> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Каналы

> Канал — мессенджер, CRM или другая платформа, куда пишут ваши клиенты. Здесь вы подключаете каналы ИИ-сотруднику и настраиваете их.

Пока канал не подключён, сотрудник отвечает только в тест-чате — реальные клиенты его не видят. **Канал** — это мессенджер, CRM или другая платформа, куда клиенты пишут: подключите к ней сотрудника, и он начнёт отвечать там сам.

## Подключите канал

Откройте ИИ-сотрудника → вкладка **Канал** → **Подключить**.

<Steps>
  <Step title="Выберите платформу">
    В списке **Подключить ещё** нажмите на нужную — Telegram, amoCRM, Wazzup, любую другую.
  </Step>

  <Step title="Заполните поля подключения">
    У каждой платформы они свои: где-то нужно войти в сервис, где-то — вставить API-ключ или адрес вебхука. Следуйте подсказкам на экране.
  </Step>

  <Step title="Настройте канал">
    Набор настроек у платформ разный: у Telegram — тип канала, инлайн-кнопки и буфер сообщений, у Planfix — передача оператору и режим заметки. Изменить их можно и потом, на вкладке **Подключённые**.
  </Step>

  <Step title="Нажмите «Подключить»">
    Канал появится на вкладке **Подключённые** и начнёт принимать сообщения.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/aitextura/RUgF9PTnaDyK7QnO/public/screenshots/25-channel-connect-new.png?fit=max&auto=format&n=RUgF9PTnaDyK7QnO&q=85&s=a35bbbf355e3f7b6dd478e2c6680981b" alt="Вкладка «Канал»: список платформ для подключения нового канала" width="1440" height="900" data-path="public/screenshots/25-channel-connect-new.png" />
</Frame>

<Warning>
  Один канал — один сотрудник. Одному сотруднику — сколько угодно каналов.
</Warning>

## Вкладки раздела

Наверху раздела — две вкладки: **Подключить** и **Подключённые**. На второй лежат каналы, уже привязанные к сотруднику, которого вы сейчас настраиваете.

Внутри вкладки **Подключить** — четыре кнопки-фильтра:

| Кнопка | Что показывает |
| - | - |
| **Подключить новый** | Каталог платформ — отсюда заводится новое подключение |
| **Свободные** | Каналы, уже заведённые в организации и не привязанные ни к одному сотруднику |
| **Другие агенты** | Каналы, занятые другими сотрудниками. Отсюда канал можно переподключить на текущего |
| **Все** | Все каналы организации разом |

## Платформы

Напрямую подключается только **Telegram** — по токену бота и бесплатно. WhatsApp, Avito, Instagram, VK, почта, виджет на сайте приходят к сотруднику через посредника:

* **CRM** — amoCRM, Bitrix24, Kommo.
* **Менеджер каналов** — Wazzup, Umnico, Salebot, SendAPI, Jivo. Собирает мессенджеры в один кабинет и отдаёт один ключ.
* **Тикет-система** — HelpDeskEddy, Planfix.

Если одна из этих систем у вас уже есть — подключайте её, заведённые в ней каналы придут к сотруднику сами. Если нет, заводить CRM ради WhatsApp не нужно: возьмите менеджер каналов, это дешевле и быстрее.

<Note>
  Менеджеру каналов вы платите напрямую, в подписку AI TEXTURA он не входит. Цена зависит от того, сколько каналов и номеров вы подключаете, — посмотрите тарифы до регистрации.
</Note>

| Платформа | Вид |
| - | - |
| [Telegram](/ru/channels/telegram) | Мессенджер |
| [amoCRM](/ru/channels/amocrm) | CRM-система |
| [Bitrix24](/ru/channels/bittrix24) | CRM-система |
| [Kommo](/ru/channels/kommo) | CRM-система |
| [WhatsApp, VK, Instagram, Avito и другие мессенджеры](/ru/channels/messengers) | Менеджеры каналов |
| [Planfix](/ru/channels/planfix) | Тикет-система |
| [HelpDeskEddy](/ru/channels/helpdeskeddy) | Тикет-система |

## Частые вопросы

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Сотрудник настроен, но клиентам не отвечает">
    Проверьте по порядку: подключён ли хотя бы один канал; включён ли переключатель **Активный** у этого канала; активен ли сам сотрудник; попадает ли текущее время в [рабочее время](/ru/guides/working-hours). В тест-чате сотрудник при этом может отвечать нормально — тест-чат не зависит от каналов.
  </Accordion>

  <Accordion title="Как перенести канал на другого сотрудника">
    Откройте нужного сотрудника → вкладка **Канал** → **Другие агенты** → выберите канал и переподключите. Отключать его от прежнего сотрудника заранее не нужно — канал уйдёт от него сам, потому что работает только с одним.
  </Accordion>

  <Accordion title="Выключить канал или выключить сотрудника — что выбрать">
    Если нужно временно отвечать вручную — выключайте сотрудника. Сообщения продолжат приходить в чаты, просто ИИ на них не ответит. Выключенный канал перестаёт принимать входящие вообще, и переписка за это время в платформу не попадёт.
  </Accordion>

  <Accordion title="Клиент прислал голосовое, а сотрудник его не понял">
    Голосовые сообщения работают только в Telegram: там сотрудник расшифровывает запись, отвечает текстом и может ответить голосом, если озвучка включена в его настройках. В остальных каналах голосовое до него не доходит.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сотрудник отвечает в CRM, но сделки не создаются">
    Канал только передаёт переписку — сам он в CRM ничего не создаёт. За действия отвечает [талант](/ru/guides/connect-talents) той же CRM.
  </Accordion>

  <Accordion title="Клиенту приходят дубли сообщений">
    Две частые причины: сбой на стороне менеджера каналов — тогда пишите в [поддержку](/ru/guides/support), мы сверим, что и когда пришло; или клиент отвечает через «ответить на сообщение», и цитата приходит отдельным входящим.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сотрудник отвечает сам себе или чужому боту">
    В канал попадают автоматические сообщения другого бота, и сотрудник принимает их за клиента. Добавьте эти сообщения в спам-фильтр или пропишите в [Персоне](/ru/guides/persona) правило не отвечать на сообщения, начинающиеся с определённой фразы.
  </Accordion>

  <Accordion title="Клиент дробит мысль на пять сообщений, и на каждое приходит отдельный ответ">
    Включите **Буфер сообщений** в настройках канала и поставьте время буфера 8–16 секунд: сотрудник дождётся, пока клиент допишет, и ответит одним сообщением. Для чата на сайте буфер лучше держать минимальным — там ждут ответа сразу.
  </Accordion>

  <Accordion title="Сотрудник думает над ответом полминуты и дольше">
    Чаще всего он в это время ходит в [таланты](/ru/guides/talents) — в PMS или CRM — и ждёт ответа от них. Проверьте, не подключено ли лишнего и не слишком ли длинная инструкция; заодно посмотрите статус платформы на `status.aitextura.com`. Если медленно постоянно, напишите в [поддержку](/ru/guides/support) с примерами диалогов и временем ответа.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Что дальше

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Таланты" icon="bolt" href="/ru/guides/talents">
    Действия во внешних системах: сделки, брони, задачи
  </Card>

  <Card title="Уведомления" icon="bell" href="/ru/guides/notifications">
    Сообщения в Telegram, когда в диалоге происходит важное
  </Card>

  <Card title="Чаты" icon="comments" href="/ru/guides/chats">
    Где смотреть переписку из всех подключённых каналов
  </Card>

  <Card title="Рабочее время" icon="clock" href="/ru/guides/working-hours">
    Когда сотрудник отвечает во всех своих каналах
  </Card>
</CardGroup>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.