> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://aitextura.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# HelpDeskEddy

> HelpDeskEddy — тикет-система: обращения из мессенджеров и почты становятся заявками, а ИИ-сотрудник отвечает в них первой линией.

Если поддержка у вас ведётся заявками, отдельно подключать мессенджеры не нужно: всё, что заведено в HelpDeskEddy — WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail, — приходит к ИИ-сотруднику через одно подключение. Он отвечает в тикетах первой линией, сложное остаётся человеку.

## Подключите канал

**Что понадобится:** аккаунт HelpDeskEddy и API-ключ из его настроек.

<Steps>
  <Step title="Подключите каналы в HelpDeskEddy">
    Мессенджеры и почтовые ящики, обращения из которых должны попадать к сотруднику.
  </Step>

  <Step title="Скопируйте API-ключ">
    Раздел настроек HelpDeskEddy с API или интеграциями.
  </Step>

  <Step title="Заведите канал в AI TEXTURA">
    ИИ-сотрудник → вкладка **Канал** → **Подключить** → **HelpDeskEddy** → **Создать**. Впишите **Имя канала** и **API-ключ**.
  </Step>

  <Step title="Нажмите «Подключить»">
    Канал появится на вкладке **Подключённые** и начнёт принимать заявки.
  </Step>
</Steps>

**Проверка.** Напишите в мессенджер, подключённый к HelpDeskEddy, — заявка должна появиться в системе, а ответ сотрудника прийти клиенту обратно.

Если ответа нет: ключ скопирован не полностью или отозван; в HelpDeskEddy не подключён сам мессенджер; у канала выключен переключатель **Активный**.

## Что дальше

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Каналы" icon="plug" href="/ru/channels">
    Остальные платформы и вкладки раздела
  </Card>

  <Card title="Planfix" icon="list-check" href="/ru/channels/planfix">
    Вторая тикет-система: ответы комментариями в задачах
  </Card>

  <Card title="Персона" icon="brain" href="/ru/guides/persona">
    Где описать, что сотрудник отвечает сам, а что передаёт человеку
  </Card>

  <Card title="Уведомления" icon="bell" href="/ru/guides/notifications">
    Сигнал в Telegram, когда в заявке нужен менеджер
  </Card>
</CardGroup>