> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Рассылки

> Массовые сообщения по сегментам клиентов через подключённые каналы.

Рассылки позволяют отправить одно сообщение сразу группе клиентов — по выбранному каналу и сегменту. Полезно для анонсов, напоминаний, реактивации «уснувших» клиентов и опросов после покупки.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/ZqV6039fSNcB60qj/public/screenshots/57-broadcasts.png?fit=max&auto=format&n=ZqV6039fSNcB60qj&q=85&s=ef229745fb839ca207feb923fa5792c3" alt="Рассылки — массовые сообщения" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/57-broadcasts.png" />
</Frame>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Каналы" icon="link" href="/ru/channels/index">
    Через какие каналы рассылать
  </Card>

  <Card title="Профили клиентов" icon="users" href="/ru/guides/profiles">
    Сегментация по данным клиента
  </Card>

  <Card title="Уведомления" icon="bell" href="/ru/guides/notifications">
    Сигналы команде по событиям
  </Card>

  <Card title="ИИ-сотрудники" icon="robot" href="/ru/guides/ai-employees">
    От чьего имени отправлять
  </Card>
</CardGroup>

***

## Что такое рассылки

Рассылка — это отправка одного и того же (или персонализированного) сообщения списку получателей через тот канал, в котором они с вами уже общались. Это **не** холодная рассылка — пишут только тем клиентам, у которых уже был диалог с вашим ИИ-сотрудником и которые приняли коммуникацию через канал.

Типичные сценарии:

* Анонс акции или новой услуги.
* Напоминание о незавершённом заказе или брошенной корзине.
* Реактивация клиентов, которые давно не писали.
* Сбор обратной связи после покупки.
* Анонс изменений в работе компании (часы, новые услуги).

<Warning>
  Рассылки требовательны к каналу: в Telegram-боте письмо уйдёт только пользователям, которые сами начали диалог; в CRM-каналах — клиентам, у которых открытый диалог. Соблюдайте политику каждой платформы.
</Warning>

***

## Где находится

В сайдбаре платформы пункт **Рассылки** (URL `/broadcast`). Раздел доступен в любом контексте — личном аккаунте и [организации](/ru/guides/organization).

***

## Как создать рассылку

<Steps>
  <Step title="Откройте раздел Рассылки">
    В сайдбаре нажмите **Рассылки** (`/broadcast`).
  </Step>

  <Step title="Создайте новую рассылку">
    Нажмите кнопку создания новой рассылки в правом верхнем углу страницы.
  </Step>

  <Step title="Выберите канал и сегмент">
    Укажите, через какой подключённый канал отправить сообщение и кому именно — сегмент клиентов или конкретный список получателей.
  </Step>

  <Step title="Напишите сообщение">
    Введите текст рассылки. По возможности используйте персонализацию — обращение по имени, ссылку на конкретный продукт.
  </Step>

  <Step title="Запустите или запланируйте">
    Можно отправить сразу или запланировать на конкретное время.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Расширенное описание полей создания рассылки будет добавлено после следующего раунда аудита платформы. Если у вас есть вопросы по конкретному полю — напишите в [Поддержку](/ru/guides/support).
</Note>

***

## Связь с другими разделами

* **Каналы.** Рассылка идёт через канал, который уже подключён к одному из ваших ИИ-сотрудников. См. [Каналы](/ru/channels/index).
* **Профили клиентов.** Сегментирование по [Профилям](/ru/guides/profiles) позволяет писать только нужной группе — например, только тем, кто покупал в последние 30 дней.
* **Уведомления.** Не путайте: [Уведомления](/ru/guides/notifications) — это сигналы вашей команде о событиях в чатах. Рассылки — это сообщения вашим клиентам.
* **Финансы.** Каждое сообщение рассылки расходует слова, как обычный диалог. Следите за балансом — см. [Финансы](/ru/guides/finance).

***

## Хорошие практики

<Steps>
  <Step title="Сегментируйте получателей">
    Чем уже сегмент — тем выше отклик. Не отправляйте одно и то же письмо сразу всем; разделите аудиторию по интересу, давности диалога, статусу клиента.
  </Step>

  <Step title="Используйте персонализацию">
    Подставьте имя, регион, последний заказ. Безличные «Здравствуйте, у нас акция» работают хуже всего.
  </Step>

  <Step title="Тестируйте на малой группе">
    Перед массовой отправкой запустите пробный прогон на 10–20 клиентах и оцените отклик.
  </Step>

  <Step title="Не злоупотребляйте частотой">
    Рассылка раз в неделю — норма. Каждый день — путь к отпискам и блокировкам.
  </Step>
</Steps>

***

## Частые вопросы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Кому уходит рассылка?">
    Только клиентам с активным диалогом в выбранном канале — то есть тем, кто уже писал вашему ИИ-сотруднику. Холодная рассылка незнакомцам не поддерживается.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли отменить запущенную рассылку?">
    Если рассылка запланирована на будущее — её можно отменить или отредактировать до момента запуска. После начала отправки остановить процесс полностью не получится, но можно прервать дальнейшую отправку.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сколько стоит одна рассылка?">
    Каждое отправленное сообщение расходует слова из вашего тарифа — так же, как обычный ответ агента в чате. См. [Финансы](/ru/guides/finance).
  </Accordion>

  <Accordion title="Через какие каналы можно рассылать?">
    Через любой канал, подключённый к вашему ИИ-сотруднику. Технические ограничения зависят от конкретной платформы — например, в Telegram нельзя писать первым тому, кто сам не начал диалог.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли рассылку из имени организации, а не личного аккаунта?">
    Да — переключите контекст в [организацию](/ru/guides/organization), и доступными будут каналы и агенты этой организации.
  </Accordion>

  <Accordion title="Где посмотреть статистику по рассылке?">
    На странице самой рассылки — отправлено / прочитано / ответили. Ответы клиентов попадают в обычный чат соответствующего ИИ-сотрудника.
  </Accordion>
</AccordionGroup>