Bitrix24

Подключите Bitrix24 как канал: ИИ-сотрудник отвечает клиентам в открытых линиях портала, а вы выбираете воронки, режим ответа и подключение операторов.

Клиенты пишут в WhatsApp, Telegram, Авито и в чат на сайте, а менеджеры разбирают всё это в открытых линиях Bitrix24. Канал Bitrix24 приводит те же сообщения к ИИ-сотруднику: он отвечает прямо в открытой линии, переписка и карточки остаются на своём месте, и никого не нужно переучивать на новый интерфейс.

​

Что понадобится

• Права администратора портала Bitrix24: вебхук и настройки открытой линии доступны только ему.
• Хотя бы один канал, подключённый в Контакт-центре Bitrix24, — Telegram, WhatsApp, Авито, онлайн-чат на сайте. ИИ-сотрудник слышит клиента через открытую линию, а не напрямую.

​

Подключение

1. Создайте вебхук в Bitrix24

   Откройте Приложения → Разработчикам → Другое → Входящий вебхук. В блоке Настройка прав отметьте: CRM (crm), Диск (disk), Создание и управление Чат-ботами (imbot), Чат и уведомления (im), Пользователи (user), Задачи (task), Открытые линии (imopenlines).

   

   Нажмите Создать и скопируйте Вебхук для вызова REST API — адрес вида https://ваш-портал.bitrix24.ru/rest/1/abcdef0123456/.

2. Вернитесь в AI TEXTURA и подключите канал

   Откройте ИИ-сотрудника → вкладка Канал → Подключить новый → Bitrix24. Введите Имя канала — его видите только вы, — вставьте адрес вебхука в поле Webhook URL и нажмите Создать.

   

   Канал появится на вкладке Подключённые, а в Bitrix24 платформа заведёт чат-бота: его номер видно в поле bot_id внутри канала.

3. Вернитесь в Bitrix24 и назначьте чат-бота

   Пока чат-бот не назначен ответственным, сообщения из открытой линии до ИИ-сотрудника не доходят.

   Откройте Контакт-центр и выберите канал, в котором должен отвечать ИИ-сотрудник, — Telegram, WhatsApp, онлайн-чат на сайте.

   

   В настройках канала откройте раздел Чат-боты, включите При обращении клиента назначить ответственным чат-бота и выберите бота, который появился после подключения канала.

   

   Поле	Что поставить
   Когда подключать чат-бота	В начале каждого нового разговора
   Через какое время переводить разговор от чат-бота в очередь	не переводить — иначе Bitrix24 заберёт диалог у ИИ-сотрудника и отдаст его в очередь менеджеров
   Когда отключать чат-бота	После завершения диалога

   Сохраните настройки открытой линии.

4. Вернитесь в AI TEXTURA и настройте канал

   Откройте канал кликом по нему на вкладке Подключённые и пройдитесь по настройкам: фильтр воронок, подключение операторов, буфер сообщений, режим Co-Pilot.

​

Проверьте

Напишите в подключённый канал от лица клиента — например, боту Telegram, который заведён в этой открытой линии. ИИ-сотрудник отвечает в том же чате, а диалог появляется в разделе Чаты.

​

Настройки канала

Значения по умолчанию рассчитаны не на каждый портал, поэтому пройдитесь по настройкам сразу.

Фильтр воронок сужает круг работы. Пока в нём ничего не выбрано, ИИ-сотрудник отвечает на все сделки; выберите одну воронку — и он будет работать только в ней, а холодную базу или постпродажное сопровождение не тронет.

Подключить операторов параллельно добавляет выбранных менеджеров в диалог после ответа ИИ-сотрудника — они видят переписку и могут вмешаться. Переключатель Принудительно подключает их при каждом входящем сообщении, не дожидаясь ответа.

Буфер сообщений заставляет ИИ-сотрудника подождать, прежде чем отвечать: клиент часто дробит одну мысль на несколько сообщений. По умолчанию Время буфера — 8 секунд; в открытых линиях его стоит ставить длиннее, до 120 секунд, потому что сообщения приходят с задержкой.

Автоочистка истории удаляет переписку по расписанию.

Автоочистка удаляет сообщения без возможности восстановления.

​

Режим Co-Pilot

С включённым Co-Pilot ИИ-сотрудник ничего не отправляет клиенту. Вместо этого он пишет свой ответ примечанием для менеджера — тот читает подсказку, правит её на свой вкус и отправляет сам.

Это лучший способ запустить ИИ-сотрудника в живом отделе продаж: неделю он пишет в примечания, вы смотрите, что он предлагает, и правите Персону — и только потом выпускаете его к клиентам.

​

Действия в Bitrix24

Канал только приводит сообщения — сделки и лиды он не создаёт, задачи не ставит, ответственных не назначает. Всё это делает талант Bitrix24: как его подключить.

​

Частые вопросы

Какой тариф Bitrix24 нужен

Базового достаточно: нужны открытые линии и раздел «Разработчикам» с входящими вебхуками — они есть в базовом плане.

Клиент прислал фото — дойдёт ли оно до сотрудника

Открытые линии передают вложения ссылками, и то, как файл выглядит в портале, зависит от источника сообщения. Проверьте на своей конфигурации: отправьте тестовое фото из WhatsApp, Telegram и виджета на сайте.

​

Уведомления в Bitrix24

Сообщения о том, что клиент зовёт менеджера, можно получать не в Telegram, а в чат портала — конкретным сотрудникам. Настройка — на странице Уведомления.

​

Что дальше

Таланты

Сделки, задачи и ответственные — руками ИИ-сотрудника

amoCRM

Тот же сценарий для amoCRM

Уведомления

Сообщение вам, когда клиент зовёт человека

Каналы

Все способы подключить клиентов к ИИ-сотруднику