> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Интеграция с CRM и агрегаторами

> amoCRM, Bitrix24, Umnico — подключение и настройка

amoCRM, Bitrix24, Umnico — подключение и настройка

***

## ИНТЕГРАЦИЯ С CRM: AMOCRM

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Как подключить amoCRM?">
    Выполните шаги последовательно:

    1. Войдите в личный кабинет AI TEXTURA → «Каналы» → «Browse apps» → выберите **amoCRM**.
    2. В amoCRM перейдите: «Настройки» → «Интеграции» → найдите **AI Textura** → откройте вкладку «Ключи и доступы» и скопируйте долгосрочный токен.
    3. Вернитесь в личный кабинет AI TEXTURA и вставьте токен в соответствующее поле.
    4. Укажите, какие каналы amoCRM должен прослушивать ИИ-ассистент, и сохраните настройки.
    5. Проведите тестовый диалог для проверки связи.
       Если после выполнения шагов интеграция не активируется — напишите в поддержку, мы проверим цепочку запросов.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ отвечает от имени моего сотрудника, не от имени бота.">
    Это происходит из-за того, что ИИ авторизован под учётной записью реального сотрудника. Для исправления:

    1. В amoCRM создайте отдельного пользователя — например, «AI Textura Bot» или «Ассистент».
    2. Задайте ему отдельный email и пароль.
    3. В личном кабинете AI TEXTURA переподключите amoCRM, авторизовавшись именно через нового пользователя.
    4. После переподключения ИИ будет писать от имени этого аккаунта.
  </Accordion>

  <Accordion title="При подключении ошибка «аккаунт уже подключён», но в списке его нет.">
    Это нюанс интеграции, связанный с сохранившимися вебхуками от предыдущего подключения. Выполните следующее:

    1. В amoCRM перейдите: «Настройки» → «Интеграции» → найдите AI Textura и полностью удалите интеграцию.
    2. В amoCRM также проверьте и удалите все вебхуки, связанные с AI Textura (раздел «Настройки» → «Вебхуки»).
    3. В личном кабинете AI TEXTURA удалите запись об amoCRM в разделе «Каналы».
    4. Выполните подключение заново с нуля по стандартной инструкции.
       Если расхождение в данных сохраняется — обратитесь в поддержку.
  </Accordion>

  <Accordion title="Подключение к Avito через amoCRM не работает.">
    Это нюанс интеграции на уровне вебхуков между Avito и amoCRM. Для диагностики нам потребуется доступ к вашему аккаунту amoCRM. Обратитесь в поддержку и укажите:

    * название вашего аккаунта amoCRM,
    * описание шага, на котором прерывается связь.
      Мы проверим цепочку запросов и определим точку расхождения.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ошибка «Данный аккаунт amoCRM уже подключён» при попытке интеграции.">
    Для устранения расхождения в данных выполните полный сброс:

    1. В amoCRM: «Настройки» → «Интеграции» → удалите все записи, связанные с AI Textura.
    2. В личном кабинете AI TEXTURA: удалите канал amoCRM.
    3. Повторите подключение заново с шага 1 стандартной инструкции.
       Если после полного сброса расхождение воспроизводится — обратитесь в поддержку: мы анализируем логи и определим причину.
  </Accordion>

  <Accordion title="amoCRM чаты закрываются произвольно из-за ИИ.">
    Это нестандартное поведение находится в процессе диагностики на уровне интеграции. Пока ведётся работа, вы можете снизить частоту проявления следующим образом:

    1. Проверьте настройки ассистента: убедитесь, что не активирован триггер «завершить диалог» по истечении сессии.
    2. Проверьте правила автоматизации в самой amoCRM — иногда причина в роботах CRM, а не в ИИ.
       Если ситуация критична — сообщите в поддержку, мы ускорим диагностику на вашем аккаунте.
  </Accordion>

  <Accordion title="Создаёт ли ИИ лиды и сделки в amoCRM?">
    Нет. AI TEXTURA обрабатывает диалоги в каналах — это его зона ответственности. Создание лидов и сделок — это штатная функциональность самой amoCRM, которая работает независимо на основе ваших правил автоматизации и воронок.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## ИНТЕГРАЦИЯ С CRM: BITRIX24

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Как подключить Bitrix24?">
    Выполните шаги последовательно:

    1. В Bitrix24 перейдите: «Приложения» → «Разработчикам» → «Входящий вебхук» → скопируйте URL вебхука.
    2. В личном кабинете AI TEXTURA: «Каналы» → «Bitrix24» → вставьте скопированный URL и сохраните.
    3. В настройках вебхука Bitrix24 назначьте необходимые права: «Открытые линии», «Чат-боты», «CRM».
    4. В Bitrix24 перейдите в настройки нужного канала открытых линий и назначьте чат-бота AI TEXTURA ответственным.
    5. Проведите тестовый диалог через открытую линию для проверки связи.
       Если на каком-либо шаге возникает нестандартное поведение — обратитесь в поддержку с указанием номера шага.
  </Accordion>

  <Accordion title="Какой тариф Bitrix24 нужен?">
    Базового тарифа Bitrix24 достаточно для подключения AI TEXTURA. Убедитесь, что в вашем тарифе доступны «Открытые линии» и функциональность «Разработчикам» (входящие вебхуки) — они входят в базовый план.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли передавать фото через открытые линии Bitrix?">
    Открытые линии Bitrix24 передают вложения в виде ссылок, однако отображение фото зависит от конкретной конфигурации канала и источника сообщения. Чтобы определить, работает ли передача фото в вашем случае:

    1. Настройте тестовый канал открытых линий.
    2. Отправьте несколько тестовых изображений из разных источников (WhatsApp, Telegram, веб-виджет).
    3. Проверьте, отображаются ли они как фото или как ссылки в интерфейсе Bitrix24.
       Результаты теста помогут точно определить поведение вашей конфигурации. При необходимости опишите нюанс в поддержке.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## ИНТЕГРАЦИЯ С UMNICO

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Что такое Umnico?">
    Омниканальная платформа — агрегатор мессенджеров. Позволяет подключить WhatsApp, Instagram, ВК, Avito, Viber и другие к одному окну и к AI Textura.
  </Accordion>

  <Accordion title="Umnico платный?">
    Да, Umnico — отдельный платный сервис. Виджет для сайта бесплатный. Российские юрлица могут оплатить через кнопку «Оплатить» на сайте Umnico.
  </Accordion>

  <Accordion title="Как получить API-ключ Umnico?">
    Зайдите в настройки личного кабинета Umnico и скопируйте API-ключ. Подробная инструкция по подключению: [https://telegra.ph/Podklyuchenie-II-sotrudnika-vo-vse-socialnye-seti-06-20](https://telegra.ph/Podklyuchenie-II-sotrudnika-vo-vse-socialnye-seti-06-20)
  </Accordion>

  <Accordion title="Сообщения из Umnico не поступают в AI Textura.">
    Выполните следующие шаги для диагностики нестандартного поведения канала:

    1. Перейдите в настройки канала в AI Textura.
    2. Найдите тумблер Umnico и переведите его в положение «Выкл».
    3. Подождите 5–10 секунд, затем включите тумблер обратно.
    4. Отправьте тестовое сообщение через Umnico и проверьте, поступает ли оно в AI Textura.
       Если нестандартное поведение сохраняется после выполнения всех шагов — обратитесь в поддержку: мы проанализируем логи цепочки запросов и диагностируем поведение канала.
  </Accordion>

  <Accordion title="Данные из Umnico перестали поступать.">
    Это типовой нюанс интеграции при первом подключении или после обновлений. Выполните следующие шаги:

    1. Перейдите в настройки канала в AI Textura.
    2. Переведите тумблер Umnico в положение «Выкл», подождите 5–10 секунд.
    3. Включите тумблер обратно.
    4. Проверьте поступление данных тестовым сообщением.
       Если расхождение в данных сохраняется — обратитесь в поддержку: мы проверим цепочку запросов и диагностируем поведение интеграции.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли использовать 2 номера в Umnico для 2 разных ИИ?">
    Да, если это два физически разных номера — каждый привязывается к своему ИИ-сотруднику.
  </Accordion>

  <Accordion title="Где в Umnico смотреть сообщения?">
    По адресу [https://umnico.com/app/inbox/deals/inbox](https://umnico.com/app/inbox/deals/inbox). Также в aitextura.com/chat.
  </Accordion>
</AccordionGroup>