В Bitrix24 должна появиться сделка или лид с этими данными.

Если её нет:

• Сотрудник отвечает, а в CRM пусто — в Персоне нет правила, когда создавать сделку. Допишите его явно.
• Действие не проходит — в вебхуке не отмечено право CRM. Пересоздайте вебхук со всеми шестью правами.
• Работало и перестало — вебхук отозван на стороне Bitrix24. Создайте новый и вставьте адрес заново.

Как подключить amoCRM

amoCRM подключается входом через OAuth — логины и ключи вводить не нужно.

1. Откройте карточку amoCRM

   В каталоге талантов найдите её поиском по названию.

2. Выберите способ авторизации

   Новое подключение — платформа перебросит вас на страницу входа amoCRM. Существующий аккаунт — если вы уже авторизовали amoCRM раньше, выберите его из списка.

3. Войдите под нужной учётной записью

   Права таланта равны правам этой учётной записи: войдите под той, у которой есть доступ к нужной воронке.

4. Нажмите «Подключить талант»

   Талант появится на подвкладке Подключённые.

Проверка. Попросите сотрудника в тест-чате оформить заявку — в amoCRM должна появиться сделка.

amoCRM, как и Bitrix24, может работать ещё и каналом — см. Каналы. Талант отвечает только за действия в CRM.

Как подключить Kommo

Kommo — международная версия amoCRM, подключается так же: Новое подключение или Существующий аккаунт, дальше вход через OAuth под учётной записью с доступом к воронке.

Если OAuth-сессия истечёт, талант перестанет срабатывать — переподключите его на подвкладке Подключённые.

Как подключить Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Zendesk, ServiceNow

Salesforce и Zoho CRM подключаются входом через OAuth, HubSpot, Zendesk и ServiceNow — API-ключом из настроек соответствующего сервиса.

Порядок общий: карточка в каталоге → авторизация или ключ → Подключить талант. Права таланта равны правам учётной записи или ключа, поэтому заводите отдельный технический доступ с минимально нужными правами.

​

PMS — отели и апартаменты

PMS даёт сотруднику номерной фонд: свободные даты, категории, тарифы. Без неё он не ответит на «свободно ли на 5 ноября» и не оформит бронь.

PMS	Регион	Тип объектов	Чем подключается
MEWS	Глобальный	Отели, сети отелей	Configuration ID + токены коннектора
Travelline	РФ, РБ, мир	Отели, гостиницы	Hotel ID + регион
Bnovo	РФ, СНГ	Малые отели, гостевые дома	Hotel ID + логин и пароль
RealtyCalendar	РФ	Апартаменты, посуточная аренда	API-ключ
Bronirui Online	РФ	Гостевые дома, мини-отели	API-ключ
MeHotel	РФ	Отели, апартаменты	API-ключ

Карточки PMS лежат на вкладке Таланты → Обзор приложений, фильтр Travel & Hospitality. Подключённая PMS даёт сотруднику проверить свободные даты, показать категории и тарифы, оформить черновик брони или передать данные менеджеру, ответить по существующей броне и посмотреть заезды и выезды дня. Точный набор зависит от API конкретной системы и прав учётной записи.

Креды PMS — это доступ к бронированиям, тарифам и данным гостей. Заводите отдельную техническую учётную запись с минимально нужными правами: её можно отозвать в любой момент, не трогая рабочие.

Как подключить Travelline

Что понадобится: Hotel ID из личного кабинета Travelline и регион, в котором работает отель.

1. Откройте карточку Travelline

   Вкладка Таланты → Обзор приложений → фильтр Travel & Hospitality или поиск по названию.

2. Заполните два поля

   Hotel ID — цифровой идентификатор из кабинета Travelline. Регион — РФ, РБ или МИР: от него зависит, к какому серверу Travelline пойдут запросы.

3. Назовите экземпляр

   Если отелей несколько, название вида «Travelline — Приморский» сэкономит время потом.

4. Нажмите «Подключить талант»

   Талант появится на подвкладке Подключённые.

Допишите в Персону правило — без него сотрудник в PMS не пойдёт:

Когда гость спрашивает про свободные даты или стоимость номера — проверь наличие в Travelline и покажи доступные варианты с ценами.

Проверка. Спросите в тест-чате: «Свободен ли номер с 5 по 7 ноября?» Сотрудник должен ответить конкретными категориями и ценами.

Если ответ общими словами:

• «Не могу проверить доступность» — проверьте Hotel ID и регион, а заодно права учётной записи в Travelline.
• Отвечает по ценам, но не по датам — учётной записи не хватает прав на чтение календаря.
• Вообще не идёт в PMS — нет правила в Персоне.

Как подключить Bnovo

Что понадобится: Hotel ID, логин и пароль учётной записи Bnovo.

1. Откройте карточку Bnovo

   Каталог талантов → поиск по названию.

2. Заполните три поля

   Hotel ID — идентификатор объекта в Bnovo. Login и Password — данные учётной записи, от имени которой сотрудник будет ходить в PMS.

3. Нажмите «Подключить талант»

   Талант появится на подвкладке Подключённые.

Заведите в Bnovo отдельную техническую учётную запись для интеграции. Так проще выдать ей ровно нужные права и отозвать доступ, не трогая рабочие аккаунты.

Проверка. Спросите в тест-чате про свободные даты — сотрудник должен вернуть категории и цены из Bnovo.

Как подключить MEWS

MEWS требует больше всего данных, и почти все выдаёт партнёр-менеджер MEWS: запросите у него конфигурацию для интеграции с AI TEXTURA.

Что понадобится:

Поле	Где взять
Configuration ID	Выдаёт MEWS под конкретную интеграцию
Client Name	Настройки MEWS
Hotel ID	Настройки MEWS
Age Category Adult и Children	Категории гостей в MEWS
Hotel Timezone	Настройки отеля
Connector Client Token, Access Token, Client	Выдаёт MEWS
Enterprise ID	Настройки MEWS, для сетей

Заполните поля в карточке MEWS и нажмите Подключить талант. Для сети отелей заведите на каждый отель своего ИИ-сотрудника — со своими Configuration ID и Hotel ID.

Как подключить RealtyCalendar, Bronirui Online, MeHotel

Все три подключаются одинаково — API-ключом из личного кабинета соответствующей системы.

1. Получите API-ключ

   В кабинете RealtyCalendar, Bronirui Online или MeHotel — раздел настроек или интеграций.

2. Вставьте ключ в карточку таланта

   Поле API Key в окне подключения.

3. Нажмите «Подключить талант»

   Проверьте в тест-чате вопросом про свободные даты.

Для каждого объекта — свой экземпляр таланта и, как правило, свой ИИ-сотрудник. Один сотрудник с двумя PMS начнёт путать объекты.

Где взять Hotel ID

В Travelline — в кабинете отеля, в настройках справа сверху: несколько цифр вида 243332. В Bnovo — в адресной строке кабинета: https://bnovo.ru/hotel/12345, где 12345 и есть идентификатор.

Bnovo: «не найдены доступные отели» при подключении

Логин или пароль набраны руками и куда-то попал пробел. Скопируйте оба значения из Bnovo буфером обмена и вставьте заново. Если ошибка осталась — напишите в поддержку.

Bnovo: сотрудник называет цены недействующих тарифов

Он видит всё, что открыто «от стойки». Настройте в Bnovo видимость тарифов или заведите отдельный тариф под ИИ-сотрудника и укажите его в Персоне.

Bnovo: бронь создалась с суммой 0 ₽

Стоимость не доехала в PMS. Возьмите её из письма-уведомления Bnovo и проставьте вручную, а случай отправьте в поддержку — расхождение разбирается по логам. Создание броней через API Bnovo пока доступно не во всех конфигурациях: если оно вам нужно, уточните статус в поддержке.

MEWS: сдвинуто время заезда и как часто обновляются данные

MEWS ждёт время в часовом поясе отеля, а не в UTC, поэтому в настройках таланта важно указать Hotel Timezone правильно. Данные о наличии и ценах обновляются раз в две минуты. Доступ к Connector API MEWS выдаёт после сертификации интеграции — запрашивайте его у своего менеджера MEWS.

Сотрудник спрашивает гражданство гостя

Это обязательное поле формы бронирования Travelline — без него бронь не создастся. Формулировку вопроса можно смягчить правилом в Персоне.

Учитываются ли промокоды при расчёте цены

Нет, автоматически промокод не применяется. Опишите условия акции в Персоне — сотрудник расскажет о ней гостю, а применит её менеджер при оформлении.

Как сделать источником брони ИИ-сотрудника, а не сайт

Это настраивается на стороне Travelline: попросите их поддержку завести AI TEXTURA отдельным источником бронирований.

Сотрудник не присылает ссылку на оплату

Проверьте три вещи по порядку: не тянется ли старый контекст — очистите историю диалога и попросите гостя написать заново; не выбран ли тариф с оплатой при заселении — для него ссылка не создаётся; не вмешался ли менеджер до того, как сотрудник собрал все данные. Если всё в порядке, отправьте ссылку на диалог в поддержку.

Сотрудник дал ссылку, но брони в PMS нет

Так и должно быть: бронь фиксируется в момент, когда гость перешёл по ссылке и подтвердил её. Пока он этого не сделал, в PMS ничего не появится.

Сотрудник написал «забронировано», хотя брони нет

Он пересказал своими словами то, что собрал данные. Замените формулировку в Персоне на точную: «Данные переданы менеджеру» или «Ссылка на бронирование отправлена».

Сотрудник неверно считает ночи

Опишите правило прямо: «Бронь на одну ночь — это два дня: заезд и выезд. „С 4 по 6“ — две ночи, а не три». Заодно допишите правило про год: «Оформляй бронь в текущем году, если гость не назвал другой».

Сотрудник подставляет выдуманные имя и телефон

Запретите это в Персоне: «Никогда не используй выдуманные или тестовые данные для брони. Всегда спрашивай реальные данные у гостя».

Несколько номеров, почасовая бронь, ранний заезд

Этого сотрудник сам не оформляет: несколько номеров, почасовое размещение и дополнительные услуги он передаёт менеджеру вместе с собранными данными. Опишите в Персоне, какими словами он это делает, чтобы гость не решил, что бронь уже готова.

Наш сервер закрыт файрволом — что открыть

Разрешите доступ с адресов 136.144.29.235 и 136.144.28.219 и с домена aitextura.com.

Что делать, если вашей PMS нет в списке

Напишите в поддержку — каталог расширяется. Второй путь: подключить свой MCP-сервер через Создать талант — тип сервера SSE или Streamable HTTP, авторизация по API-ключу или Bearer-токену.

Сеть отелей: как развести объекты

На каждый отель — свой ИИ-сотрудник со своим PMS-талантом, своей базой знаний и своей Персоной. Общий номер WhatsApp или один канал-агрегатор при этом использовать можно — разводятся именно сотрудники, а не каналы.

Две PMS на одного сотрудника технически подключаются, но он начнёт путать объекты. Если объектов несколько — разводите их по сотрудникам.

Можно ли разрешить сотруднику оформлять брони самому

Да, если у таланта есть право на запись и это явно описано в Персоне. Начинайте со сценария «черновик брони плюс подтверждение менеджера» и переходите к полной автоматике, когда диалоги вас устраивают.

После подключения PMS сотруднику нужны ещё три вещи: правило в Персоне, когда идти в PMS; канал, чтобы разговаривать с гостем; база знаний с политикой отмены, завтраками и правилами — PMS отдаёт цифры по номерам, всё остальное берётся оттуда.

​

Документы, платежи, базы данных

Как подключить Google Sheets, Drive, Calendar

Все сервисы Google подключаются входом через OAuth: нажмите карточку, войдите в Google-аккаунт и разрешите доступ. Права таланта равны правам этого аккаунта — заведите отдельный служебный, если не хотите открывать личный диск.

Если календарей несколько — заведите на каждый своего ИИ-сотрудника: одному сотруднику один и тот же талант подключается только один раз.

Как подключить Notion

Подключение через OAuth. После входа отметьте в Notion те страницы и базы, к которым открываете доступ, — сотрудник увидит только их.

Как подключить Stripe и другие платежи

Stripe подключается API-ключом из панели Stripe: Developers → API keys. После подключения сотрудник умеет создавать платёжные ссылки, проверять оплату и оформлять возвраты.

Ключ с правом на списание — чувствительный доступ. Используйте ключ с минимально нужными правами и опишите в Персоне точные условия, при которых сотрудник создаёт ссылку на оплату.

Как подключить рассылки: SendGrid, Amazon SES, Klaviyo

Все три подключаются API-ключом из личного кабинета сервиса. Домен отправителя должен быть подтверждён на стороне сервиса, иначе письма не уйдут.

Как подключить базу данных: PostgreSQL, MySQL, MongoDB, Supabase

Понадобятся адрес сервера, порт, имя базы, логин и пароль. Supabase подключается по URL проекта и сервисному ключу.

Дайте учётной записи доступ только на чтение, если сотрудник должен искать данные, а не менять их. Открытая база — самый дорогой способ ошибиться.

​

Работают без настройки

Эти таланты от AI TEXTURA включаются одной кнопкой — ни ключей, ни аккаунтов.

Талант	Что делает
Делить абзацы на сообщения	Разбивает длинный ответ на несколько сообщений в мессенджере
Спам Фильтр	Отсеивает спам до того, как сотрудник начнёт отвечать
Лимит сообщений	Ограничивает число сообщений на одного клиента в день
Language Detect	Определяет язык входящего сообщения
WebSearch	Ищет актуальную информацию в интернете
Geocode	Превращает адрес в координаты и обратно
Currency Exchange Rates	Отдаёт курсы валют

​

Что дальше

Таланты

Общий порядок подключения и что делать, если талант не срабатывает

Персона

Где описать, когда сотрудник вызывает талант

Каналы

Bitrix24 и amoCRM подключаются ещё и каналом

Поддержка

Если сервис ведёт себя не так, как ожидалось