amoCRM

Подключите amoCRM как канал: ИИ-сотрудник отвечает клиентам прямо из карточки сделки, а вы выбираете, какие источники и воронки он ведёт.

Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, Авито и ВКонтакте, а менеджер разбирает всё это в amoCRM. Канал amoCRM приводит те же сообщения к ИИ-сотруднику: он отвечает прямо в карточке сделки, переписка остаётся на своём месте, и никого не нужно переучивать на новый интерфейс.

​

Подключите канал

Откройте ИИ-сотрудника → вкладка Канал → Подключить новый → amoCRM.

Введите название канала — его видите только вы — и нажмите CONNECT AMOCRM. Откроется окно amoCRM: войдите в аккаунт и подтвердите доступ. Дальше платформа всё сделает сама, канал появится на вкладке Подключённые.

​

Выберите источники

Подключённый канал открывается кликом по нему на вкладке Подключённые. Первое, что стоит сделать, — сузить круг: сотруднику не всегда нужно отвечать во всех чатах сразу.

В списке Источники отмечены мессенджеры, заведённые в вашей amoCRM, — Telegram, Авито, ВКонтакте, Facebook и остальные. Снимите галочку с того, что сотрудник вести не должен: например, оставьте ему Авито и Telegram, а во ВКонтакте пусть отвечают менеджеры сами.

Фильтр воронок делает то же самое по воронкам. Пока в нём ничего не выбрано, сотрудник отвечает на все сделки; выберите одну воронку — и он будет работать только в ней, а холодную базу или постпродажное сопровождение не тронет.

​

Режим Co-Pilot

С включённым Co-Pilot сотрудник ничего не отправляет клиенту. Вместо этого он пишет свой ответ примечанием к сделке — менеджер читает подсказку, правит её на свой вкус и отправляет сам.

Это лучший способ запустить ИИ-сотрудника в живой отдел продаж: неделю он пишет в примечания, вы смотрите, что он предлагает, и правите Персону — и только потом выпускаете его к клиентам.

​

Настройки

Буфер сообщений заставляет сотрудника подождать, прежде чем отвечать: клиент часто дробит одну мысль на несколько сообщений. В CRM буфер стоит ставить длиннее, чем в мессенджере, — до 120 секунд: сюда сообщения приходят с задержкой, и лишняя минута тишины никого не пугает.

Автоочистка истории удаляет переписку по расписанию.

Автоочистка удаляет сообщения без возможности восстановления.

​

Действия в amoCRM

Канал только приводит сообщения — сам по себе он не заводит сделки и не ставит задачи. Чтобы сотрудник работал с карточками руками — создавал сделки и контакты, искал клиента в базе, добавлял заметки и задачи, — подключите талант amoCRM на вкладке Таланты: как это делается.

​

Частые вопросы

Сотрудник пишет клиентам от имени живого менеджера

Канал подключён под учётной записью этого менеджера. Заведите в amoCRM отдельного пользователя — «AI TEXTURA» — и переподключите канал под ним: дальше ответы будут уходить от его имени.

При подключении пишет «аккаунт уже подключён», хотя канала нет

От прошлого подключения остались вебхуки. В amoCRM удалите интеграцию AI TEXTURA целиком и связанные с ней вебхуки, затем удалите канал в платформе и подключите заново.

Диалоги в amoCRM закрываются сами

Сначала проверьте роботов и правила автоматизации в самой amoCRM — чаще закрывает сделку именно они, а не ИИ-сотрудник. Если правил нет, напишите в поддержку и приложите пример сделки.

​

Что дальше

Bitrix24

Тот же сценарий для Bitrix24

Таланты

Сделки, задачи и заметки — руками сотрудника

Каналы

Все способы подключить клиентов к ИИ-сотруднику

Профили

Что сотрудник запоминает о клиенте