> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Подключение каналов связи

> Telegram, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте, виджет на сайте, почта и мессенджер MAX

Telegram, WhatsApp, Instagram, ВКонтакте, виджет на сайте, почта и мессенджер MAX

***

## ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: TELEGRAM

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Как подключить Telegram-бота?">
    Подключите бота за три шага:

    1. Откройте Telegram и напишите **@BotFather** → выполните команду `/newbot` → следуйте инструкциям → скопируйте полученный токен.
    2. В личном кабинете перейдите: **ИИ-сотрудник → Каналы → Browse apps → Telegram**.
    3. Вставьте токен в поле и нажмите **Подключить**.
       Подробная видео-инструкция: [https://docs.aitextura.com/ru/channels/telegram](https://docs.aitextura.com/ru/channels/telegram)
  </Accordion>

  <Accordion title="Как подключить ИИ к личному Telegram-аккаунту (не боту)?">
    Для этого потребуется активная подписка **Telegram Premium**. Порядок действий:

    1. Откройте **Настройки Telegram → Telegram для бизнеса → Чат-боты**.
    2. Выберите нужного бота из списка.
    3. Установите режим **«Новые чаты»**, чтобы бот отвечал входящим.
       Видео-инструкция: [https://www.youtube.com/watch?v=GXSxWdkHkVg](https://www.youtube.com/watch?v=GXSxWdkHkVg)
  </Accordion>

  <Accordion title="Обязательно ли у бота приставка «_bot» в нике?">
    Да, это обязательное техническое требование платформы Telegram — ник должен заканчиваться на «bot» (например, `ReveltonAssistantBot`). Учитывайте это при выборе имени ещё на этапе создания бота в @BotFather.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли изменить ник Telegram-бота?">
    Ник (username) бота фиксируется в момент создания и изменению не подлежит — это особенность архитектуры Telegram. Вот что вы можете сделать:

    * **Изменить отображаемое имя** (то, что видят пользователи в чате) — через @BotFather командой `/setname`.
    * **Создать нового бота** с нужным ником — через @BotFather → `/newbot`, затем подключить его в личном кабинете вместо старого.
  </Accordion>

  <Accordion title="Почему под именем бота написано «бот»?">
    Это стандартная автоматическая пометка, которую Telegram проставляет для всех ботов без исключения. Она никак не связана с настройками AI TEXTURA и не влияет на работу ИИ-сотрудника.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли подключить один Telegram-бот к двум разным ИИ-сотрудникам?">
    Нет — это архитектурная особенность платформы: один канал привязывается строго к одному ИИ-сотруднику. Если вам нужны разные сотрудники — создайте отдельного бота для каждого через @BotFather и подключите их независимо.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ отвечает в группы Telegram, хотя должен только на личные сообщения.">
    Отключите нежелательные группы вручную:

    1. В личном кабинете перейдите в раздел **Чаты** нужного ИИ-сотрудника.
    2. Найдите группы в списке диалогов.
    3. Для каждой группы отключите обработку сообщений.
       Обратите внимание: автоматическое игнорирование групп на данный момент является запланированной доработкой платформы. Если после ручного отключения поведение сохраняется — напишите в поддержку с указанием имени бота и названий групп.
  </Accordion>

  <Accordion title="Что значит «Free режим» при подключении канала?">
    Free-режим — это бесплатный вариант работы канала с ограниченным числом ответов в день. Чтобы снять ограничение:

    1. Перейдите в **Каналы → \[ваш Telegram-канал] → Настройки**.
    2. Снимите галочку **Free**.
    3. Сохраните изменения.
       После этого канал будет работать в полноценном режиме без лимитов.
  </Accordion>

  <Accordion title="Тестовый бот находится в поиске Telegram — клиенты пишут туда по ошибке.">
    Чтобы тестовый бот не ассоциировался с вашим брендом, выполните следующее через @BotFather:

    1. Смените **отображаемое имя** командой `/setname` — используйте нейтральное, например «Test Bot».
    2. Смените **аватар** командой `/setuserpic` — уберите брендовое изображение.
       После этого бот перестанет визуально ассоциироваться с компанией, и найти его можно будет только по прямой ссылке.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: WHATSAPP

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Как подключить WhatsApp?">
    Подключение возможно через агрегатор или CRM. Порядок действий:

    1. Зарегистрируйтесь в одном из поддерживаемых агрегаторов: **Umnico** или **Wazzup**, либо через CRM — **amoCRM** или **Bitrix24**.
    2. Подключите ваш номер WhatsApp в интерфейсе агрегатора согласно его инструкции.
    3. Скопируйте API-ключ в личном кабинете агрегатора.
    4. В личном кабинете AI TEXTURA перейдите: **Каналы → выберите агрегатор → вставьте API-ключ → сохраните**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Обычный WhatsApp или WhatsApp Business?">
    Для корректной работы ИИ-сотрудника необходим **WhatsApp Business API** (через 360dialog или агрегатор). Важный нюанс интеграции: обычный WhatsApp не предназначен для автоматических ответов — платформа WhatsApp расценивает такой трафик как несанкционированную рассылку, что ведёт к ограничению аккаунта. Используйте официальный Business API, чтобы работать в рамках правил платформы.
  </Accordion>

  <Accordion title="Номер WhatsApp заблокировали — как избежать?">
    Это нюанс работы с неофициальными методами подключения. Чтобы защитить номер:

    1. Перейдите на **официальный WhatsApp Business API** через 360dialog или аккредитованного агрегатора — это единственный разрешённый способ автоматических ответов.
    2. Настройте ИИ так, чтобы он отвечал только на **входящие** сообщения, не инициируя диалог первым с незнакомыми контактами.
    3. Следите за скоростью ответов — при необходимости настройте задержку в параметрах сотрудника.
  </Accordion>

  <Accordion title="Нужно ли держать телефон на зарядке?">
    Только в момент первичного подключения — телефон должен быть активен для авторизации. После успешного подключения обмен сообщениями происходит между серверами, и телефон не нужно держать включённым постоянно. Единственное условие: он должен находиться в сети (Wi-Fi или мобильный интернет), чтобы сессия оставалась активной.
  </Accordion>

  <Accordion title="Можно ли настроить показ «печатает» в WhatsApp?">
    При подключении через **Umnico** эта функция пока недоступна — это техническая особенность на стороне интеграции с агрегатором. Если показ статуса «печатает» критичен для вас — напишите в поддержку, мы зафиксируем ваш запрос в приоритетном списке доработок.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: INSTAGRAM

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Как подключить ИИ к Instagram?">
    Подключение выполняется через агрегатор Umnico или Wazzup. Порядок действий:

    1. Следуйте инструкции: [https://t.me/ai\_textura/5](https://t.me/ai_textura/5)
    2. После подключения **обязательно проверьте**: в настройках Instagram отключите все встроенные автоответы (приветственные сообщения). Их нюанс интеграции с ИИ: они перехватывают первое сообщение и создают дублирующие ответы.
       Если после настройки возникает дублирование — первым делом проверяйте именно встроенные автоответы Instagram.
  </Accordion>

  <Accordion title="Может ли ИИ отвечать на комментарии в Instagram?">
    Да, это реализуется через отдельного ИИ-сотрудника. Порядок настройки:

    1. Создайте отдельного ИИ-сотрудника в личном кабинете.
    2. В вашей CRM-системе разделите каналы: один — для директ-сообщений, второй — для комментариев.
    3. Подключите каждый канал к соответствующему ИИ-сотруднику.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ отключается в Instagram сам по себе.">
    Как правило, это расхождение в настройках автоответов. Выполните следующие шаги:

    1. Откройте настройки вашего Instagram-аккаунта → **Инструменты для бизнеса → Автоматические ответы**.
    2. Отключите все активные приветственные и автоматические ответы.
    3. Проверьте настройки Umnico: убедитесь, что нет дублирующих правил на уровне агрегатора.
    4. Переподключите канал в личном кабинете AI TEXTURA.
       Если отключения повторяются после выполнения этих шагов — напишите в поддержку с указанием имени ИИ-сотрудника и агрегатора.
  </Accordion>

  <Accordion title="Есть ли альтернативы Umnico для Instagram?">
    Да, в качестве альтернативы вы можете использовать **Wazzup24**: [https://wazzup24.ru](https://wazzup24.ru) — подключение выполняется аналогичным образом через API-ключ.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: ВКОНТАКТЕ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Как подключить ИИ к ВКонтакте?">
    Подключение выполняется через агрегатор **Umnico**:

    1. Зарегистрируйтесь в Umnico и войдите в личный кабинет.
    2. Подключите вашу группу ВКонтакте согласно инструкции Umnico.
    3. Скопируйте API-ключ из настроек Umnico.
    4. В личном кабинете AI TEXTURA: **ИИ-сотрудник → Каналы → Umnico** → вставьте ключ и сохраните.
  </Accordion>

  <Accordion title="Подключил Umnico, пишу в ВК — сообщения не прокидываются.">
    Это типичная особенность настройки при первом подключении. Проверьте следующее:

    1. В личном кабинете AI TEXTURA перейдите в **ИИ-сотрудник → Каналы**.
    2. Убедитесь, что в списке каналов появился **Umnico**, добавленный после интеграции с ВК.
    3. Если его нет — вернитесь к шагу подключения Umnico и убедитесь, что группа ВК успешно авторизована в агрегаторе.
    4. После добавления канала отправьте тестовое сообщение повторно.
       Если сообщения по-прежнему не поступают — напишите в поддержку с указанием имени ИИ-сотрудника и адреса группы ВКонтакте.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: ВИДЖЕТ НА САЙТЕ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Как поставить виджет на сайт?">
    Выберите подходящий способ и выполните шаги самостоятельно:

    1. **Через Umnico (бесплатно):**

    * Войдите в личный кабинет Umnico.
    * Перейдите в раздел «Виджет» и скопируйте сгенерированный JS-код.
    * Вставьте код перед закрывающим тегом `</body>` на всех страницах сайта.

    2. **Через amoCRM:**

    * Откройте раздел «Интеграции» в amoCRM.
    * Найдите виджет чата и сгенерируйте JS-код.
    * Вставьте код на сайт аналогичным образом.

    3. **Через Bitrix24:**

    * Используйте механизм «Открытые линии» — код виджета доступен в настройках канала.
      Если у вас нет доступа к редактированию кода сайта — передайте сгенерированный фрагмент вашему IT-специалисту. Если после установки виджет не отображается, напишите в поддержку — мы диагностируем поведение на вашей конфигурации.
  </Accordion>

  <Accordion title="Umnico бесплатный для виджета?">
    Да. Виджет на сайте через Umnico подключается без дополнительной оплаты. Для активации:

    1. Зарегистрируйтесь или войдите в Umnico.
    2. Перейдите в раздел виджета и получите код.
    3. Разместите код на сайте.
       Никаких тарифных ограничений для базового виджета нет.
  </Accordion>

  <Accordion title="Виджет на сайте отвечает только на 4 сообщения, потом замолкает.">
    Это нестандартное поведение, характерное для ряда конфигураций с Bitrix24 или Umnico. Для диагностики выполните следующее:

    1. Откройте личный кабинет AI TEXTURA → раздел «Каналы».
    2. Убедитесь, что ИИ-ассистент подключён именно к тому каналу, через который работает виджет (не к дублирующему или неактивному).
    3. Проверьте, не стоит ли в настройках канала ограничение на количество сообщений в сессии.
    4. Сохраните изменения и проведите тестовый диалог заново.
       Если поведение воспроизводится — обратитесь в поддержку: мы проверим цепочку запросов и уточним, на каком шаге прерывается обработка.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: ПОЧТА (EMAIL)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Может ли ИИ отвечать на email?">
    Да. Для подключения почты как канала:

    1. Войдите в личный кабинет → «Каналы» → добавить новый канал.
    2. Выберите тип «Email» и следуйте инструкции по подключению через Umnico.
    3. Укажите почтовый адрес и пройдите верификацию.
    4. После подключения ИИ начнёт обрабатывать входящие письма и формировать ответы.
       Рекомендуем провести тестовую переписку перед запуском на реальный поток.
  </Accordion>

  <Accordion title="Стоит ли подключать ИИ к почте?">
    Это зависит от структуры входящего трафика. Оцените самостоятельно:

    1. Проанализируйте последние 20–30 входящих писем: какова доля реальных обращений клиентов?
    2. Если преобладают автоматические подтверждения бронирований, рассылки и системные уведомления — подключение нецелесообразно: ИИ будет формировать ответы на нерелевантные письма.
    3. Если есть стабильный поток содержательных клиентских запросов — подключение оправдано.
       При необходимости обсудите конкретный случай с поддержкой — мы поможем оценить конфигурацию.
  </Accordion>

  <Accordion title="Уведомления можно получать только в Telegram, или в WhatsApp тоже?">
    На текущий момент уведомления от AI TEXTURA поддерживаются только в Telegram. Для настройки:

    1. Перейдите в личный кабинет → «Уведомления».
    2. Привяжите ваш Telegram-аккаунт, следуя инструкции на экране.
       Поддержка дополнительных каналов уведомлений находится в проработке — следите за обновлениями в разделе «Новости» личного кабинета.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## ПОДКЛЮЧЕНИЕ КАНАЛОВ: МЕССЕНДЖЕР MAX

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Можно ли подключить мессенджер MAX?">
    Да, подключение доступно через два варианта:

    1. **Через Umnico:**

    * Войдите в Umnico → добавьте канал MAX.
    * Авторизуйтесь в мессенджере MAX и подтвердите доступ.
    * В личном кабинете AI TEXTURA привяжите этот канал к нужному ассистенту.

    2. **Через Wazzup24:**

    * Аналогично — добавьте MAX в список каналов Wazzup24 и подключите к ассистенту.
      Оба варианта рабочие и используются текущими клиентами. Если в процессе подключения возникают нюансы интеграции — обратитесь в поддержку с указанием выбранного способа.
  </Accordion>
</AccordionGroup>