Подключите Kommo как канал: ИИ-сотрудник отвечает клиентам прямо из карточки сделки, а вы выбираете, какие источники и воронки он ведёт.
Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, Instagram и ВКонтакте, а менеджер разбирает всё это в Kommo. Канал Kommo приводит те же сообщения к ИИ-сотруднику: он отвечает прямо в карточке сделки, переписка остаётся на своём месте, и никого не нужно переучивать на новый интерфейс.
Откройте ИИ-сотрудника → вкладка Канал → Подключить новый → Kommo.Введите название канала — его видите только вы — и нажмите Connect KommoCRM. Откроется окно Kommo: войдите в аккаунт и подтвердите доступ. Дальше платформа всё сделает сама, канал появится на вкладке Подключённые.
Сотрудник получает ровно те права, что есть у учётной записи, под которой вы вошли. Если она не видит воронку, не увидит её и он.
Подключённый канал открывается кликом по нему на вкладке Подключённые. Первое, что стоит сделать, — сузить круг: сотруднику не всегда нужно отвечать во всех чатах сразу.
В списке Источники отмечены мессенджеры, заведённые в вашей Kommo, — Telegram, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте и остальные. Снимите галочку с того, что сотрудник вести не должен: например, оставьте ему Telegram и WhatsApp, а в Instagram пусть отвечают менеджеры сами.Фильтр воронок делает то же самое по воронкам. Пока в нём ничего не выбрано, сотрудник отвечает на все сделки; выберите одну воронку — и он будет работать только в ней, а холодную базу или постпродажное сопровождение не тронет.
С включённым Co-Pilot сотрудник ничего не отправляет клиенту. Вместо этого он пишет свой ответ примечанием к сделке — менеджер читает подсказку, правит её на свой вкус и отправляет сам.Это лучший способ запустить ИИ-сотрудника в живой отдел продаж: неделю он пишет в примечания, вы смотрите, что он предлагает, и правите Персону — и только потом выпускаете его к клиентам.
Буфер сообщений заставляет сотрудника подождать, прежде чем отвечать: клиент часто дробит одну мысль на несколько сообщений. В CRM буфер стоит ставить длиннее, чем в мессенджере, — до 120 секунд: сюда сообщения приходят с задержкой, и лишняя минута тишины никого не пугает.Автоочистка истории удаляет переписку по расписанию.
Автоочистка удаляет сообщения без возможности восстановления.
Канал только приводит сообщения — сам по себе он не заводит сделки и не ставит задачи. Чтобы сотрудник работал с карточками руками — создавал сделки и контакты, искал клиента в базе, добавлял заметки и задачи, — подключите талант Kommo на вкладке Таланты: как это делается.
