> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Автодожим — автоматические follow-up напоминания

> Настройка цепочек автоматических напоминаний клиентам, которые замолчали, и мониторинг всех активных follow-up сообщений на платформе AI Textura.

Автодожим -- это механизм автоматических follow-up сообщений. Если клиент перестал отвечать, ИИ-сотрудник сам напишет ему через заданное время -- мягко, в контексте диалога, без копипасты.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/RUgF9PTnaDyK7QnO/public/screenshots/36-agent-followup.png?fit=max&auto=format&n=RUgF9PTnaDyK7QnO&q=85&s=b3ecd24b5427baa9fb3f343b41d4feb0" alt="Автодожим — настройка триггеров и цепочек напоминаний на вкладке агента" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/36-agent-followup.png" />
</Frame>

<Warning>
  **Автодожим -- это два разных места в интерфейсе.**

  * **Раздел «Автодожим»** (`/followup`) в левом меню платформы -- панель мониторинга всех чатов с запланированными напоминаниями по всем сотрудникам.
  * **Вкладка «Автодожим»** в настройках конкретного ИИ-сотрудника -- здесь вы включаете функцию, задаёте задержки и пишете инструкции для шагов.
</Warning>

<Note>
  Автодожим также доступен **глобально** как отдельный раздел `/followup` в боковой панели платформы — это сводная панель мониторинга по всем сотрудникам сразу (см. раздел «Панель мониторинга» ниже). Настройка цепочек делается на вкладке конкретного сотрудника.
</Note>

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Персона" icon="robot" href="/ru/guides/persona">
    Стиль напоминаний зависит от персоны сотрудника
  </Card>

  <Card title="Рабочее время" icon="clock" href="/ru/guides/working-hours">
    Напоминания отправляются только в рабочие часы
  </Card>

  <Card title="Каналы" icon="link" href="/ru/channels/index">
    Автодожим работает во всех подключённых каналах
  </Card>

  <Card title="Чаты" icon="comments" href="/ru/guides/chats">
    Просмотр истории диалогов и напоминаний
  </Card>
</CardGroup>

***

## Видео-инструкция

<iframe className="w-full aspect-video rounded-xl" src="https://www.youtube.com/embed/JVBhnOsxua4" title="Автодожим — как настроить" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen />

Короткое видео: как включить автодожим, настроить цепочку шагов с задержками и разрешить ИИ самостоятельно создавать напоминания по просьбе клиента («напомни через полчаса», «перезвоните через час»).

***

## Панель мониторинга (левое меню)

Раздел **Автодожим** в левом меню -- это единая read-only панель, где отображаются все чаты с запланированными follow-up сообщениями по всем вашим ИИ-сотрудникам. Здесь вы не настраиваете цепочки, а наблюдаете за тем, что уже работает.

### Поиск

В верхней части страницы расположена строка поиска: **«Поиск по названию, сотруднику или клиенту»**. Можно искать по:

* имени клиента (например, «Михаил»)
* названию ИИ-сотрудника (например, «Алексей»)
* любому ключевому слову из названия чата

### Фильтр по сотруднику

Под строкой поиска -- выпадающий список **«Все сотрудники»**. По умолчанию отображаются чаты всех ИИ-сотрудников. Выберите конкретного сотрудника, чтобы увидеть только его чаты.

### Таблица чатов

Основная часть страницы -- таблица с двумя столбцами:

| Столбец       | Что показывает                                                    |
| ------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Чат**       | Имя клиента или название чата, в котором активен автодожим        |
| **Сотрудник** | Имя ИИ-сотрудника, который ведёт этот диалог и отправит follow-up |

Каждая строка -- один активный чат, в котором клиент замолчал и запланировано автоматическое напоминание. Нажмите на строку, чтобы открыть полную историю диалога.

<Tip>
  Если у одного сотрудника постоянно много чатов на дожиме -- возможно, стоит проверить его [Персону](/ru/guides/persona) или доработать первый ответ.
</Tip>

<Note>
  В этом разделе отображаются только чаты, где автодожим активен. Если у сотрудника автодожим выключен -- его чаты здесь не появятся.
</Note>

***

## Настройка автодожима (вкладка у сотрудника)

Откройте нужного ИИ-сотрудника и перейдите на вкладку **Автодожим**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/wwatQeccAiNAtyro/assets/images/ru/screenshots/auto_followup_1.png?fit=max&auto=format&n=wwatQeccAiNAtyro&q=85&s=d89ef38741309190491e7beeabf28333" width="1200" height="739" data-path="assets/images/ru/screenshots/auto_followup_1.png" />
</Frame>

### Включение и выключение

В верхней части экрана расположен переключатель **«Включить автодожим»** -- он включает или выключает функцию целиком для данного сотрудника.

### Цепочка шагов

Под переключателем расположены **шаги** -- последовательные напоминания, которые сотрудник отправит клиенту одно за другим, если тот продолжает молчать.

#### Параметры каждого шага

| Параметр                        | Тип                           | Описание                                                                                                                                   |
| ------------------------------- | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Задержка (Ч / МИН)**          | Числовые поля                 | Время ожидания перед отправкой напоминания (часы и минуты)                                                                                 |
| **Инструкция для сообщения**    | Текстовое поле (обязательное) | Описание того, что сотрудник должен написать клиенту. Сотрудник сформулирует текст самостоятельно на основе инструкции и контекста диалога |
| **Выполнить один раз для чата** | Чекбокс                       | Если включён, шаг сработает только один раз за весь чат -- даже если клиент замолчит повторно                                              |

### Как работает цепочка

<Steps>
  <Step title="Клиент замолкает">
    После последнего сообщения клиента запускается таймер первого шага.
  </Step>

  <Step title="Первое напоминание">
    Когда истекает задержка первого шага, сотрудник отправляет напоминание.
  </Step>

  <Step title="Следующие шаги">
    Если клиент продолжает молчать, задержка каждого следующего шага отсчитывается от момента отправки предыдущего напоминания.
  </Step>

  <Step title="Клиент ответил -- сброс">
    Если клиент написал сообщение на любом этапе, таймер сбрасывается и цепочка начинается заново с первого шага.
  </Step>
</Steps>

### Пошаговая настройка

<Steps>
  <Step title="Откройте вкладку Автодожим">
    Перейдите в настройки нужного ИИ-сотрудника и выберите вкладку **Автодожим**.
  </Step>

  <Step title="Включите переключатель">
    Переведите **Включить автодожим** в активное положение.
  </Step>

  <Step title="Добавьте шаг">
    Нажмите **Добавить шаг**, укажите задержку (часы/минуты) и напишите инструкцию для сообщения.
  </Step>

  <Step title="Настройте цепочку">
    Добавьте несколько шагов с нарастающей задержкой для полноценной цепочки напоминаний.
  </Step>

  <Step title="Сохраните изменения">
    Нажмите кнопку сохранения. После этого, когда клиент замолчит -- чат автоматически появится в разделе **Автодожим** в левом меню.
  </Step>
</Steps>

### Пример цепочки из трёх шагов

| Шаг | Задержка | Инструкция                                                            |
| --- | -------- | --------------------------------------------------------------------- |
| 1   | 4 часа   | Напомни пользователю, что мы на связи и готовы помочь                 |
| 2   | 24 часа  | Спроси, актуален ли ещё вопрос                                        |
| 3   | 48 часов | Попрощайся тепло и скажи, что мы всегда рады помочь, если понадобится |

***

## Рекомендации

<Warning>
  Не злоупотребляйте частыми напоминаниями. Рекомендуемая пауза между шагами -- **не менее 2-4 часов**. Слишком частые сообщения раздражают клиентов и могут привести к блокировке.
</Warning>

<Accordion title="Как писать хорошие инструкции для шагов">
  Инструкция -- это не готовый текст сообщения, а задание для ИИ. Сотрудник прочитает инструкцию, посмотрит на контекст диалога и сформулирует сообщение самостоятельно.

  **Хорошо:**

  > «Мягко напомни, что мы на связи. Спроси, остались ли вопросы. Не навязывайся.»

  **Плохо:**

  > «Напиши: Здравствуйте! Напоминаем вам, что вы можете...»

  **Ещё примеры хороших инструкций:**

  * «Уточни, удалось ли клиенту принять решение. Предложи помощь, если нужна дополнительная информация.»
  * «Напомни о специальном предложении, которое обсуждали. Не дави, просто освежи в памяти.»
  * «Спроси, всё ли в порядке. Если клиент не отвечает -- попрощайся тепло.»

  Чем конкретнее задача -- тем лучше результат. Но не пишите готовый текст -- дайте сотруднику свободу сформулировать сообщение естественно.
</Accordion>

<Accordion title="Взаимодействие с другими настройками">
  **[Персона](/ru/guides/persona).** Стиль напоминаний зависит от персоны сотрудника. Если в персоне задан дружелюбный тон с обращением на «ты» -- напоминания тоже будут в этом стиле. Автодожим не перезаписывает персону, а работает поверх неё.

  **[Рабочее время](/ru/guides/working-hours).** Если у сотрудника настроено расписание -- напоминания будут отправляться только в рабочие часы. Убедитесь, что задержки и расписание не конфликтуют.

  **[Каналы](/ru/channels/index).** Автодожим работает во всех подключённых каналах сотрудника -- Telegram, WhatsApp, виджет на сайте и другие.
</Accordion>

***

## Частые вопросы

<Accordion title="Почему в разделе «Автодожим» пусто, хотя есть активные чаты?">
  Скорее всего, автодожим не включён ни у одного сотрудника. Проверьте вкладку **Автодожим** в настройках каждого сотрудника -- переключатель должен быть активен и добавлен хотя бы один шаг с инструкцией.
</Accordion>

<Accordion title="Что произойдёт, если клиент ответит до срабатывания шага?">
  Таймер сбрасывается. Отсчёт начинается заново с первого шага.
</Accordion>

<Accordion title="Сотрудник отправляет точный текст из инструкции?">
  Нет. Вы пишете инструкцию -- описание задачи, а сотрудник формулирует сообщение самостоятельно, учитывая контекст диалога и свою персону.
</Accordion>

<Accordion title="Сколько шагов можно добавить?">
  Количество шагов не ограничено. На практике 2-3 шага -- оптимальный вариант. Больше трёх напоминаний обычно воспринимаются как спам.
</Accordion>

<Accordion title="Задержка считается от последнего сообщения клиента?">
  Только для первого шага. Задержка каждого следующего шага отсчитывается от момента отправки предыдущего напоминания.
</Accordion>

<Accordion title="Автодожим работает во всех каналах?">
  Да, во всех подключённых каналах сотрудника.
</Accordion>

<Accordion title="Автодожим отправит сообщение в нерабочее время?">
  Если у сотрудника настроено рабочее время -- напоминание будет ждать начала рабочих часов.
</Accordion>

<Accordion title="Автодожим тратит токены?">
  Да, каждое отправленное напоминание расходует токены так же, как обычный ответ сотрудника.
</Accordion>

<Accordion title="Можно ли отключить автодожим для отдельного чата?">
  Нет, автодожим настраивается на уровне сотрудника и работает для всех его чатов. Если клиент просит не писать -- добавьте соответствующую инструкцию в персону.
</Accordion>