> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Диагностика, версии и нестандартные вопросы

> Восстановление работы, версионирование, откат настроек и редкие вопросы

Восстановление работы, версионирование, откат настроек и редкие вопросы

***

## ТЕХНИЧЕСКАЯ ДИАГНОСТИКА И ВОССТАНОВЛЕНИЕ РАБОТЫ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="ИИ не отвечает — что делать?">
    Выполните диагностику последовательно:

    1. Проверьте баланс слов в ЛК — при нулевом балансе ИИ приостанавливает работу.
    2. Убедитесь, что сотрудник активирован и нужный канал включён в его настройках.
    3. Выключите канал и снова включите — это сбрасывает состояние соединения.
    4. Проверьте статус платформы: [https://status.aitextura.com](https://status.aitextura.com) — если фиксируется техническое обслуживание, ожидайте восстановления.
    5. Если все шаги пройдены и ИИ по-прежнему не отвечает — напишите в поддержку, мы проверим цепочку запросов на вашем аккаунте.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сайт/ЛК недоступен.">
    1. Откройте [https://status.aitextura.com](https://status.aitextura.com) — там публикуются актуальные сведения о плановых работах и нестандартных ситуациях. 2) Проверьте Telegram-канал [https://t.me/ai\_textura](https://t.me/ai_textura) — оперативные уведомления выходят там. 3) Попробуйте зайти через другой браузер или очистить кеш. Поддержка дополнительно уведомляет о восстановлении доступа — при необходимости подпишитесь на бот уведомлений: [https://t.me/aitexturanotificationbot](https://t.me/aitexturanotificationbot).
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ столкнулся с ботовыми запросами.">
    Чтобы снизить нагрузку от автоматических запросов:

    1. Включите защиту от спама в настройках сотрудника.
    2. Напишите в поддержку с указанием конкретных аккаунтов — мы проверим логи и при необходимости заблокируем источники спама.
  </Accordion>

  <Accordion title="Глобальный сбой OpenAI — что делать?">
    В этом случае от вас не требуется никаких действий — платформа автоматически переключается на резервные модели. Время ответа ИИ может временно увеличиться: это нормальная техническая особенность при переключении провайдеров. Мы анализируем логи и следим за восстановлением. Актуальный статус: [https://status.aitextura.com](https://status.aitextura.com).
  </Accordion>

  <Accordion title="Статус-страница сервиса?">
    Актуальный статус всех компонентов платформы доступен по адресу: [https://status.aitextura.com](https://status.aitextura.com). Рекомендуем проверять её первой при любом нестандартном поведении системы.
  </Accordion>

  <Accordion title="Дублируются сообщения.">
    Дублирование сообщений — это нюанс интеграции, который возникает по одной из двух причин:

    1. Расхождение в данных на стороне Umnico — в этом случае напишите в поддержку, мы проверим цепочку запросов между платформами.
    2. Гость использует функцию «reply» на сообщение — ИИ может воспринять цитату как отдельное входящее сообщение. Уточните у гостей, как именно они отвечают.
       В большинстве случаев ситуация устраняется после обновления настроек интеграции. Если дублирование продолжается — обратитесь в поддержку.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ отвечает на сообщения собственного бота (петля).">
    Это нестандартное поведение решается одним из двух способов — выберите подходящий:

    1. Добавьте автоматические сообщения вашего бота в спам-фильтр в настройках сотрудника.
    2. Настройте правило исключения: «Если сообщение начинается со слов \[укажите фразу] — не отвечать». Это задаётся в инструкции сотрудника или через фильтры.
       Если настроить самостоятельно не получается — опишите ситуацию в поддержке, мы проверим конфигурацию.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## ВЕРСИОНИРОВАНИЕ И ОТКАТ НАСТРОЕК

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Как работает версионирование?">
    Каждый раз, когда вы нажимаете «Сохранить», платформа автоматически создаёт новую версию конфигурации — фиксируются все вкладки одновременно. Чтобы вернуться к предыдущему состоянию: 1) Перейдите в раздел версий сотрудника. 2) Выберите нужную версию из списка. 3) Примените её — настройки восстановятся полностью.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли откатить только одну настройку?">
    Частичный откат не поддерживается — при восстановлении версии заменяется вся конфигурация целиком. Рекомендуем перед внесением крупных изменений сохранять контрольную версию вручную, чтобы всегда иметь точку возврата.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сохраняется ли история промптов (можно ли восстановить удалённый)?">
    Да. Каждое нажатие «Сохранить» создаёт новую версию, включая текст промптов. Чтобы восстановить удалённый промпт: 1) Перейдите в историю версий сотрудника. 2) Найдите версию, в которой промпт ещё был. 3) Скопируйте нужный текст или примените версию целиком.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## РЕДКИЕ И НЕСТАНДАРТНЫЕ ВОПРОСЫ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="На какой технологии построена платформа?">
    Платформа построена на NodeJS с модулями на Python. Инфраструктура размещена на Jelastic с балансировкой нагрузки — это обеспечивает устойчивость при росте нагрузки.
  </Accordion>

  <Accordion title="Какие LLM использует платформа?">
    Платформа работает с моделями OpenAI, Google и другими LLM. Собственные модели не разрабатываются — используются лучшие доступные решения от ведущих провайдеров.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли сделать синхронный переводчик (грузинский → русский)?">
    Перевод с английского работает хорошо и доступен уже сейчас. Грузинский язык поддерживается LLM-моделями с ограниченным качеством — это техническая особенность самих языковых моделей, не платформы. Мы прорабатываем альтернативные подходы для редких языков. Если задача актуальна — напишите в поддержку, чтобы мы могли учесть её в приоритетах.
  </Accordion>

  <Accordion title="Может ли ИИ ставить задачи в Bitrix24 и перемещать сделки?">
    Функциональность находится в проработке. Чтобы получить уведомление о её появлении — напишите в поддержку, мы добавим вас в список заинтересованных пользователей.
  </Accordion>

  <Accordion title="Может ли ИИ записывать и транскрибировать диалоги?">
    Да, такая возможность есть. Чтобы настроить её для вашего сотрудника — обратитесь в поддержку или изучите документацию: [https://docs.aitextura.com/ru/guides/](https://docs.aitextura.com/ru/guides/).
  </Accordion>

  <Accordion title="Может ли ИИ знать про рестораны, парки и кинотеатры рядом?">
    ИИ, как правило, располагает базовыми сведениями об инфраструктуре города. Для точных и актуальных данных: 1) Подготовьте файл с описанием нужных объектов. 2) Загрузите его в Базу знаний сотрудника. После этого ИИ будет опираться именно на ваши данные.
  </Accordion>

  <Accordion title="Как ИИ узнаёт текущую дату/время?">
    Дата и время передаются в ИИ автоматически из системы при каждом запросе — никаких дополнительных настроек не требуется.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли создать несколько стилей общения (tone of voice)?">
    Да, без ограничений. Чтобы задать стиль: 1) Откройте инструкцию нужного сотрудника. 2) Опишите персонажа, стиль и характер — например: эмпатичная Анна, деловой Борис, креативный Борхес. 3) Сохраните и протестируйте в диалоге. Для разных каналов можно создать отдельных сотрудников с разными стилями.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли настроить «лист ожидания» для занятых дат?">
    Да. Настройте следующим образом: 1) При сборе контактов на занятые даты добавьте триггер в инструкцию сотрудника. 2) Укажите, что при фиксации запроса на закрытую дату — отправляется уведомление менеджеру. Если нужна помощь с настройкой — обратитесь в поддержку.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли настроить продажу дополнительных товаров (фермерские продукты)?">
    Да. Чтобы настроить допродажи: 1) Опишите в инструкции сотрудника, какие товары предлагать и при каких условиях. 2) Рекомендуем предлагать дополнения после завершения бронирования — так конверсия выше. 3) Для более гибкой логики можно создать отдельного ИИ-сотрудника, специализированного на допродажах.
  </Accordion>

  <Accordion title="Может ли ИИ отвечать «подождите, я проверю» и вернуться с ответом?">
    Да, это доступная функция. ИИ сообщает гостю «подождите» и возвращается с ответом после обработки запроса. Полученный ответ также сохраняется в памяти для использования в последующих диалогах. Уточните у поддержки, как активировать эту функцию для вашего сотрудника.
  </Accordion>

  <Accordion title="Как распознать уже забронировавших гостей, чтобы не предлагать бронирование повторно?">
    Автоматического распознавания по истории бронирований пока нет. Текущий рекомендуемый подход: вручную отключайте ИИ в чатах с гостями, которые уже завершили бронирование. Если такой сценарий для вас критичен — опишите его в поддержке, мы зафиксируем как запрос на доработку.
  </Accordion>

  <Accordion title="Есть ли интеграция с Яндекс Директ?">
    Прямой интеграции с Яндекс Директ нет. Если рекламная заявка попадает в amoCRM — ИИ может обработать её через интеграцию с amoCRM. Уточните детали вашей воронки в поддержке, чтобы найти подходящую схему подключения.
  </Accordion>

  <Accordion title="Как подключить уникальные промокоды (каждому гостю — свой)?">
    Это нетривиальная задача: ИИ не выполняет арифметических вычислений со скидками напрямую. Рекомендуемые подходы: 1) Хранить в Базе знаний цены уже с учётом промокода для каждого сегмента. 2) Использовать сторонние сервисы для генерации и валидации промокодов, передавая результат в ИИ через интеграцию. Если нужна помощь с архитектурой решения — обратитесь в поддержку.
  </Accordion>

  <Accordion title="Версия V1 vs V2 — в чём разница?">
    V2 работает стабильнее, точнее и экономичнее — в некоторых сценариях расход слов снижается в несколько раз. Рекомендуем перейти на V2. Чтобы это сделать: 1) Создайте нового сотрудника на базе V2. 2) Перенесите инструкции и Базу знаний. 3) Протестируйте в тестовом канале. 4) Переключите рабочие каналы на нового сотрудника. При необходимости поддержка поможет с переносом конфигурации.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сколько отелей пользуются сервисом?">
    Точные цифры уточняйте у вашего менеджера. Платформа активно используется в России, Казахстане, Прибалтике, Чехии, Грузии и ряде других стран.
  </Accordion>

  <Accordion title="Документация отдаёт 404.">
    Документация периодически обновляется, и в ходе обновлений отдельные страницы могут быть временно недоступны — это плановая техническая особенность процесса публикации. Актуальная ссылка: [https://docs.aitextura.com/ru/guides/](https://docs.aitextura.com/ru/guides/). Если конкретный раздел недоступен — напишите в поддержку, мы направим вас на нужную страницу.
  </Accordion>

  <Accordion title="Есть ли обучающие видео?">
    Да. Доступны следующие материалы:

    * Видео-инструкция (15 мин) — на официальном YouTube-канале.
    * Подключение Telegram: [https://www.youtube.com/watch?v=GXSxWdkHkVg](https://www.youtube.com/watch?v=GXSxWdkHkVg)
    * Быстрый старт в документации: [https://docs.aitextura.com/ru/guides/quick-start](https://docs.aitextura.com/ru/guides/quick-start)
      Если нужного материала нет — напишите в поддержку, мы подберём подходящий ресурс.

    # ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

    | Ресурс               | URL                                                                                                              |
    | -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | Личный кабинет       | [https://app.aitextura.com](https://app.aitextura.com)                                                           |
    | Документация         | [https://docs.aitextura.com/ru/guides/](https://docs.aitextura.com/ru/guides/)                                   |
    | Статус сервиса       | [https://status.aitextura.com](https://status.aitextura.com)                                                     |
    | Бот уведомлений      | [https://t.me/aitexturanotificationbot](https://t.me/aitexturanotificationbot)                                   |
    | Telegram-канал       | [https://t.me/ai\_textura](https://t.me/ai_textura)                                                              |
    | Публичная оферта     | [https://docs.aitextura.com/ru/terms-and-policies/offer](https://docs.aitextura.com/ru/terms-and-policies/offer) |
    | Покупка слов         | [https://app.aitextura.com/billing/words/buy](https://app.aitextura.com/billing/words/buy)                       |
    | История списаний     | [https://app.aitextura.com/billing/words/history](https://app.aitextura.com/billing/words/history)               |
    | Каталог навыков      | [https://app.aitextura.com/catalog/skills](https://app.aitextura.com/catalog/skills)                             |
    | Сайт (русский)       | [https://ru.aitextura.com](https://ru.aitextura.com)                                                             |
    | Umnico (регистрация) | [https://umnico.com](https://umnico.com)                                                                         |
    | Wazzup24             | [https://wazzup24.ru](https://wazzup24.ru)                                                                       |

    # КОМАНДЫ ДЛЯ ЧАТА С БОТОМ

    | Команда                    | Действие                                          |
    | -------------------------- | ------------------------------------------------- |
    | 😎😇😭😚😍                 | Очистить историю/память диалога                   |
    | 📚📕📙📗📓📖               | Переобучить ИИ-сотрудника (перечитать инструкцию) |
    | 😇                         | Включить ИИ в чате (после паузы)                  |
    | Стоп-слово (настраивается) | Остановить ИИ в чате                              |

    > Документ создан на основе анализа 48 реальных переписок поддержки AI TEXTURA и официальной документации docs.aitextura.com.
    > Содержит 250+ вопросов и ответов в 40 категориях.

    # ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

    | Ресурс               | URL                                                                                                              |
    | -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | Личный кабинет       | [https://app.aitextura.com](https://app.aitextura.com)                                                           |
    | Документация         | [https://docs.aitextura.com/ru/guides/](https://docs.aitextura.com/ru/guides/)                                   |
    | Статус сервиса       | [https://status.aitextura.com](https://status.aitextura.com)                                                     |
    | Бот уведомлений      | [https://t.me/aitexturanotificationbot](https://t.me/aitexturanotificationbot)                                   |
    | Telegram-канал       | [https://t.me/ai\_textura](https://t.me/ai_textura)                                                              |
    | Публичная оферта     | [https://docs.aitextura.com/ru/terms-and-policies/offer](https://docs.aitextura.com/ru/terms-and-policies/offer) |
    | Покупка слов         | [https://app.aitextura.com/billing/words/buy](https://app.aitextura.com/billing/words/buy)                       |
    | История списаний     | [https://app.aitextura.com/billing/words/history](https://app.aitextura.com/billing/words/history)               |
    | Каталог навыков      | [https://app.aitextura.com/catalog/skills](https://app.aitextura.com/catalog/skills)                             |
    | Сайт (русский)       | [https://ru.aitextura.com](https://ru.aitextura.com)                                                             |
    | Umnico (регистрация) | [https://umnico.com](https://umnico.com)                                                                         |
    | Wazzup24             | [https://wazzup24.ru](https://wazzup24.ru)                                                                       |

    # КОМАНДЫ ДЛЯ ЧАТА С БОТОМ

    | Команда                    | Действие                                          |
    | -------------------------- | ------------------------------------------------- |
    | 😎😇😭😚😍                 | Очистить историю/память диалога                   |
    | 📚📕📙📗📓📖               | Переобучить ИИ-сотрудника (перечитать инструкцию) |
    | 😇                         | Включить ИИ в чате (после паузы)                  |
    | Стоп-слово (настраивается) | Остановить ИИ в чате                              |

    > Документ создан на основе анализа 48 реальных переписок поддержки AI TEXTURA и официальной документации docs.aitextura.com.
    > Содержит 250+ вопросов и ответов в 40 категориях.
  </Accordion>
</AccordionGroup>