> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Поведение ИИ: ответы и язык общения

> Корректировка нестандартных ответов, настройка языка общения

Корректировка нестандартных ответов, настройка языка общения.

***

## Видео-инструкция

<iframe className="w-full aspect-video rounded-xl" src="https://www.youtube.com/embed/EOwEEmcnepI" title="Что делать, если ИИ дал неверный ответ" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen />

Короткое видео-руководство: как разобраться, почему ИИ ответил неправильно, и какие шаги предпринять — от анализа ответа в чате до правок в Персоне и Базе знаний.

См. также: [FAQ / Самообучение](/ru/guides/faq) — как закрепить корректные ответы в базе знаний после исправления.

***

## ПОВЕДЕНИЕ ИИ: НЕСТАНДАРТНЫЕ ОТВЕТЫ И ИХ КОРРЕКТИРОВКА

<AccordionGroup>
  <Accordion title="ИИ придумывает несуществующую информацию (кафе, адреса, услуги).">
    Это неточности в ответах, которые устраняются в несколько шагов:

    1. Откройте Базу знаний и добавьте в неё недостающую информацию — ИИ перестанет её «додумывать».
    2. Добавьте в инструкцию запрет: «Если информации нет в Базе знаний — не добавляй ничего от себя, передай вопрос менеджеру».
    3. Включите функцию «Защита» в настройках сотрудника.
    4. Если инструкция длинная — сократите её, перенеся фактические данные в Базу знаний.
       После каждого изменения переобучайте сотрудника (📚📕📙📗📓📖) и очищайте память.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ называет неверные цены.">
    Диагностируйте источник расхождения в данных по шагам:

    1. Откройте диалог в ЛК и нажмите кнопку «Анализ ответа» — она покажет, откуда ИИ взял цену: из PMS или из Базы знаний.
    2. Если ИИ обратился к Базе знаний вместо PMS — удалите цены из Базы знаний, оставив только в PMS.
    3. Если данные PMS не успели обновиться — проверьте статус синхронизации в настройках интеграции.
    4. Если источники конфликтуют — напишите в поддержку с ID диалога и результатом «Анализа ответа».
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ предлагает номера/услуги, которых не существует.">
    Это нестандартное поведение, вызванное избыточными данными в инструкции или Базе знаний. Действуйте по шагам:

    1. Откройте инструкцию сотрудника и проверьте, нет ли упоминаний несуществующих категорий — удалите их.
    2. Переобучите сотрудника (📚📕📙📗📓📖) и очистите память.
    3. Если нестандартное поведение сохраняется — сократите инструкцию и вынесите фактические данные в Базу знаний.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ предлагает занятые даты.">
    Это нюанс интеграции с PMS. Проверьте по шагам:

    1. Откройте ЛК → раздел интеграции → убедитесь, что связь с PMS активна (статус «Подключено»).
    2. Проверьте дату последней синхронизации — данные должны обновляться регулярно.
    3. Если интеграция активна, но расхождение в данных сохраняется — напишите в поддержку с указанием конкретных дат и канала.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ подтверждает отмену / возврат, хотя не имеет полномочий.">
    Это нестандартное поведение устраняется двумя способами:

    1. Включите функцию «Защита» в настройках сотрудника — она ограничивает действия ИИ по чувствительным операциям.
    2. Добавьте в инструкцию явный запрет: «Никогда не подтверждай отмену брони или возврат средств. При таких запросах — сразу передавай диалог менеджеру».
       Переобучите сотрудника и очистите память.
  </Accordion>

  <Accordion title="Как снизить «креативность» ИИ?">
    Параметр температуры (степень вариативности ответов) можно скорректировать через поддержку или, при наличии доступа, в настройках сотрудника. Важный нюанс: при переобучении параметр может сбрасываться до значения по умолчанию — после каждого переобучения проверяйте и при необходимости выставляйте его заново. Для изменения модели также обратитесь в поддержку.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ выводит технические данные в чат (JSON, «BOOKING DATA INFORMATION: data doesn't exist»).">
    Это нестандартное поведение устраняется через инструкцию. Добавьте явный запрет:

    > «Никогда не показывай гостю технические данные, JSON-объекты или системные сообщения. Если данные не найдены — сообщи гостю понятным языком и передай вопрос менеджеру».
    > Переобучите сотрудника (📚📕📙📗📓📖) и очистите память.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ обращается к гостям чужими именами.">
    Добавьте в инструкцию явное правило:

    > «Не придумывай имена. Обращайся к гостю по имени только если он сам его назвал в диалоге».
    > Переобучите сотрудника и очистите память.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ соглашается с любым утверждением («всё занято?» — «да»; «или всё свободно?» — «да»).">
    Это нестандартное поведение в логике ответов. Добавьте в инструкцию:

    > «Перед ответом на вопрос о наличии — всегда проверяй актуальные данные в PMS. Не соглашайся с предположением гостя без проверки».
    > Переобучите сотрудника и очистите память. Если нестандартное поведение сохраняется — напишите в поддержку с примерами диалогов.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## ПОВЕДЕНИЕ ИИ: ЯЗЫК ОБЩЕНИЯ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="ИИ отвечает на другом языке (русский вместо английского и наоборот).">
    Как правило, это связано с тем, что инструкция написана на одном языке, а гость пишет на другом. Решение:

    1. Переведите инструкцию на английский язык.
    2. Добавьте в инструкцию правило: «Always respond in the language the guest writes in. Вы говорите на всех языках мира».
       Переобучите сотрудника и очистите память.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ воспринимает «доброго дня» как украинский.">
    Добавьте в инструкцию явное правило:

    > «При обращении "доброго дня" — отвечай на русском языке».
    > Переобучите сотрудника и очистите память.
  </Accordion>

  <Accordion title="ИИ переключается на русский при смене языка в одном диалоге.">
    При частой смене языков в рамках одного диалога ИИ может начать отвечать на языке инструкции — это особенность поведения при накопленном контексте. Для сброса контекста отправьте в чат комбинацию (😎😇😭😚😍) и попросите гостя написать снова на нужном языке.
  </Accordion>

  <Accordion title="Поддерживается ли грузинский/узбекский/татарский?">
    ИИ поддерживает большинство языков мира, однако качество зависит от конкретного языка. Узбекский и татарский работают корректно. Грузинский — нюанс интеграции: перевод может быть неточным. В инструкции можно явно указать приоритетные языки для вашей аудитории.
  </Accordion>

  <Accordion title="Бот начинает диалог на английском, если первое сообщение «Start».">
    «Start» — английское слово, и ИИ определяет язык по первому сообщению. Добавьте в инструкцию правило:

    > «Если первое сообщение — "Start" — отвечай на русском языке».
    > Переобучите сотрудника и очистите память.
  </Accordion>
</AccordionGroup>