ТЕХНИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА И ВОССТАНОВЛЕНИЕ РАБОТЫ
ИИ не отвечает — что делать?
ИИ не отвечает — что делать?
Выполните диагностику последовательно:
- Проверьте баланс слов в ЛК — при нулевом балансе ИИ приостанавливает работу.
- Убедитесь, что сотрудник активирован и нужный канал включён в его настройках.
- Выключите канал и снова включите — это сбрасывает состояние соединения.
- Проверьте статус платформы: https://status.aitextura.com — если фиксируется техническое обслуживание, ожидайте восстановления.
- Если все шаги пройдены и ИИ по-прежнему не отвечает — напишите в поддержку, мы проверим цепочку запросов на вашем аккаунте.
Сайт/ЛК недоступен.
Сайт/ЛК недоступен.
- Откройте https://status.aitextura.com — там публикуются актуальные сведения о плановых работах и нестандартных ситуациях. 2) Проверьте Telegram-канал https://t.me/ai_textura — оперативные уведомления выходят там. 3) Попробуйте зайти через другой браузер или очистить кеш. Поддержка дополнительно уведомляет о восстановлении доступа — при необходимости подпишитесь на бот уведомлений: https://t.me/aitexturanotificationbot.
ИИ столкнулся с ботовыми запросами.
ИИ столкнулся с ботовыми запросами.
Чтобы снизить нагрузку от автоматических запросов:
- Включите защиту от спама в настройках сотрудника.
- Напишите в поддержку с указанием конкретных аккаунтов — мы проверим логи и при необходимости заблокируем источники спама.
Глобальный сбой OpenAI — что делать?
Глобальный сбой OpenAI — что делать?
В этом случае от вас не требуется никаких действий — платформа автоматически переключается на резервные модели. Время ответа ИИ может временно увеличиться: это нормальная техническая особенность при переключении провайдеров. Мы анализируем логи и следим за восстановлением. Актуальный статус: https://status.aitextura.com.
Статус-страница сервиса?
Статус-страница сервиса?
Актуальный статус всех компонентов платформы доступен по адресу: https://status.aitextura.com. Рекомендуем проверять её первой при любом нестандартном поведении системы.
Дублируются сообщения.
Дублируются сообщения.
Дублирование сообщений — это нюанс интеграции, который возникает по одной из двух причин:
- Расхождение в данных на стороне Umnico — в этом случае напишите в поддержку, мы проверим цепочку запросов между платформами.
- Гость использует функцию «reply» на сообщение — ИИ может воспринять цитату как отдельное входящее сообщение. Уточните у гостей, как именно они отвечают. В большинстве случаев ситуация устраняется после обновления настроек интеграции. Если дублирование продолжается — обратитесь в поддержку.
ИИ отвечает на сообщения собственного бота (петля).
ИИ отвечает на сообщения собственного бота (петля).
Это нестандартное поведение решается одним из двух способов — выберите подходящий:
- Добавьте автоматические сообщения вашего бота в спам-фильтр в настройках сотрудника.
- Настройте правило исключения: «Если сообщение начинается со слов [укажите фразу] — не отвечать». Это задаётся в инструкции сотрудника или через фильтры. Если настроить самостоятельно не получается — опишите ситуацию в поддержке, мы проверим конфигурацию.
ВЕРСИОНИРОВАНИЕ И ОТКАТ НАСТРОЕК
Как работает версионирование?
Как работает версионирование?
Каждый раз, когда вы нажимаете «Сохранить», платформа автоматически создаёт новую версию конфигурации — фиксируются все вкладки одновременно. Чтобы вернуться к предыдущему состоянию: 1) Перейдите в раздел версий сотрудника. 2) Выберите нужную версию из списка. 3) Примените её — настройки восстановятся полностью.
Можно ли откатить только одну настройку?
Можно ли откатить только одну настройку?
Частичный откат не поддерживается — при восстановлении версии заменяется вся конфигурация целиком. Рекомендуем перед внесением крупных изменений сохранять контрольную версию вручную, чтобы всегда иметь точку возврата.
Сохраняется ли история промптов (можно ли восстановить удалённый)?
Сохраняется ли история промптов (можно ли восстановить удалённый)?
Да. Каждое нажатие «Сохранить» создаёт новую версию, включая текст промптов. Чтобы восстановить удалённый промпт: 1) Перейдите в историю версий сотрудника. 2) Найдите версию, в которой промпт ещё был. 3) Скопируйте нужный текст или примените версию целиком.
РЕДКИЕ И НЕСТАНДАРТНЫЕ ВОПРОСЫ
На какой технологии построена платформа?
На какой технологии построена платформа?
Платформа построена на NodeJS с модулями на Python. Инфраструктура размещена на Jelastic с балансировкой нагрузки — это обеспечивает устойчивость при росте нагрузки.
Какие LLM использует платформа?
Какие LLM использует платформа?
Платформа работает с моделями OpenAI, Google и другими LLM. Собственные модели не разрабатываются — используются лучшие доступные решения от ведущих провайдеров.
Можно ли сделать синхронный переводчик (грузинский → русский)?
Можно ли сделать синхронный переводчик (грузинский → русский)?
Перевод с английского работает хорошо и доступен уже сейчас. Грузинский язык поддерживается LLM-моделями с ограниченным качеством — это техническая особенность самих языковых моделей, не платформы. Мы прорабатываем альтернативные подходы для редких языков. Если задача актуальна — напишите в поддержку, чтобы мы могли учесть её в приоритетах.
Может ли ИИ ставить задачи в Bitrix24 и перемещать сделки?
Может ли ИИ ставить задачи в Bitrix24 и перемещать сделки?
Функциональность находится в проработке. Чтобы получить уведомление о её появлении — напишите в поддержку, мы добавим вас в список заинтересованных пользователей.
Может ли ИИ записывать и транскрибировать диалоги?
Может ли ИИ записывать и транскрибировать диалоги?
Да, такая возможность есть. Чтобы настроить её для вашего сотрудника — обратитесь в поддержку или изучите документацию: https://docs.aitextura.com/ru/guides/.
Может ли ИИ знать про рестораны, парки и кинотеатры рядом?
Может ли ИИ знать про рестораны, парки и кинотеатры рядом?
ИИ, как правило, располагает базовыми сведениями об инфраструктуре города. Для точных и актуальных данных: 1) Подготовьте файл с описанием нужных объектов. 2) Загрузите его в Базу знаний сотрудника. После этого ИИ будет опираться именно на ваши данные.
Как ИИ узнаёт текущую дату/время?
Как ИИ узнаёт текущую дату/время?
Дата и время передаются в ИИ автоматически из системы при каждом запросе — никаких дополнительных настроек не требуется.
Можно ли создать несколько стилей общения (tone of voice)?
Можно ли создать несколько стилей общения (tone of voice)?
Да, без ограничений. Чтобы задать стиль: 1) Откройте инструкцию нужного сотрудника. 2) Опишите персонажа, стиль и характер — например: эмпатичная Анна, деловой Борис, креативный Борхес. 3) Сохраните и протестируйте в диалоге. Для разных каналов можно создать отдельных сотрудников с разными стилями.
Можно ли настроить «лист ожидания» для занятых дат?
Можно ли настроить «лист ожидания» для занятых дат?
Да. Настройте следующим образом: 1) При сборе контактов на занятые даты добавьте триггер в инструкцию сотрудника. 2) Укажите, что при фиксации запроса на закрытую дату — отправляется уведомление менеджеру. Если нужна помощь с настройкой — обратитесь в поддержку.
Можно ли настроить продажу дополнительных товаров (фермерские продукты)?
Можно ли настроить продажу дополнительных товаров (фермерские продукты)?
Да. Чтобы настроить допродажи: 1) Опишите в инструкции сотрудника, какие товары предлагать и при каких условиях. 2) Рекомендуем предлагать дополнения после завершения бронирования — так конверсия выше. 3) Для более гибкой логики можно создать отдельного ИИ-сотрудника, специализированного на допродажах.
Может ли ИИ отвечать «подождите, я проверю» и вернуться с ответом?
Может ли ИИ отвечать «подождите, я проверю» и вернуться с ответом?
Да, это доступная функция. ИИ сообщает гостю «подождите» и возвращается с ответом после обработки запроса. Полученный ответ также сохраняется в памяти для использования в последующих диалогах. Уточните у поддержки, как активировать эту функцию для вашего сотрудника.
Как распознать уже забронировавших гостей, чтобы не предлагать бронирование повторно?
Как распознать уже забронировавших гостей, чтобы не предлагать бронирование повторно?
Автоматического распознавания по истории бронирований пока нет. Текущий рекомендуемый подход: вручную отключайте ИИ в чатах с гостями, которые уже завершили бронирование. Если такой сценарий для вас критичен — опишите его в поддержке, мы зафиксируем как запрос на доработку.
Есть ли интеграция с Яндекс Директ?
Есть ли интеграция с Яндекс Директ?
Прямой интеграции с Яндекс Директ нет. Если рекламная заявка попадает в amoCRM — ИИ может обработать её через интеграцию с amoCRM. Уточните детали вашей воронки в поддержке, чтобы найти подходящую схему подключения.
Как подключить уникальные промокоды (каждому гостю — свой)?
Как подключить уникальные промокоды (каждому гостю — свой)?
Это нетривиальная задача: ИИ не выполняет арифметических вычислений со скидками напрямую. Рекомендуемые подходы: 1) Хранить в Базе знаний цены уже с учётом промокода для каждого сегмента. 2) Использовать сторонние сервисы для генерации и валидации промокодов, передавая результат в ИИ через интеграцию. Если нужна помощь с архитектурой решения — обратитесь в поддержку.
Версия V1 vs V2 — в чём разница?
Версия V1 vs V2 — в чём разница?
V2 работает стабильнее, точнее и экономичнее — в некоторых сценариях расход слов снижается в несколько раз. Рекомендуем перейти на V2. Чтобы это сделать: 1) Создайте нового сотрудника на базе V2. 2) Перенесите инструкции и Базу знаний. 3) Протестируйте в тестовом канале. 4) Переключите рабочие каналы на нового сотрудника. При необходимости поддержка поможет с переносом конфигурации.
Сколько отелей пользуются сервисом?
Сколько отелей пользуются сервисом?
Точные цифры уточняйте у вашего менеджера. Платформа активно используется в России, Казахстане, Прибалтике, Чехии, Грузии и ряде других стран.
Документация отдаёт 404.
Документация отдаёт 404.
Документация периодически обновляется, и в ходе обновлений отдельные страницы могут быть временно недоступны — это плановая техническая особенность процесса публикации. Актуальная ссылка: https://docs.aitextura.com/ru/guides/. Если конкретный раздел недоступен — напишите в поддержку, мы направим вас на нужную страницу.
Есть ли обучающие видео?
Есть ли обучающие видео?
Да. Доступны следующие материалы:
- Видео-инструкция (15 мин) — на официальном YouTube-канале.
- Подключение Telegram: https://www.youtube.com/watch?v=GXSxWdkHkVg
- Быстрый старт в документации: https://docs.aitextura.com/ru/guides/quick-start Если нужного материала нет — напишите в поддержку, мы подберём подходящий ресурс.
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
| Ресурс | URL |
|---|---|
| Личный кабинет | https://app.aitextura.com |
| Документация | https://docs.aitextura.com/ru/guides/ |
| Статус сервиса | https://status.aitextura.com |
| Бот уведомлений | https://t.me/aitexturanotificationbot |
| Telegram-канал | https://t.me/ai_textura |
| Публичная оферта | https://docs.aitextura.com/ru/terms-and-policies/offer |
| Покупка слов | https://app.aitextura.com/billing/words/buy |
| История списаний | https://app.aitextura.com/billing/words/history |
| Каталог навыков | https://app.aitextura.com/catalog/skills |
| Сайт (русский) | https://ru.aitextura.com |
| Umnico (регистрация) | https://umnico.com |
| Wazzup24 | https://wazzup24.ru |
КОМАНДЫ ДЛЯ ЧАТА С БОТОМ
| Команда | Действие |
|---|---|
| 😎😇😭😚😍 | Очистить историю/память диалога |
| 📚📕📙📗📓📖 | Переобучить ИИ-сотрудника (перечитать инструкцию) |
| 😇 | Включить ИИ в чате (после паузы) |
| Стоп-слово (настраивается) | Остановить ИИ в чате |
Документ создан на основе анализа 48 реальных переписок поддержки AI TEXTURA и официальной документации docs.aitextura.com. Содержит 250+ вопросов и ответов в 40 категориях.
ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
| Ресурс | URL |
|---|---|
| Личный кабинет | https://app.aitextura.com |
| Документация | https://docs.aitextura.com/ru/guides/ |
| Статус сервиса | https://status.aitextura.com |
| Бот уведомлений | https://t.me/aitexturanotificationbot |
| Telegram-канал | https://t.me/ai_textura |
| Публичная оферта | https://docs.aitextura.com/ru/terms-and-policies/offer |
| Покупка слов | https://app.aitextura.com/billing/words/buy |
| История списаний | https://app.aitextura.com/billing/words/history |
| Каталог навыков | https://app.aitextura.com/catalog/skills |
| Сайт (русский) | https://ru.aitextura.com |
| Umnico (регистрация) | https://umnico.com |
| Wazzup24 | https://wazzup24.ru |
КОМАНДЫ ДЛЯ ЧАТА С БОТОМ
| Команда | Действие |
|---|---|
| 😎😇😭😚😍 | Очистить историю/память диалога |
| 📚📕📙📗📓📖 | Переобучить ИИ-сотрудника (перечитать инструкцию) |
| 😇 | Включить ИИ в чате (после паузы) |
| Стоп-слово (настраивается) | Остановить ИИ в чате |
Документ создан на основе анализа 48 реальных переписок поддержки AI TEXTURA и официальной документации docs.aitextura.com. Содержит 250+ вопросов и ответов в 40 категориях.