Skip to main content
Если поддержка у вас ведётся заявками, отдельно подключать мессенджеры не нужно: всё, что заведено в HelpDeskEddy — WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail, — приходит к ИИ-сотруднику через одно подключение. Он отвечает в тикетах первой линией, сложное остаётся человеку.

​
Подключите канал

Что понадобится: аккаунт HelpDeskEddy и API-ключ из его настроек.
1

Подключите каналы в HelpDeskEddy

Мессенджеры и почтовые ящики, обращения из которых должны попадать к сотруднику.
2

Скопируйте API-ключ

Раздел настроек HelpDeskEddy с API или интеграциями.
3

Заведите канал в AI TEXTURA

ИИ-сотрудник → вкладка Канал → Подключить → HelpDeskEddy → Создать. Впишите Имя канала и API-ключ.
4

Нажмите «Подключить»

Канал появится на вкладке Подключённые и начнёт принимать заявки.
Проверка. Напишите в мессенджер, подключённый к HelpDeskEddy, — заявка должна появиться в системе, а ответ сотрудника прийти клиенту обратно. Если ответа нет: ключ скопирован не полностью или отозван; в HelpDeskEddy не подключён сам мессенджер; у канала выключен переключатель Активный.

​
Что дальше

Каналы

Остальные платформы и вкладки раздела

Planfix

Вторая тикет-система: ответы комментариями в задачах

Персона

Где описать, что сотрудник отвечает сам, а что передаёт человеку

Уведомления

Сигнал в Telegram, когда в заявке нужен менеджер