> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Бронирование через ИИ

> Как работает бронирование, ссылки на оплату, данные гостей и типичные нюансы

Как работает бронирование, ссылки на оплату, данные гостей и типичные нюансы

***

## БРОНИРОВАНИЕ ЧЕРЕЗ ИИ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Как работает бронирование через ИИ?">
    ИИ запрашивает у гостя нужные даты и данные, проверяет наличие и актуальные цены в PMS (Travelline / Bnovo / MEWS), после чего формирует ссылку на бронирование или оплату — либо создаёт бронь напрямую. Весь процесс проходит в диалоге без участия менеджера.
  </Accordion>

  <Accordion title="Почему ИИ не присылает ссылку на оплату?">
    Диагностируйте ситуацию по шагам:

    1. Откройте чат и проверьте — не осталась ли активной история предыдущего диалога. Если да — очистите её (😎😇😭😚😍) и попросите гостя написать заново.
    2. Уточните выбранный тариф: если гость выбрал «оплата при заселении», ссылка на онлайн-оплату не генерируется — это штатная особенность поведения.
    3. Проверьте, не вмешался ли менеджер в диалог до того, как ИИ завершил алгоритм сбора данных — вмешательство прерывает цепочку запросов.
    4. Если все три пункта в норме — передайте диалог в поддержку с указанием ID чата.
  </Accordion>

  <Accordion title="Бронирование создано ИИ, но в PMS его нет — почему?">
    Это стандартная особенность поведения: бронь в Travelline фиксируется только в момент, когда гость переходит по ссылке и подтверждает её. Если гость получил ссылку, но не перешёл — бронь считается неподтверждённой и в PMS не отображается. Уточните у гостя статус перехода по ссылке.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ сделал бронирование с выдуманными данными (имя, телефон).">
    Это нестандартное поведение, которое устраняется на уровне инструкции. Добавьте в инструкцию сотрудника явный запрет:

    > «Никогда не используй тестовые или выдуманные данные для бронирования. Всегда запрашивай реальные данные у гостя перед созданием брони».
    > После добавления переобучите сотрудника (📚📕📙📗📓📖) и очистите память.
  </Accordion>

  <Accordion title="Может ли ИИ бронировать несколько номеров одновременно?">
    Одновременное бронирование двух и более номеров сейчас не поддерживается. При таком запросе ИИ автоматически переводит диалог на менеджера. Менеджер завершает оформление вручную.
  </Accordion>

  <Accordion title="Может ли ИИ добавлять доп. услуги (ранний заезд) к бронированию?">
    Автоматическое добавление дополнительных услуг к брони пока не реализовано — ведётся изучение документации PMS. В текущей конфигурации ИИ фиксирует пожелание гостя и передаёт его менеджеру для ручного оформления.
  </Accordion>

  <Accordion title="Как настроить бронирование на правильный год?">
    Добавьте в инструкцию сотрудника явное правило:

    > «Все бронирования оформляй в рамках текущего года, если гость прямо не указал иной год».
    > После добавления переобучите сотрудника и очистите память.
  </Accordion>

  <Accordion title="Может ли ИИ делать почасовое бронирование?">
    Прямое создание почасовой брони через PMS сейчас недоступно — Travelline поддерживает только посуточный учёт. Текущее решение: ИИ собирает данные гостя (даты, часы, пожелания) и передаёт их менеджеру для ручного оформления.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ написал «забронировано», но реальной брони нет.">
    Это нюанс формулировки в инструкции: ИИ мог сообщить «забронировано», имея в виду лишь факт сбора данных. Исправьте инструкцию — замените фразу «забронировано» на конкретное действие:

    > «Данные переданы менеджеру» или «Ссылка на бронирование отправлена».
    > Переобучите сотрудника и очистите память.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ неверно считает количество ночей.">
    Добавьте в инструкцию явное правило расчёта:

    > «Бронирование на 1 ночь включает 2 дня: день заезда и день выезда. Период "с 4 по 6" — это 2 ночи, не 3».
    > После добавления переобучите сотрудника и очистите память.
  </Accordion>
</AccordionGroup>